支付宝用户保护中心上线1年：已为2亿人次提供更便捷的权益保护

6月14日，支付宝公布其消费者权益保护频道“用户保护中心”上线一年的相关数据：自推出以来，已有2亿人次访问该频道，更便捷地行使对产品和服务的自主权。其中，与隐私保护、支付管理等相关的功能，如自动扣款管理、个人信息授权管理、个性化推荐设置等最受用户欢迎。

去年4月，支付宝上线业内首个消费者权益保护频道，此后又升级为用户保护中心，一站式提供隐私设置、服务管理、安全配置及金融宣教等功能，为消费者提供全面、便捷的权益保护。据统计，截至目前总计有2亿人次用户访问该频道。

其中用户使用最多的是免密支付/自动扣款管理功能。商家服务的自动续费开通容易退订难，是不少消费者曾遇到的“消费陷阱”。很多人时常收到扣款短信后才意识到已被开通了自动续费服务。支付宝用户保护中心提供的免密支付/自动扣款管理功能，消费者可以一站式对相关扣款进行管理，关闭自己不再需要的自动扣款，如视频APP的连续包月包年服务、音乐APP的会员服务等。

此前支付宝也曾多次通过官方渠道提醒用户，开通服务时需留意是否涉及自动扣款，结合实际情况选择是否开通，并可以到用户保护中心查看、管理扣款情况。

此外，随着用户隐私保护意识的提高，也有相当多用户重点关注同个人信息安全有关的功能。在最受用户欢迎的前五项功能中，有三项同个人信息保护有关，分别为个人信息授权管理、个性化推荐设置、个人信息已收集清单。

中国社会科学院大学金融研究所所长李永森表示，消费者主动关注个人权利实现，也是近年监管部门不断规范、培育市场的结果，反映出我国消费者维护自身合法权益的意识正在增强。支付宝能率先推出用户保护中心，关注消费者对产品的自主权，让消费者更便捷、简单地行使自己应有的权利，利于整个行业良性发展。

蚂蚁集团自2021年初启动消费者专项保护行动“蚂蚁315”，在平台责任、产品体验等方面已推出30多项举措，支付宝上线一站式用户保护中心就是其中之一。