阿里新一季财报：饿了么疫情承压后加速反弹，经营效率持续改善

8月4日晚间，阿里巴巴公布2023财年第一季度业绩。财报显示，本地生活业务尽管经受了季度内疫情带来的业绩承压，但6月起加速反弹。其中饿了么平均订单金额继续提升，单位经济效益稳步改善，健康增长态势持续保持。

据介绍，在部分城市抗疫中，饿了么发挥本地即时电商的服务能力，上线“应急特需”通道，全力服务特殊困难人群的物资和配送，至5月底在上海累计送出急用药品就超250万单。同时，饿了么快速推出“全能超市”等服务，通过“社区集采+定点配送”的服务模式，尽最大努力满足社区居民的生活物资需求。

据饿了么同步披露，今夏开启的“猜答案免单”活动正在成为夏季消费激发、商家行业加速反弹的重要推动力之一。数据显示，该活动至8月3日，已累计为消费者免单超350万笔、订单覆盖了超60万家餐饮商家。

激发夏季消费再升温，助力餐饮商家加速复苏

6月间，饿了么正式开启了今年“夏季行动”——通过“共振计划”、“猜答案免单”等多项活动举措，一方面积极服务消费者夏季需求，另一方面携手商家抓住夏季消费窗口，加速生意复苏增长。

以“猜答案免单”项目为例，自今年夏至上线以来，饿了么免单活动已举办250余场，总计为消费者免单超350万单，订单覆盖了近60万商户。直接、趣味的互动，契合了众多消费者的参与热情，激发了本地消费意愿的明显反弹，激活了更多时段的餐饮消费活力。饿了么表示，在早餐、下午茶、夜宵等非正餐消费场景下，相关行业商户订单增长显著。其中，不少商家抓住活动契机，及时推出配套活动，不仅收获订单金额的历史新高，更有力提振了对增长复苏的信心。

与此同时，在北京、上海、吉林等地，饿了么在疫情中快速推出“全能超市”、社区团购等服务，通过稳定持续的生鲜等商品供给能力，让用户可一站式购齐生活所需，确保刚需商品不涨价，尽最大努力满足社区居民的生活物资需求。

夯实能力，经营效率连续三季度改善

阿里财报显示，本季度饿了么继续专注于重点城市用户运营及经营效率提升，平均订单金额同比提升，单位经济效益在季度内实现转正。结合近期财报来看，饿了么已连续三季度在保持增长的同时，做到了经营效率改善。

分析认为，在这一特殊财季，作为受疫情影响突出的板块之一，阿里的本地生活业务能承压企稳，健康增长，得益于组织与业务战略聚焦下扎实的能力建设。

在4月至6月，虽然平台餐饮订单受到新一波新冠肺炎疫情带来的负面影响，饿了么迅速应对，通过满足疫情城市对生鲜杂货、药品和婴儿护理产品等日用品的迫切需求，提升了非餐配送服务的增长。

财报同时显示，随着新冠肺炎疫情的影响减退，本地业务在季度末实现反弹，生活服务板块交易额已于6月恢复正增长。

在今日晚间财报电话会上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示：“展望未来，我们将继续围绕重点城市的策略，建立饿了么‘从送外卖到送万物’的用户心智，并且继续改善经营质量。我们对整个财年饿了么的亏损收敛也抱有信心。”

与生态伙伴共同提升服务标准，“放心点准时达”

伴随夏令节气到来，食品安全、健康用餐的议题受到消费者关注。在这一季度内，饿了么和行业伙伴一起，升级了多项服务标准和服务体验，让消费者“放心点准时达”。

5月，饿了么与中国连锁经营协会共同发布了《即食鲜切果蔬制作服务规范》，从商家资质、卫生要求，果蔬原料采购、运输、验收和贮存，制作过程的食品安全和质量控制等多方面，对行业鲜果商家进行了具体且明确的指引，这成为果切行业首个团体标准。

针对夏季突出的冰品消费需求，饿了么在6月继续升级了“融化必赔”服务。消费者在购买“融化必赔”标记的商品后，签收时如商品融化，即可依相关凭证获得平台额外红包赔付。目前，该服务在全国已覆盖超4.5万家线下门店。而公开透明的价格、融化包赔的服务，也让更多用户开始点雪糕外卖，饿了么在多地的外卖冰品消费同比增长翻番。

夏季同时也是小龙虾消费的年度高峰，为了让用户可以更放心品尝到鲜美、足斤足两的龙虾，饿了么今夏联合了江苏省盱眙龙虾协会，共同发布《阿里巴巴本地生活“阳光小龙虾”商品信息展示要求》。该标准对于小龙虾的名称、规格、重量、图片等提出了具体的展示规范。目前，沪小胖、靓靓蒸虾等诸多知名连锁品牌，已作为首批合作商家加入“阳光小龙虾”项目。