【环球视线】电商出海：“云”上寻找非洲新商机
作者：勃潺
【环球网科技报道 记者 勃潺】创业第8年，Kilimall在非洲市场已经取得了不俗的成绩。根据Similarweb数据显示，目前，Kilimall是东非电商类排名第一的App，也是东非移动应用排名榜上的第八名。
事实上，近年来，随着中非贸易合作的加深，越来越多的中国企业开始在非洲市场寻求新的发展机遇。根据商务部最新公布的数据，2021年中国同非洲地区双边贸易总额突破2500亿美元大关，我国已连续13年保持非洲最大贸易伙伴国地位。去年11月，随着《中非合作2035年愿景》的制订，中国与非洲国家共同实施“九项工程”，更为中国企业出海非洲提供了有利的条件。
Kilimall创始人、CEO杨涛看来，目前非洲的电商仍处于早期发展阶段，在数字基础设施建设上，不同的国家也处于不同的发展水平，因此，在推进非洲业务发展时，“我们采用一种掐尖策略，先做好发展得比较好、基础设施比较好的国家，做好这些国家可能我们需要一个周期，在这个周期过程中剩下的腰部国家会慢慢成长、成熟，我们做完头部再去做腰部市场业务。”
出海：面临数字化、本土化等多项挑战
业务出海并不简单，在杨涛看来，电商业务出海面临着数字化、本土化、全球化等多项挑战。
2014年，Kilimall创办于肯尼亚，目标是成为一个有亿级消费者的平台。当时非洲基础设施比较落后，几乎没有第三方公司可以进行合作，遇到支付或物流问题都需要Kilimall自行解决。
因此，Kilimall推出核心产品——电子商务支持套件（KiliE-business Enabling Suite），套件不仅包括电商交易，也包括履约、支付、售后以及大数据等。
在解决本土化方面，Kilimall通过线上和线下两种方式去把握购物习惯和需求偏好。对于中企来说，线上业务是强项，杨涛介绍：“我们通过大数据的不断判断和个性化的推荐、行为分析，不断去分析用户的行为以及标签，让电商业务的推荐越来越精准。”同时，Kilimall通过非洲员工的选品以及人工的干预，进一步提高推荐商品的精准性，让平台对非洲消费者购物习惯和需求偏好越来越准。此外，Kilimall也和非洲本地的网红、非洲的KOL合作，通过他们对需求偏好有更精准的把握。
据了解，Kilimall在2017年实现了100%的在线支付， 2019年实现了85%的订单次日达，2020年到现在，Kilimall已经在东非市场处于行业内的头部地位。
杨涛介绍，目前Kilimall 80%的订单来自于移动App，同时在非洲的基础设施领域、在物流履约方面实现了非洲市场的最高效益。“我们是非洲效率最高，盗窃率最低的仓库，达到了99.98%，支持订单当日达。”他表示：“我们在非洲创造了一万个左右的工作岗位，包括物流、快递员、客服人员、本地的卖家等，为什么我不在现场也能够让业务运行，是因为我们前面讲的这套数字化系统，它连接了整个非洲电商的上下游各个角色近万人共同努力。”
从非洲消费者偏好来看，也有当地的本土特色。杨涛说道，数据流量包相对来说单价较高，消费者对消费流量非常重视。同时，APP访问速度需要变快，从而提升用户留存，此外，由于非洲市场相对来说是个比较陌生的市场，因此需要高效的运营数据分析来降低运营成本，提高运营效率。
在这样的需求前提下，云计算成为支撑电商平台高效率运营的底层技术驱动力。杨涛介绍，在云计算的支持下，Kilimall每个订单的IT单位成本节约了30%以上。同时，通过与亚马逊云科技合作，Kilimall的下单转化率提升了15%。此外，云技术支撑也帮助Kilimall应对了业务发展所带来的潜在流量增长风险。
“云”出海路径寻商机
据杨涛介绍，在非洲传统贸易市场主要是以标品、爆款和基本的商品为主，而且非洲没有本地生产能力，90%的商品需要贸易进口，且80%以上依靠中国进口。同时，由于非洲的采购商在中国供应商里信用度低，绝大部分是现金采购，现金采购就会造成很大的库存风险，即如果采购的商品不精准，那么就会变成库存。所以基本上绝大部分的采购商会偏向于要么采购最基本的基础款，要么采购最便宜品类，不敢去扩展长尾商品。
杨涛说道：“但是你不卖并不代表没有需求，所以我们作为一个中国背景的电商公司，长尾品类、长尾SKU应该是我们发挥的优势。目前我们的SKU数量有数百万，这就带来一个问题，如何精准地进行推荐，亚马逊云科技AmazonPersonalize服务帮助我们有效克服了这个挑战。”
亚马逊云科技的解决方案具有灵活的弹性架构，流量增加时能够自动扩展计算资源，同时，高效智能的监控大屏Amazon CloudWatch（即监控和可观测性服务），节省了Kilimall的运维成本。
亚马逊云科技大中华区产品部技术专家团队总监王晓野表示，电商业务出海对云厂商的基础架构和服务提出了新的需求，包括提供全球覆盖的基础设施，持续改善针对不同用户的产品使用体验，同时通过积累的电商运营数据精细化地去实现电商的运营。
从亚马逊云科技本身的技术来看，通过现代化的应用设计来进行微服务改造，以应对大促、各种流量波峰波谷的时候，能够以微服务级别去进行敏捷扩展，此外，软件端到端流程自动化更新的能力也得到提升，帮助企业节约运营成本。
在数据分析方面，亚马逊云科技智能湖仓结合分析引擎，以架构的方式分阶段地去实现整体的技术底座的支撑，从而以灵活性和深度智能的能力为Kilimall这类电商企业提供用户体验、精细运营等方面的更多技术支持。
在杨涛看来，Kilimall在未来发展上，仍然面临着库存断货等问题。他说道：“因为当地没有本地化生产，从中国运过去，海运的周期需要高于两个月，这对于我们的规划能力、补货计划提出了非常高的要求，接下来计划用Amazon Forecast（即基于机器学习的时间序列预测服务）实现仓库补货计划。同时，在大数据领域，也会加大投资，计划运用Amazon EMR（即云中大数据平台）深化数据分析。“
根据商务部信息显示，中国对非出口主要集中在日常用品、医药产品和机电产品等中国传统优势产品，而非洲对华出口产品主要是大宗矿产、能源，还有一些资源性产品。随着电商直播的发展，2021年卢旺达等非洲国家驻华大使通过网络直播带货，成功扩大了对华出口，中国消费者对非洲产品的兴趣正与日俱增。埃塞俄比亚的咖啡，马里的黄油、肯尼亚的红茶、喀麦隆的白胡椒、塞内加尔的花生、卢旺达的辣椒酱等商品都进入到中国消费市场，对非进口逐渐成为双边贸易增长的新亮点。
此外，《中非合作2035年愿景》《达喀尔行动计划（2022—2024）》等文件的发布为中非经贸合作指明方向。非洲大陆自贸区启动为完善产业链提供新机遇。对内有助于非洲国家加快整合碎片化市场，逐步扩大市场需求，并持续增加需求梯度层次多样化，推动区域贸易投资一体化和出口多样化。对外将为中非拓展产能合作空间、完善产业链布局提供新机遇。
Kilimall也希望能够拉动中国商品出海和中国供应链的非洲本土化。杨涛说道：“希望在未来三五年之后，非洲的大街小巷都有我们Kilimall的快递员，我们在非洲重要的交易中间，尤其是数字化交易，我们都能够参与其中。我们计划明年开放我们的Fulfilled by Kilimall，即FBK服务。这个服务在非洲也是一个稀缺服务，我们希望能够站在云科技巨人的肩膀之上越走越远。”