助企纾困，京东618设立专属会场助力消费帮扶

近日，在由经济日报社指导、中国连锁经营协会支持、中国经济网主办的“抗疫保供复商复市与供应链稳定运行”研讨会上，京东表示，从6月2日起将借助618全民消费季，发起“我为家乡小店搭把手”活动，通过专属会场凝聚更多的社会力量，共同为家乡小店以及更多中小商家的经营搭一把手、出一把力，以消费帮扶的形式助力它们度过难关。

中国贸促会研究院副院长赵萍认为，小店是城市商业的毛细血管，包括线上小网店和线下小实体店，都是供应链的末梢，它们受疫情影响更大，是帮扶纾困的重要对象。建议鼓励线上线下融合发展，利用互联网技术和数字化供应链的优势，为小店提供流量、金融、物流等方面的支持，并增强市场帮扶力量，为各类市场主体帮扶小店拓展合作空间。

对此，京东集团副总裁、京东零售平台生态部负责人孔祥莹介绍，为了最大化减轻疫情的影响，京东从规则调整、费用减免、营销扶持、供应链赋能四个方面出台多项帮扶举措，为中小商家搭把手。

在规则调整方面，部分地区的商家受疫情影响暂时无法发货或退换货，为了让此类商家避免因考核不合格带来损失，京东迅速调整了考核规则，暂时延长订单发货时间，商家无需报备可获得免责处理；在运营端暂停了闪电退款、超时自动退款功能，最大程度降低疫情因素给商家带来的资金损失。

在费用减免方面，京东向部分类目新商家提供入驻首年3到6个月不等的平台使用费减免、技术服务费减免、阶梯保证金等降“三费”政策，节省商家的开店成本。截止5月底，京东已通过降低“三费”等举措为入驻商家减免近3亿元费用。此外，京东超市还专门针对食品生鲜类商家发布11项扶持政策，减少新商家的初期投入，按单个新商家月销售额10万元估算，前三个月可节省投入1.8万元。而自今年3月以来，京东科技也向涉疫区的中小微企业提供延期还款、减免息费等优惠政策，累计减免金额近2.5亿元，其中，为上海5.5万家中小微企业减免金额超过3千万元。

在营销扶持方面，京东通过专场促销活动、免费直播带货等方式，帮助受疫情影响较大的商家增加曝光机会、提升销量。

在供应链赋能方面，为了帮助商家抵御无法发货的风险，京东物流通过全面的仓配网络布局，包括在全国33个城市拥有43座“亚洲一号”大型智能物流园区、运营约1400个仓库及超过1700个云仓，帮助商家实现多地分仓、灵活发货。针对618期间订单激增给商家带来的库存和物流压力，京东通过“预售+包邮+入仓”的组合拳，将预售商品前置在距离消费者最近的仓库甚至快递站点，待消费者支付尾款后，就可迅速收到货，也帮助商家减轻了压力。此外，京东还为商家提供了“免费上门换新”、“免费上门取退”、“上门安装”等一系列上门服务产品，帮助商家提升消费者的购物体验。

京东方面表示，作为一家数实融合的新型实体企业，京东以“有责任的供应链”践行抗疫情、保供应的担当，为消费者努力守住民生物资供应的防线，为企业和商家解决供应链难题，加速复工复产、复商复市的有序推进，体现出京东数智化社会供应链的韧性和柔性、敏捷性和确定性。

商务部中国国际电子商务中心首席电子商务专家李鸣涛表示，疫情中的保供经验显示，数智化有效提升了供应链的抗风险能力、保障稳定运行，加强数智化能力建设，已成为企业现代供应链发展与转型的重要方向。