AI迈向“深水区”，企业如何通过智能对话与交互技术创造更多价值

*【环球网科技报道 记者 王楠】*数字经济浪潮下，近年来人工智能对于产业提升的价值愈加明显，广泛的应用在经济发展的各个环节，产业+AI的联系愈加紧密。人工智能也已从单点的应用过渡到大规模应用的阶段，尤其像零售、金融、医疗等高频行业。

同时，随着应用的深入，人工智能也正在迈向 “深水区”，面临更加复杂、低频、长尾的应用场景，例如政务服务、大型企业客户等。由于数字化程度起点不同，这些场景往往面临数据样本少、数据量分布不均匀、定制化程度高等问题。因此，迁移成本低、适用能力强的综合性AI系统也成了未来人工智能的发展趋势。

7月13日，京东集团在2022京东全球科技探索者大会之京东云峰会上正式发布了全新升级的言犀2.0平台以及面向政务、金融、元宇宙等一系列解决方案。

据京东集团副总裁、IEEE FELLOW、智能客户服务事业部总裁何晓冬介绍，言犀2.0的定位是最懂产业的人工智能应用平台，除了前沿的AI技术能力，更有强大的产品、工程化能力、优质的服务能力。平台有三个特点：最佳实践的AI，从京东复杂业务场景深度解耦出来的AI能力，历经多年的考验和验证；高可用的AI，技术能力可用性强，复用度高，迁移成本低，可以不断的复制到其他行业；以人为本的AI，在应用过程中注重人文关怀，通过智能技术优化人机交互体验，让更多人享受到智能服务。

何晓冬表示，目前言犀的文本生成技术已覆盖京东的3000+品类，人工审核通过率90%以上，累计生成文案30亿字，累计带来超过3亿元GMV。言犀平台的技术产品部署门槛低，拓展能力强，配备完善的AI自训练平台，模型迁移效率提升100倍，基于成熟的AI能力，产品最快一周内完成上线。

本次大会上，言犀还进行了全新的品牌升级，发布了全新的logo和价值主张：对话创造价值，希望通过智能对话与交互技术创造更多价值。

在政务领域，言犀发布了政务咨询大脑，定位是以服务市民为主，旨在提升市民满意度、幸福感；在金融领域，言犀推出了金融全链路智能营销服一体化解决方案，旨在通过数智化技术打通金融运营、服务、销售所有环节，实现降本增效，助力服务部门实现由成本中心向价值中心的转型升级，提升金融机构的数字化、智能化、精细化的管理水平；在虚拟现实领域，言犀也推出了多模态数字人平台，言犀多模态数字人平台源于产业的实际需求，定位为产业服务型数字人，核心优势主要体现在服务与交互上，可帮助企业提高效率和提升客户满意度。目前言犀多模态数字人平台拥有100+数字人形象，广泛的应用在零售直播、银行业务办理、政务服务等场景。

除了发布言犀2.0及其新品，本次论坛中，京东云还联合清华大学数据治理研究中心联合发布《政务热线数智化发展报告》，围绕政务热线数智化发展趋势、面临挑战、数智技术的应用以及业内实践几个维度进行全面剖析。

资料显示，截至目前，京东在国际AI顶级会议共发表近500篇论文，累计申请了4000多个技术专利。在数智供应链的加持下，目前京东服务着5.8亿用户，拥有1000万SKU和全国1400个仓库，库存周转天数也降低到了30.2天。

“作为一家以供应链为基础的技术与服务企业，19年来京东不断用云计算、大数据、AI等数智化技术优化自身成本、体验、效率，并将这些在京东验证的技术能力解耦出来，开放给各个行业。”何晓冬说。