广东银行业保险业消保蓝皮书：因“条款难以理解”而导致投诉最多

【环球网财经资讯】近日，《2021年度广东银行业保险业消费者权益保护蓝皮书》正式发布，根据《蓝皮书》数据的显示，2021年广东省银行保险调解组织合计受理调解案件15654件，成功调解9158件，成功调解率58.50%，调解成功案件结案协议确定金额5.77 亿元，维护了消费者合法权益。

对于保险业消费投诉现状，《蓝皮书》也进行了披露。根据问卷结果，在保险业方面，有61.81%的保险业受访者提到“消费者认为条款难以理解”而导致投诉，同时有60.05%的保险从业者认为是由于消费者投保前未履行提前告知义务而与保险机构产生纠纷。另外，保险收益、免责情况提示不明显而导致保险消费者利益受损，以及反映保险从业人员服务不到位不及时等也是消费者投诉的主要原因。

在金融知识宣传教育活动方面，大多数保险消费者首先提及保险基础知识，其次为投保、理赔流程等，以及如何树立正确的保险观念。同时，对于如何识别保险营销套路，以及学习保险和其他理财产品的区别等方面的内容，保险消费者也较为感兴趣。