饿了么：推动商家数字化 升级即时物流服务

【环球网科技综合报道】疫情防控常态化下，数字化服务越来越深入人心。更多人习惯外卖，更多商家从门店零售转向平台线上外卖方式，本地生活服务、即时电商等成了城市生活重要的服务力量。

作为餐饮、零售等行业的销售渠道之一，外卖服务提升了商家的韧性，通过线上收银、外卖下单、无接触配送等技术化手段，有效抵御风险，降本增收。同时，本地生活服务平台在即时物流的数字化升级，正大力推进城市末端物流的畅通。

饿了么介绍，疫情催化下，商家“触网”趋势更加明显，向本地生活平台迁移也有助于加快恢复。这也对即时配送提出了更高的要求。

即时配送相较传统物流来说，数字化程度更高。饿了么骑士运营部负责人陈艳霞表示：“货品、商户、消费者、骑手，涉及物流的每一个环节都在逐步数字化，并且可实时追踪。数字化的应用，不仅可以提升服务体验，加强效率和公平，用数字化手段进行更好的安全防护，也是我们始终坚持的方向。”

当前，即时物流覆盖本地生活场景也在拓宽。目前，饿了么即时配送为本地即时电商提供专业、高效的物流服务，为包括餐饮、零售、医药、生鲜、商超百货等商家有效拓展服务范围、提升营业收入，更好送货上门。

据了解，目前在一些复杂的配送场景，例如暴雨、沙尘天气、道路临时管制、商户出餐慢、联系不上消费者等场景中，饿了么为骑手自动匹配灵活配送时间。当调度系统感知到局部运力压力过大，如大促爆单等，也将自动触发保护方案。当出现突发异常时，骑手也可以通过人工报备的方式，申请匹配灵活配送时间，保障安全。

同时，饿了么推出智能头盔、智能取餐柜等智能设备，加大推广，协助骑手配送。

疫情下人们的活动半径受限，消费场景受限、消费方式发生较大变化，导致疫情场景孕育出不少新场景、新需求。依托即时物流能力，饿了么将继续拓宽本地即时电商、产业数字化赛道，带来竞争突围的窗口。

防疫常态化使无接触配送成为受欢迎的收货方式。消费者更多选择让骑手放在门口等地点，全程无接触。目前，饿了么也在加大智能取餐柜的铺设，骑手可将餐品放置于智能取餐柜中，方便“无接触配送”安心取餐。

饿了么全力投入数字经济，推动产业数字化。据公开信息，这也是阿里本地生活对产业数字化的战略判断：这是一场持久战，点数决胜，产业数字化将渐入佳境。

今年5月10日，阿里本地生活CEO俞永福表示，饿了么将继续聚焦“四横四纵”的业务和组织能力建设，坚持“价值创造，能力沉淀”的长期主义，坚持技术驱动与业务组织驱动的能力提升。

最新财报数据显示，截止到2022年3月底，阿里生活服务板块年度活跃消费者达3.76亿，按年净增长6400万。财报显示，饿了么多项指标持续健康增长：平均订单金额持续提升，GMV稳健增长，单位经济效益同比持续改善，运营效率进一步提高。