饿了么联合信息无障碍研究会为视障用户“免单”

8月10日晚间，饿了么宣布8月11日将为平台视障用户的订单免单：相关用户无需猜答案、无需抢时间、不限总名额，在当天的第一笔订单都能得到免单，金额最高56元。

饿了么表示，鉴于APP无法直接识别视障用户，在此次免单活动的设计中，只要是在7月9日至8月9日期间使用过无障碍功能打开饿了么APP的用户，即有免单资格。与此同时，和一般的“猜答案免单”活动规则不同，针对视障用户的免单加场活动无需猜免单时间，8月11日全天24小时的餐饮订单都可参与免单，且不设免单人数上限。

“因为视力障碍属于用户隐私，平台并不掌握真实信息，但我们还是希望让视障用户更多分享免单活动带来的快乐。所以结合信息无障碍研究会建议，我们通过用户使用App操作来判定免单资格，只要在一个月内使用过无障碍功能打开饿了么APP的用户，无论有没有过消费和下单，都将被纳入免单人群。”饿了么相关运营负责人表示。

据悉，今日饿了么专项免单专场由饿了么与深圳市信息无障碍研究会合作，除了帮助更多视障人群直接参与免单活动外，深圳市信息无障碍研究会也与饿了么合作出题，面向全国普通用户普及视障相关知识。

双方表示，希望以此活动呼吁大众和更多互联网从业者关注到视障群体，重视针对视障群体手机应用的无障碍适配，不断优化无障碍功能的使用体验。

2021年5月，深圳市信息无障碍研究会发布《视障群体外卖行为研究报告》。报告表明，超半数视障人士会选择叫外卖来解决日常饮食，有超过七成视障用户使用饿了么，使用超过3年的有三成。与此同时，视障人士下单频次比整体用户高出约四成，外卖显著提升了他们生活的便利性。

“对于视力障碍群体来说，无障碍功能就是连接盲人和互联网的‘盲道’，能够帮助视障人群独立自主地完成社交、娱乐、点餐、出行等各方面的任务”，深圳市信息无障碍研究会用户体验专家郑锐表示，由于视障人群外出买菜、做饭有种种不便，大部分视障者主要通过点外卖的方式去解决一日三餐。

公开报道显示，为更好向视障用户提供日常生活保障，饿了么内部成立了“珍视明项目组”，长期关注无障碍功能的适配优化。目前已完成APP内餐饮及零售下单的全链路流程改造，迭代了16个版本。截至去年年底，该无障碍适配项目总共修复无障碍问题200多个。此外，在2021年6月，饿了么向国家知识产权局申请免费开放两件助残公益专利技术，涉及无障碍测试中图片和语音识别的自动化创新。

“这些无障碍功能提升了我们的生活品质，让我们生活得更有尊严。”信息无障碍工程师沈广荣表示。