小红书上线《社区商业公约》，鼓励“真诚经营，用心创造”

近日，小红书上线《社区商业公约》，首次系统地表达了社区的商业规范主张，倡导品牌和商家践行“真诚经营、用心创造”的价值观，开展有创造力的商业活动，实现“商业与社区共生共赢”的成功。

“数以亿计的用户，在小红书分享和发现自己的生活经验和生活方式，也激发了一批富有创造力、重视产品力的商家和品牌。随着越来越多的商家和品牌在社区生长，我们希望通过公约的明确和产品功能的不断优化，陪伴他们创造更大的用户价值，在社区取得成功。商业的繁荣是社区的重要组成部分，也是社区的使命和义务。“小红书社区生态负责人银时如是表示。

《社区商业公约》，是小红书在此前上线的《社区公约》基础上增设的有机组成部分。它通过明确契约的方式，让商家和品牌提供更有创造力的产品和服务，在互联网平台上以真诚经营和好产品好服务，获取新一代消费者的喜爱。

作为年轻人不可替代的生活方式平台和消费决策入口，小红书社区覆盖时尚、美食、美妆、个护、潮流、教育、知识、旅行、家居家装、母婴、宠物等多个领域，2021年10月其月活用户突破2亿。以此为基础，小红书平台上涌现出内容与商业之间不断流转的良性交互，也吸引着品牌商家入驻营商。目前，小红书社区汇聚了全球200多个国家和地区13万个品牌。

在小红书上，即使是再小众的经商个体，用心创造的产品和服务，通过内容真诚传递给用户，也总能精准地找到消费群体。2021年创业就在小红书上开设账号和店铺的童装品牌KUUYOO表示，在小红书发布的内容，得到了粉丝很高的认可度，也很快找到了匹配的客群。“太多人问在哪里买，所以很快就开店了。”有很多像KUUYOO这样的新品牌，通过内容真诚分享，找到了最早的种子消费者，从而打开了更大的消费群体。手机壳创业者刘夫夫坚持发布每个作品背后的故事，香氛品牌futchi主理人一平持续发笔记讲述每一支气味香氛的故事，服装品牌heydress自2018年起用胶囊衣橱收获了大量粉丝……每一个品牌故事背后，都是在用心创造好的内容，希望把品牌做得更好。

小红书作为年轻人的生活和消费决策的入口，真诚是建立信任的重要一环。在公约中，小红书也从营销维度旗帜鲜明地反对“虚假种草”和借贩卖焦虑获取流量，让用心创造的商家和品牌得以收获用户，避免劣币驱逐良币。

虚假种草，指营销内容存在虚假宣传，这样的内容往往也会伴随一些夸张的粉饰、P图、同质化的功效介绍等。“夸大化的内容笔记需要平台的规范。”多位商家和品牌均表示，如果内容失去了真实性，品牌可信度以及用户认可度都会降低。北京德恒律师事务所合伙人、网络与数据研究中心主任张韬律师表示，“种草”行为促进了市场的良性竞争，消费者通过社交平台发布对商品的真实感受，作为他人消费的参考，如果商品出现质量或宣传不实等问题被消费者曝光，将影响品牌的口碑和销量。

小红书从自身能力出发，进一步厘清“虚假种草”边界，持续通过算法优化和起诉灰色产业链上游保障用户权益和平台真实性。自2021年12月16日开始，小红书启动“虚假种草”专项治理，至今累计封禁57个品牌，共处理相关虚假种草笔记17.26万篇、违规账号5.36万个。2022年4月小红书上线“品牌营销违规分”，用更加透明、可视的产品化手段，持续对品牌在站内的营销行为进行监测、处置。

“‘真诚经营，用心创造’是在小红书经营的最佳流量密码。小红书独特的内容生态和价值，是吸引商家和品牌耕耘于此的初衷，健康、友好的社区氛围里，能让‘好人有空间，新人有希望，能人能成长’。而一个更健康和互利的合作生态需要品牌和商家与平台携手共建，才能实现‘商业与社区共生共赢’的成功。”银时说。