传统服务智慧化转型升级，助力加快行业标准化

近日，由国家能源集团置业有限公司（以下简称置业公司）编写的央企标准化后勤服务专业书籍《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》正式对外亮相。据悉，该手册使央企后勤服务保障类企业不因人员流动大、点多面广服务不均衡导致技术流失，有效防止服务失误反复，显著提高服务效率及满意度，对后勤服务业务各流程、各单元进行全面数字化重塑提供有力支撑。置业公司推行后勤服务标准化以来，降本增效成果显著，后勤服务管理能力增强，为公司节约运营成本7900余万元。

据悉，该手册涵盖客服、环境、工程、秩序、餐饮、员工形象6大版块，包括制度、流程及各类表单，其中岗位职责38项、管理制度143项、作业流程113项、督导考评7项、工作表格162项，制度流程610项，图片2000张。

该手册为置业公司提升整体服务能力和服务水平奠定了坚实基础。自编制完成以来，置业公司全面贯彻落实后勤服务标准化，通过全员培训，将标准化理念、原则、方法融入后勤服务的每一个环节，形成日常工作标准化、标准化工作日常化的管理运行模式，逐步构建了符合央企实际的后勤服务标准化体系。公司管理、效益、规模、品质、品牌持续向好，服务满意度不断上升。置业公司在后勤服务标准化方面的创新发展，敢为人先，先后吸引30余家机关、央企后勤服务保障企业到公司学习调研。

据悉，国家能源集团置业有限公司目前已在全面推行服务标准化提升服务品质的基础上，打造具有独立知识产权的标准化后勤服务智慧运营体系，将传统后勤服务进行智慧化转型升级，为后勤服务企业开展员工培训、职业技能鉴定提供有力支撑，为解决央企后勤服务不平衡不充分提供了理论参考。