为无障碍群体“加场”：让热门活动更加普惠

【环球网科技综合报道】近日，一些互联网企业在为无障碍群体打破“数字鸿沟”方面的新设计令人眼前一亮：对于无障碍群体的服务思维，不再只停留在硬件设施，更有软性的服务和活动。

8月10日晚间，饿了么宣布在8月11日将为平台视障用户的订单免单。相关用户无需猜答案、无需抢时间、不限总名额，在当天的第一笔订单都能得到免单，金额最高56元。

据了解，此次活动起源于饿了么于6月上线的“猜答案免单”活动。活动期间，消费者通过饿了么App搜索关键字“免单”进入活动页面，根据题目中的线索，在正确的免单时刻、地域下单指定品类即可免单。

这是饿了么在今年夏天的主打活动，希望借此提振消费，帮扶商家，提升消费者的夏日消费体验。刚一推出，就因其玩法新颖、互动有趣，连续登上了各大社交平台热搜，成为今夏最热门的公众话题之一。

如何让这个外卖免单活动覆盖到平台的视障用户，让他们获得更好的参与体验，也成为活动组织者的关注点。

“希望让视障用户更多分享免单活动带来的快乐”，根据饿了么相关运营负责人介绍，由于视力障碍属于用户个人信息，平台并不掌握，所以结合深圳市信息无障碍研究会的建议，平台决定为视障用户“加场”，通过用户使用App无障碍功能的操作记录来判定免单资格。

从活动产生的社会化效应来说，这次尝试，可以说是企业将信息无障碍建设方面的一次思维突破，让各方看到了如何服务特殊群体的更多可能性。

事实上，随着数字经济发展的加深，数字技术已经多方面融入当前的生产和生活，成为推动经济社会发展、改善民生的重要力量。目前，出行、购物、社交、娱乐、就医、教育等各领域在数字技术的加持下，已经发生重大的模式变化，但对于一些残障人士来说，如何帮助他们更好的融入数字生活，享受数字经济发展的红利，成为各方关注的重点。

2021年10月，中央网络安全和信息化委员会印发《提升全民数字素养与技能行动纲要》（以下简称《行动纲要》），提出实施“优化完善数字资源获取渠道”和“开展数字助老助残行动”两项重点任务，着力提升老年人、残疾人等特殊群体的数字素养和技能，对于帮助特殊群体共享数字化发展成果，构建全龄友好包容的数字社会具有重要意义。

从以往经验来看，各方平台和企业从产品的基础设计理念出发，将老年人、残疾人等群体的特殊使用需求纳入产品开发范围，从产品功能完善、场景落地使用便捷性等方面让更多的人群收益于数字技术的发展，帮助他们适应并熟练运用各类数字产品服务。

根据工信部数据显示，截至今年5月初，共有375家（个）网站和App完成改造并通过评测，围绕老年人、残疾人出行、购物、办事、就医、电信服务等高频事项场景实现重点突破，帮助更多老年人、残疾人享受智能化服务。

此外，相关基础设施也更加完善。三家基础电信企业线下营业厅专为老年人、残疾人等群体设计上线“一键呼入人工客服”功能，累计服务超过1亿人次。

深圳市信息无障碍研究会《视障群体外卖行为研究报告》也显示：超半数视障人士会选择叫外卖来解决日常饮食，有超过七成视障用户使用饿了么，使用超过3年的有三成，外卖显著提升了他们生活的便利性。

“对于视力障碍群体来说，无障碍功能就是连接盲人和互联网的‘盲道’，能够帮助视障人群独立自主地完成社交、娱乐、点餐、出行等各方面的任务”，深圳市信息无障碍研究会用户体验专家郑锐表示。

数字技术正在帮助各类残疾人突破自身局限，超越环境障碍，成为社会创新创造的积极参与者。但在此基础之上，相关功能和基础设施完善后，我们也需要从“软性”服务上将特殊群体纳入到覆盖范围内，让特殊群体更多的参与到各类社会活动中。

需要看到的是，功能和基础设施的完善只是让残障人士等特殊人群能够无障碍的使用数字技术工具，但从内部精神需求来说，相关软性服务的完善，才能让更多的特殊人群更好的参与到社会主流活动中，满足其多层次、多方面的精神文化需求。

例如饿了么开展的普惠免单活动，让信息无障碍适配问题从硬件升级到软性服务，构建完善的社会生态氛围，联合各方协同发展，让特殊群体不再被限制在数字技术之外，能够更好的参与社会主流活动。

这种多元化的尝试也为行业的探索带来了更多的可能。设施和信息“无障碍”只是一方面，随着科技的发展进步，信息化、大数据、人工智能等新兴技术的广泛运用，软性服务无障碍的需求也与日俱增。作为数字经济的重要参与者和推动者，各方平台和企业应积极探索助残新模式，让更多的残障人群体共享数字时代发展成果。