浙江银保监局印发银行业保险业适老金融服务指引

【环球网财经讯】近日，浙江银保监局印发《浙江银行业保险业适老金融服务指引》（浙银保监办发〔2022〕98号，以下简称《指引》），从5个方面提出了具体举措。

首先，体制机制方面。《指引》从银行保险机构内部的制度体系、管理部门、岗位培训、考核评价等方面指导机构重视与加强老年人金融服务。二是产品与技术改造方面。鼓励创新适老金融产品，同时加强老年人产品销售与服务的适当性管理、加强客服专线建设、加大智能技术适老化改造力度。

三是网点建设与服务方面。《指引》强调保留和改进传统服务设施配备，提升服务能力与水平。主要是不断完善适老设施配置，打造特色网点，倡议敬老服务，加强上门服务等。

在金融知识教育宣传方面。《指引》要求银行保险机构金融知识教育宣传做到常态化，重点时段更突出。丰富教育宣传的内容，包含老年人权益的金融政策、养老保障政策、基础金融知识、消费者权益保护法规及合理维权方式、运用智能技术介绍、防范养老诈骗等。丰富教育宣传的方式，创作多种形式的宣传物料，通过多种方式开展活动。

消费者权益保护方面。《指引》要求银行保险机构加强老年人消保维权服务，包括消保审查、防范养老诈骗、专岗投诉处理、溯源整改与问责等。

据统计，2021年末浙江省常住人口6540万人，其中60周岁以上人口1252万人，占比19.1%，较2020年上升0.4个百分点；65周岁以上人口926万人，占比14.2%，较2020年上升0.9个百分点。