为用户定制专属送装团队，苏宁易购升级家电家居服务体验

家电家居一站购消费需求逐渐增强，从单品到套购，伴随着到家服务体验正在升级。

3月份新房交付，南京90后孙先生开始忙碌新房的装修，想要尽早入住。近日，孙先生在苏宁易购一口气下单了包括空调、热水器、油烟机、电视、床等在内的12件家电家居产品，由于工作时间原因，想要在一天内能装好。与客服沟通后，苏宁易购物流为其组建了五个人套购送装团队，定制专属送装计划，5月24日一天时间内就能完成了订单形成、仓库取货、配送上门以及安装，24小时让他的新家配齐“焕然一新”。

5月24日早8点，孙先生接到苏宁易购物流人员上门送装的电话，9点，装满大件商品的苏宁易购物流车就到了楼下，两位师傅迅速将12件商品一一搬上楼。随即安装工作开始，一位安装工程师开始装电视，另一位开始装热水器。11点，第三位师傅赶到现场，开始安装灶具、油烟机、洗碗机；13点左右，又来了两位师傅专门安装空调，三个房间挂机和客厅柜机，奋战了四个半小时安装完毕；16：30，家电安装基本完成，空调安装师们开始安装办公桌、床等，最后把现场打扫干净，并带走了所有包装废弃物。

看着客厅、卧室、厨房、阳台、卫浴各种家用设施从无到有，有了家的模样，孙先生感慨，“一次购齐家电家居整体价格优惠不少，一天上门完成所有产品的安装，不用多次预约上门、协调时间，非常省心。”

品质化、场景化、套系化的消费趋势下，像孙先生这样大件套组、急速送装的需求越来越多，今年618大促，苏宁易购强化套购服务，致力于为用户提供家庭场景解决方案，助力消费者一键购齐全屋家电家居产品，同时推出配套专属“套购一站送装”服务。针对高端套购用户，成立专属“套购送装团队”，为用户提供“一站置好家、服务有效率、售后无顾虑”的消费体验。

从“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购”，为消费者购置家电家居产品提供专业性、全链路服务。苏宁易购物流表示，“套购一站送装”服务是“安心装”服务计划的重要升级专项。“安心装”服务计划要求，苏宁物流服务工程师一次送货上门，同步提供送装一体、免费拆旧、送新取旧、免费取退等六大服务。今年618期间，苏宁易购物流“安心装”服务将覆盖国内300多个城市，最快24小时内完成送装。

苏宁易购物流表示，已为618服务提档做好充足的准备，将在全国保持一贯送货上门服务的基础上，依托仓配一体化优势，整合供应链服务能力，为商户打造出能够更好适应前端零售业态的供应链解决方案，为商户和用户提供高质量的物流服务。