圣都家装颜伟阳：面对消费需求升级，家装企业需要聚焦品质质量

不知从何时起，家装设计改造成为年轻人继宠物装扮、五菱宏光mini改造后另一块展现自我个性的“圣地”。越来越多的年轻人会选择将自己参与设计、改造的房间照上传到社交媒体，跟拥有相同兴趣的朋友分享自己的心得与喜悦。如今在小红书、B站、抖音等社交平台上，搜索房间设计，可以看到垂直领域的KOL所发内容，为大家讲解时下流行的北欧风、日系风、古风等家装设计改造。不过几年的时间，家装改造从以前“一生一次改造”的理念，转变为如今年轻人追捧的“为情绪体验改造”以及“租房也要改造”。

或许是因为这一代年轻人面临住房体验需求与住房供给冻结之间存在冲突，给家居行业带来新的驱动力。如今的家居行业已经由曾经的专属B端特性，发展成越来越带有消费类C端特征。面对家居行业的趋势变化，圣都家装董事长颜伟阳在面对环球网记者采访时，讲到了他对行业变化的看法。

“家装行业已经发展了三十多年，过去三十年背靠房地产发展的传统家装服务模式，由于产品和服务形态单一，已经无法满足当下年轻消费者个性化的需求。”颜伟阳坦然讲出他对于家装行业多年的观察。

颜伟阳认为，传统家装服务模式适合面向房地产企业对于大楼盘“流水化”的家装需求，但是随着房地产市场进入存量、减量时代，行业集中度低、供应链冗长、流程不规范、施工周期长、口碑差的传统家装模式，必须进行有针对性的改革，逐步向产业链系统整合、智能化/数字化赋能的新型家装模式、以及推进服务者的职业化及搭建品质管理体系不断迭代升级。

当下，二手房及存量房的改造为家装行业带来了新的机遇，二手及存量房的市场将是家装及建材企业的二次增长曲线，装企业需打通流量入口，制定针对性的营销策略，销售逻辑要从卖产品到卖整体解决方案，才能在变化的市场中增强竞争力。在2021年的中央经济工作会议上再提“要坚持房子是用来住的、不是用来炒”的定位以及疫情的影响下，消费者投入更多费用在家居环境的升级及改造上，家装消费替代购买成为家庭主要大宗消费。

“面对新的市场需求，家装企业要打造强有力的供应链，通过资源整合，在改造设计、定制化整装、智能化家居产品等消费者‘买点’上强化自身的竞争壁垒。”颜伟阳表示。

在谈到家装行业呈现出C端消费性的新趋势，颜伟阳认为，伴随着消费升级浪潮的来临，80后、90后乃至Z世代这样最年轻的消费群体逐渐成为家装的主流消费人群，他们不仅自己决策家庭装修，也影响着父母对家装的选择。他们对家空间的理解逐渐从实用的居住空间转变为生活理念的表达空间，不仅要颜值高，更要彰显自己的个性。对家居产品上有了更多的需求，从单一地满足生活所需，向着更多附加价值发展，对品质、体验、设计、服务乃至更深层次的精神需求也有了更多期待。

年轻群体也很看重“懒人方式”，在装修上更青睐省心便捷，他们希望将更多的时间花在更有意义的事情上面，更倾向拎包入住的一站式家装消费体验。在新消费趋势下，整装成为行业的新趋势。

面对新变化对家装行业的影响，颜伟阳表示，为了适应市场新变化对企业的影响，圣都家装对业务进行了整装模式的迭代。其中，圣都家装把整装分为三个模块，a（标准化家装）+b（个性化家装）+c（家装新零售）的组织模式。个性化的产品力与高效可控的组织力的有效融合，解决并满足客户的两个需求点，一站式与个性化需求。

在这样的模式下，圣都家装自主研发了完善的管理中台，智能派单、电子合同、工地播报……用数字科技来提升管理效率，达到信息化、数字化及可视化，用科技的手段降低管理难度，让服务流水线化、标准化、可控化，并不断更新迭代。另外，圣都家装还改进了与客户的沟通，让设计师1V1在线帮客户规划设计新家，沟通需求、选材、看样板间和VR案例，帮助客户更加直观地了解设计方案的整体效果。

截至2021年底，圣都已覆盖全国31个城市的116家分公司，拥有2500余名资深设计师、6600多名员工和10000名产业工人，已完成江、浙、皖、沪三省一市的核心地级市场全覆盖，及武汉、成都等全国多个一二线省会城市直营体系市场布局。累计服务已达15万+客户，业绩保持高速增长。

最后，颜伟阳还谈到了在圣都家装加入贝壳找房，成为贝壳旗下的整装品牌，给圣都家装和贝壳带来的影响。

颜伟阳表示，圣都家装作为贝壳旗下的整装品牌，在贝壳“一体两翼”战略中整装大家居作为重要的一翼，将最大限度地发挥各自的优势，与贝壳强大的协同效应将支持消费者家居需求由“真房源 买好房”到“真省心 住好家”一站式服务升级。贝壳与圣都家装的结合可以最大限度发挥各自的优势，产生巨大的协同效应。在2021年四季度的城市试点中，贝壳二手和新房交易服务赛道已经可以为当地家装业务贡献约30%的客源。

与此同时，当下拥有全国大量房源的贝壳找房，在这个阶段也确实需要家装能力对已有房源进行升级改造，满足市场对产品服务的要求。因此，2022年，贝壳将持续强化家装家居的底层能力，包括：通过保障、持续提升品质服务能力；着力进行交付环节线上、线下的能力建设；建立交付的标准化能力，包括工艺、流程、服务者选育留、售后的标准化运营；继续投入对家装家居的数据化改造，完成Home SaaS系统2.0升级。