数字经济这十年|蚂蚁集团何勇明：数字化进入深水区 需要“长跑选手”

【环球网科技报道 记者 勃潺】支付宝对开放早有布局。

2021年，支付宝曾在两场生态大会上表示支付宝要全力加码辅助商家私域，提出升级“生活号”，在首页Tab3上线“生活频道”为商家私域导流，形成“生活号+小程序”互通的矩阵，让支付宝的公域流量可以直达商家私域流量池。

在今年的支付宝合作伙伴大会上，支付宝进一步释放了开放的信号：对商家平台、服务商平台、开放平台3大平台体验全面升级，实现一站式可查可用。

蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明表示，支付宝的开放生态会非常坚定地聚焦在商家自主经营的用户，希望通过支付宝的商业基础能力和商家一起共创，真正降低整个数字化服务的经营成本从而提高经营效率。

何勇明说道：“我们经常提到数字化已经进入到了‘深水区’，但我看到数字化生态当中有非常多的合作伙伴，他们都是一群长跑型、耐力型的选手，整个数字化的技术其实从未停止过它前进的步伐，那些过去我们认为可能不可想象的一些数字生活方式，其实在今天正变得习以为常。”

而支付宝也在加大开放力度，从支付平台转型成为数字生活平台：过去一年，平台开放了通用产品78个；平台与生态伙伴共建场景解决方案超200个；小程序月活提升近3成。

何勇明认为，当前商家数字化运营已经进入“深水区”，构建可运营的用户资产与持续转化才能增强商家数字化的生命力。

透过数据看到“人”

数字经济下平台究竟关注的是什么？对于企业来说，进行数字化转型，降本增效的同时也要将流量转化为“留量”，让消费者记得住，体验更便捷。

而获客的基础是流量，流量的背后则是数字，数字的背后则是消费者。因此，在何勇明看来，在数字化的变化当中有很多的变量，但服务的本质、生意的本质并未发生变化，核心是关注用户，如何让用户持续地成长。他表示：“生意的本质应该聚焦在提升产品，提升用户服务体验上来。”

事实上，随着数据经济的发展，数据的分析逐步深入，数字化的升级可以帮助商家更好的洞察用户的消费理念和消费形态，从而根据消费者需求去创造产品，创新服务体验。

业界常说“每一笔支付数据的背后，它都不是冷冰冰的数字，而是一个活生生的人”。因此，支付宝的开放平台、支付宝的开放生态也聚焦在商家自主经营的用户上来。

何勇明强调：“我们要更多地聚焦在服务的本质上，用户的本质上，这才是数字化服务的生命力。”

*开放：*关注商家的可运营资产

找到了服务的生命力，通过行业观察、业务反思、合作伙伴共创，支付宝确定了开放平台的方向：即关注商家的可运营资产，提升其增值性、活跃性，同时关注商家规模的拓展，而不再是简单的关注商家的流量规模。

何勇明解释道：“这也需要将我们的能力聚焦在怎么去激发用户的潜在价值上，将支付宝的渠道和支付宝的商业基础能力聚焦在怎么在数字化进程当中降低商家的经营成本，提高其效率上面来。”

如何帮助商家实现这一目标？支付宝给出的回答是：扩大用户规模、沉淀用户资产。“我们继续扩大了去中心化，我们希望中心化阵地开放，其核心是来辅助商家的自主经营的用户沉淀。为此，我们不仅开放了首页、搜索、支付成功页，我们还开放了场景化阵地。”

据了解，支付宝自2008年就开始构建生活缴费服务，将数字生活属性加入到平台中，在这之后，医疗、消费、政务等场景不断加入，消费券、小程序、会员服务等相关功能逐步开放上线，让商家通过支付宝将线下门店和线上体验相连，获得数字化运营体验，同时，基于消费数据反馈，商家能够更好的获知消费者画像，了解消费者需求，从而进行商品和服务的创新与提升。

何勇明表示：“我们希望通过中心化和私域的打通，能更顺滑地让商家去理解他的用户，去触达到商家自己的用户，我们希望通过这个方式让商家更好地知道如何去经营线下和线上一体化，所以在开放能力上我们会聚焦在这个方面持续地打磨，坚定的开放。”

基于开放的路线，支付宝邀请商家尝试开放业务，包括IP、搜索、流量入口等。2022年1月，支付宝五福活动面向商家开放，1000多个商家可通过自己的支付宝小程序、生活号、App等多个私域阵地为全国用户发福卡。从数据来看，活动期间，1000多个商家小程序为全国用户发放福卡2.88亿张，带动生意增长，小程序日均客流提升300%。对于商家来说，春节的五福活动，将公域流量引入私域流量，与消费者的互动更加紧密。

有了这些场景化开放模式的尝试，商家能够从平台上自主获取数字化赋能。

此外，支付宝面向服务商发布了两大激励政策——“繁星计划2.0”和“乘风计划”。其中，“繁星计划2.0”专注于流量激励，支付宝小程序商家以及符合条件的餐饮、快消、自营品牌商家，可以通过“繁星计划2.0”和“罗码计划”，用自运营兑换激励点数，获取支付宝更多公域流量推广。而“乘风计划”则专注于服务商的成长助力。服务商可以通过支付宝“乘风计划”提供的产品、营销等资源，孵化优秀解决方案。

今年，支付宝还宣布未来一年将投入百亿资金资源，助力商家数字化，同时也首次对外发布商家数字化自运营模型“C-CARE”及对应的产品支持体系。

在何勇明看来，原来支付宝从一个支付工具变成一个平台型工具，已经有许多场域的平台性特质。他说道：“我们觉得越开放的时候，我们应该很清楚我们的边界。明确了这些之后，我们会发挥中台的一个能力。”

聚焦活跃用户

在商家之外，消费者在支付宝上也有许多有意思的小举动，受到了支付宝的关注。比如，有用户上支付宝输入“睡不着”，这样一个关键词代表着用户可能希望支付宝能够提供一点小小的意外和惊喜，在这个关键词下能帮助他睡得更好，或者推荐一下睡不着的时候可以做一点什么。这种来自于用户的模糊搜索给了支付宝启发：用户会探索支付宝能提供服务的可能性，为此，支付宝升级了支付宝搜索的产品体验。

在支付宝用户产品事业部总经理李俊看来，当一个用户输入一个精准关键词，那用户的意图表达一定是非常直接的，在这种直接的意图表达下，用户需要的是平台尽快地将结果找到，并且能让用户快速地享受这个服务。

因此支付宝在品牌直达以及小程序直达中，会在搜索结果页直接将相关服务的核心的功能入口透出在搜索结果页上，从而让用户可以快人一步去选择服务。

但在用户输入模糊关键词时，传递的是探寻动作，背后意味着隐含着某种未知决策，在这样的情景下，支付宝的搜索结果页围绕着辅助用户快速做决策来做整体的信息组织表达和推荐。

这种围绕着用户需求设定不同搜索结果的产品设计思维，是希望能够站在用户的角度来贴近用户的需求，同时提供给生态合作伙伴相应的运营空间。

而随着支付宝生态的开放，有更多的小程序被消费者收藏，更多的生活号被关注，这也给了支付宝一个思维路径：通过这些关系去巩固商家的客群关系。

何勇明表示：“我们也在进一步深挖开放消息服务。消息服务每一次都是产品和服务体验的升级，而不是每一次抓住消息就是营销流量变现，我们可以更细致地看到服务的履约前、履约中和履约后怎么更好地维系客户，如何更好地让用户产生很好的体感，我们会聚焦这条赛道上持续地去构建客户关系。”

同时支付宝将重点也放在了关系互动上。例如，升级生活好私域产品，通过浏览的方式，拉进商家和用户的互动与体验，同时将商家想要传递的品牌信息更好的传递给消费者，而不是单纯的消费。

支付宝的生态渠道也在聚集自己的特有能力，激发用户的潜在价值，“以往我们提到更多的是召回、复购，今天对于支付宝的特色能力以及支付宝的很多东西都是合作伙伴来告诉我们的，他们看见了支付宝有非常大的商业基础能力，跟我们一起去共创。”何勇明说道：“我们也看到很多人会利用支付宝的公益、社会责任、绿色的基础能力，将碳能量注入到其产品理念中，喜欢公益的人群会因此而认可他的品牌。”

支付宝的下半场：到场景里去

面对商家、服务商日益多元的数字化运营需求，支付宝平台产品开放广度也进一步拓展，从品牌大商家惠及中小企业。小程序、生活号、商家券、公域推广体系4大产品悉数宣布升级并全量开放。

支付宝近一年来一起共创了200+场景化方案，在今年推出了“乘风计划”，与合作伙伴共同打造出1000个具有行业特性、场景化、具备竞争力的行业解决方案。

何勇明认为，每个行业、每个场景的领域都不一样。所以，其并没有强调支付宝做了多少行业解决方案，而是强调了做了多少场景解决方案。“我们自己也在思考，支付宝下半场我们应该下到场景里去听这些合作伙伴、商家的声音，去读懂他们。”

对于未来，何勇明希望支付宝在数字经济中能够带来更多的数字价值。“有了场景化的推出，商家能更好地去了解支付宝生态用户，找到更多符合企业价值观，符合用户体验的这一部分用户人群，不断地去沉淀和增值这样的资产。”

何勇明谈到：“为此在数字化服务的道路上，我们也会开放整个数字化会员频道的联合经营的开放之路。这样的话，我们很多能力就会共创出来，才会更好的把数字商业、数字化解决方案更好的推出去。”