靠优质服务留住共享用户

共享经济近年来蓬勃发展，给人们的生产生活带来许多方便。不过由于产品质量、服务品质等方面参差不齐，共享经济领域的消费投诉、商务纠纷时有发生，制约了其韧性和潜力的发挥。

国家信息中心前不久发布的《中国共享经济发展报告（2022）》显示，2021年我国共享经济市场交易规模约36881亿元，同比增长约9.2%；直接融资规模约2137亿元，同比增长约80.3%。可见共享经济市场空间巨大。但是如果不能满足消费者的消费需求，相关卖点就很可能变成槽点，进而挫伤消费信心，甚至影响产业发展。

相关企业必须压实运营责任，为消费者提供良好而稳定的消费体验，这也是产业健康发展的基础。

强化底线思维和问题意识，确保硬件真正过硬。无论是共享单车、共享充电宝还是共享汽车，其实都是基于商业模式创新的产物，主要靠各种技术手段将传统产品的使用频率大幅提升，进而有效压缩单次消费的支出形成竞争优势。使用强度的增加，不可避免会加剧相关产品零件的老化和各方面性能的下降。运营企业应该通过严格采购标准、强化标准化管理、及时摸排保养等手段，让相关产品始终保持在良好的运行状态。

树立消费者至上的理念，把服务短板补起来。共享经济的产生和发展，与移动互联网、全球定位等信息技术的广泛应用密不可分。正因此，很多共享经济公司依靠技术起家，构建起聚集庞大用户的互联网平台，一度处于挣快钱、在资本市场讲故事的“野蛮生长”状态。但是，在服务业要想行稳致远，只靠技术和讲故事远远不够，必须回归初心、做好内功，通过优质服务满足用户的需求。比如，可以通过在线迅速回应消费者的问题、根据消费者的使用习惯提供个性化服务等，让技术为维护消费者的合法权益服务。