云南：智慧旅游渐入佳境，“互联网+”立出标杆
科技日报记者 赵汉斌
7月22日，2022中国国际旅游交易会在云南昆明拉开大幕。
以“智慧创新 共启未来——服务旅游业高质量发展”为主题，本届旅交会将并举办智慧旅游创新发展论坛，为旅游业高质量发展贡献智慧解决方案。
早在2017年，云南省就启动了“一部手机游云南”建设，这也是国内全域智慧旅游领域的先行者和标杆项目。五年时间过去，“一部手机游云南”究竟成果如何？对云南智慧旅游建设与数字经济发展起到了怎样的推动作用？
2022中国国际旅游交易会7月22日至24日在云南昆明举行。科技日报记者 赵汉斌 摄
以数字经济为抓手，云南破解旅游创新发展难题
2017年以来，针对旅游市场存在的乱象和智慧旅游升级的需要，云南省推出“旅游革命三部曲”，即“整治乱象、智慧旅游、品质提升”，先后出台旅游市场秩序整治“22条”措施和旅游从业人员“八不准”等规定，取消旅游定点购物，打击强迫购物，取缔不合理低价游，严查严处涉旅违法案件，推动云南旅游市场秩序明显好转。
同时，云南省加快了数字经济建设，推动实体经济和数字经济融合发展，推动互联网、大数据、人工智能同实体经济深度融合，积极探索“互联网+旅游”实践。在此背景下，在全国开创性地推出“一机游”模式并打造“一部手机游云南”智慧平台，引领了全国智慧旅游平台建设高潮。
经过四年探索实践，“一部手机游云南”智慧平台已接入各类文旅要素资源超5万个，并为游客提供服务超3亿次，取得了明显的成效，获得社会各界广泛好评，已经成为全国全域智慧旅游的标杆项目。
“智慧旅游”平台，已成为消费者出游不可或缺的好帮手。科技日报记者 赵汉斌 摄
“一中心两平台”，打造旅游综合智慧枢纽
“一部手机游云南”依托腾讯云，汇聚了交通、气象、机场、银联、景区和腾讯位置大数据等数据中心，建立了文旅产业市场主体基础数据库，实现了数据的统一采集、集中存储、快速处理和应用共享。
在综合平台管理上，“一部手机游云南”同时着力打造旅游“综合服务+综合管理”平台，以游客出行需求为导向，打造旅游综合服务平台“游云南”。通过开发涉及30余个场景、60余种功能服务的App和小程序，为游客提供游前资讯查询获取和产品预定购买，游中导览导游导航和安全应急疏导，游后投诉评价分享等“全面、权威、便捷、实惠”智慧旅游服务，全面提升了文旅单位的管理效率和文旅企业的服务品质，为游客在旅行中提供全方位的权益保障。
应用云计算、物联网、区块链等前沿技术，“游云南”有效整合了旅游服务与产品，并加以智慧化提升，树起了全域旅游的新标杆。科技日报记者 赵汉斌 摄
一站式智慧化旅游服务，让游客“说走就走”
在智慧化旅游服务上，“一部手机游云南”应用云计算、物联网、区块链等前沿技术，通过游客综合服务平台“游云南”，打通了各部门与地域间的信息资源壁垒，对旅游产业链的服务产品进行有效的串联、整合与智慧化提升，实现生态共建的全域旅游数字生态共同体。
疫情期间，“一部手机游云南”全面建成全省景区景点入园预约平台，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游。行政管理部门可通过平台查询景区入园预约情况、团队信息、入园信息等，为有效监管提供数据支撑。游客只需通过“游云南”App的购票功能同步上传头像，即可一秒识别、几秒入园，无须纸质检票，有效解决了游客入园限量难、错峰难等问题。
“一部手机游云南”通过数字化优势，整合了省内景区资源“上云端”。持续推动景区资源数字化，在“游云南”平台上，目前共推出850个景区名片栏目，全方位展现云南各地、各景区旅游资源和玩法，真正实现了让游客“说走就走游云南”。
图为平台甄选的部分特色产品。科技日报记者 赵汉斌 摄
数字化助力治理现代化，让游客“安心游云南”
2020年4月在“一部手机游云南”智慧平台上推出了“一部手机管旅游”服务，同步上线涉旅企业诚信评价、投诉等系统，全面实施“30天无理由退货”机制，实现了旅游评价、市场监管、在线处置闭环运行。
平台在多主体、多维度上，构建起诚信评价体系，助力游客“安心游”。尤其构建了由政府部门、行业协会、游客共同参与的诚信评价体系，对涉旅企业开展规范指数、品质指数、体验指数3个方面的打分评价，为游客选择涉旅企业提供参考。
在旅客投诉上，“一部手机管旅游”重构投诉体系，打造全国效率最高的旅游投诉处理服务。按照“一键投诉、及时响应、直达属地、联动处置、实时反馈、限时办结”的要求，创新性打造了1+16+129+X的全域旅游投诉受理和处置体系，在全国首次建立了将政府、游客、涉旅企业纳入统一网络平台进行投诉处置的机制。
而在旅游购物消费存在的问题上，“一部手机管旅游”营造了让游客在云南放心购物的良好环境，2019年5月1日起，云南省在全国开创性推出游客购物“30天无理由退货”举措，打通游客“消费维权”专属通道，让游客“购物开心、退货省心”。
未来，“一部手机游云南”将持续推动旅游产业与互联网、云计算、大数据、人工智能深度融合发展的具体措施，紧紧围绕“数字云南”建设，与政府各司其职、相互补充，持续深入探索“互联网+旅游”实践，以提升用户体验和服务质量为核心，持续推动平台服务功能的完善和构架的优化，让游客“爱用”“好用”，继续以智慧化方式提升产业效率，推动数字化升级。在探索国内全域智慧旅游建设、推动云南旅游转型升级中发挥积极作用，成为云南旅游转型升级的新引擎。