饿了么持续提效：财年交易额稳健增长，关键指标健康度显著改善

5月26日晚间，阿里巴巴公布2022财年第四季度及财政年度业绩。财报数据显示，截至2022年3月底，阿里生活服务板块年度活跃消费者达3.76亿，按年净增长6400万，本地生活订单量在财年内增长超过25%。分析显示，在夯实能力建设、提升营运效率的整体驱动下，饿了么多项核心指标健康度显著改善。

在近期抗疫中，饿了么紧急上线了多项全新服务，全力投入城市应急与物资保供，通过技术与业务创新，正为用户和商家持续创造更多价值。

能力建设带动营运提效，业绩高质量健康增长

阿里财报显示，这一财季饿了么兼顾了业绩增长和效益提升。在2022年3月31日止季度，饿了么非餐订单录得强劲增长，平台整体交易额增长稳健，单位经营效益也同比持续改善。

健康增长背后，是饿了么在“四横四纵”的组织与业务战略聚焦下，通过增强能力建设带动了整体营运提效。

财报显示，财季内饿了么交易额增长，主要由2022财年下半年始的平均订单金额提升所推动；平均订单金额的提升，则得益于饿了么自2022财年上半年起，重点投资会员运营和用户体验、聚焦用户留存和运营效率的改善。更好的用户体验，更丰富的供给类型，带来了更多的平台交易，推动业绩可持续增长。

在昨日晚间财报电话会上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示，饿了么的餐饮外卖尽管因疫情受到显著影响，但非餐饮的品类快速发展。张勇同时表示，随着饿了么经营质量的提升，UE（单位经营效益）正显著改善。

今年春节，传统堂食年夜饭在不少地区受到防疫限制，外卖成为消费新趋势。在此期间，饿了么联合全国上千家连锁餐饮品牌、过万家线下门店率先推出年夜饭成品套餐、预制菜和半成品菜外卖，为用户的“线上年夜饭”带来丰富选择。

与此同时，饿了么自2021年四季度起重点聚焦时令节气的本地化运营，为各时令节日制定完善的食品供应计划、提升用户在时令节日的下单体验。从元宵节的汤圆奶茶，到春分的“春味八鲜”，再至清明的螺蛳粉、奶茶口味青团，饿了么通过与商家深度合作，让用户可以在感受传统节气文化之时，更好享受新颖的时令新消费体验。

全力投入抗疫保供，多维服务保障用户需求

3月以来，全国多地发生新一轮新冠疫情。饿了么全力投入抗疫保供，采取多种措施支持实体商户经营，并陆续推出“全能超市”、“社区团餐”、“社区集采+集中送药”等创新服务，尽最大努力支持用户生活、保障应急需求。

在上海，饿了么第一时间推出“应急特需”服务，针对独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等特殊人群推出专项服务通道，同时上线“宝宝奶粉专车”、“老人关爱专车”、“紧急用药专送车”、“助盲关爱专车”等应急专车，全力协调解决以上特殊人群的物资需求。截至4月底，“应急特需”在上海已响应约7万个紧急需求，累计送出药品超250万单，成为上海保障市民生活服务需求的重要力量之一。

在北京、杭州、武汉等地，饿了么上线“安心购”民生保供会场，让用户可一站式购齐生鲜医药奶粉等生活所需，确保刚需商品库存充足、不涨价。此外，饿了么还为堂食暂停的餐饮商家紧急开通绿色上线通道，组织专门的配送团队，在大润发、物美、京客隆等重点保供商超驻点取送，保障平台全天24小时配送能力，最大努力满足用户需求。

在长春，饿了么发挥产品优势，以数字化能力支持保供工作提效。通过联合当地政府，饿了么在部分小区开展“在线集单、社区拼团”试点：用户通过饿了么线上下单，平台负责对接保供企业并履行社区配送。该服务至今已覆盖近5.5万户长春家庭。

据报道，饿了么日前在上海推出“共振计划”，除了为受疫情影响的商家提供歇业保护等支持政策外，更通过5亿元激励、专项降费补贴、数字化支持、骑手额外补贴等多项举措，全力支持上海商家复工、市场复苏。

坚持价值创造，让消费者“放心点准时达”

今年5月10日，阿里生活服务板块总裁俞永福表示，新财年里饿了么将继续聚焦“四横四纵”的业务和组织能力建设，坚持“价值创造，能力沉淀”的长期主义，坚持技术驱动与业务组织驱动的能力提升。

此前媒体报道显示，业务和组织聚焦下，饿了么正致力让消费者更好实现“放心点、准时达”。在这一财季中，饿了么推出了多项举措夯实平台食品安全机制。

据介绍，通过建立“透明餐厅”标准体系、给予“透明餐厅”商家更多流量支持，饿了么从源头加强餐饮商家食安管理，消费者也可以直观感受到餐品新鲜安全，以此带来商家和平台的双赢。

此外在广东、浙江等多地，饿了么联合多家品牌商户定制专属“食安封签”，加强对中小商户封签使用的普及和落实。