银保监会通报保险消费投诉问题 人身险占比超六成

【环球网财经讯】7月27日，银保监会消费者权益保护局发布的《关于2022年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）显示，今年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26545件。其中涉及财产保险公司9373件，占投诉总量的35.31%；人身保险公司17172件，占投诉总量的64.69%。人保财险投诉量位列财产保险公司第一。

财产险公司和人身险公司接到投诉最多的险种是机动车辆保险和普通人寿保险，消费者反映的问题主要集中于理赔纠纷和销售纠纷。

具体来看，2022年一季度涉及财产保险公司9373件，占投诉总量的35.31%；人身保险公司17172件，占投诉总量的64.69%。其中，人保财险投诉量位列财产保险公司第一。2022年第一季度，涉及人保财险的保险消费投诉2634件。

从投诉与业务量对比情况来看，2022年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元。阳光信保、众惠相互保险的亿元保费投诉量列财产保险公司前两位，分别为112.94件/亿元、23.90件/亿元。

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷6958件，占财产保险公司投诉总量的74.23%；销售纠纷830件，占比8.86%。人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。从投诉涉及的主要险种来看，机动车辆保险纠纷5729件，占财产保险公司投诉总量的61.12%；保证保险纠纷816件，占比8.71%。

销售纠纷是消费者投诉人身险公司的主要事由。2022年一季度，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷8244件，占人身保险公司投诉总量的48.01%；退保纠纷4729件，占比27.54%。

信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前三。2022年第一季度，人身保险公司保单投诉量中位数为0.23件/万张。

从投诉涉及的主要险种来看，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷7301件，占人身保险公司投诉总量的42.52%；疾病保险纠纷3928件，占比为22.87%。