宠物家宣布启动“服务品质月”

近日，宠物服务及商品零售连锁品牌宠物家宣布，将于8月1日启动“服务品质月”，将全面升级后的服务呈现给用户检验。

据了解，宠物家自去年9月在内部组建了一个名为“为了更好的服务”的服务升级项目组，对“预约流程、服务操作、消毒、洗护用品、服务监督、用户评价”等六大模块进行全面服务升级。

宠物家成立于2015年，目前在北京深圳上海拥有160多家直营门店。宠物家创始人李强认为，作为一家以服务为根基的企业，“尽可放心”一直是宠物家对用户的承诺，“给用户安全感”是宠物家对团队的要求，“坚持直营”是为了更好地实现服务承诺。

据项目组组长宠物家副总裁何凡介绍，这次服务升级的整体原则是：“预约更方便、服务更精细、消毒更严谨、监督更严格、评价更全面。”在宠物家原有的140项直营门店标准之上，优化完善了32项服务标准，以保证服务更加精细化；升级了7大类、83项服务质量检验细则，以保证服务监督更加完善。而一宠一毛巾，一宠一消毒、每日全店紫外线消毒等准则也再次被强化。