银保监会：2021年第四季度个人贷款、信用卡投诉增多，工行投诉量居首

【环球网财经讯】3月8日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（2022年第5号通报，以下简称《通报》）显示，去年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件，较2021年第三季度环比增长3.8%。

国有大型商业银行投诉量中，工商银行、农业银行的投诉量位列前两位；股份制商业银行投诉量中，兴业银行、浦发银行的投诉量位列前两位。外资法人银行中，东亚银行投诉量位列第一。

根据《通报》，2021年第四季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为4547.5件。其中，工商银行6186件，环比增长12.5%，占国有大型商业银行投诉总量的22.3%；农业银行4735件，环比减少15.5%，占比17.1%。

股份制商业银行投诉量的中位数为2883件。其中，兴业银行5030件，环比增长27.3%，占股份制商业银行投诉总量的15.2%；浦发银行4236件，环比增长5.7%，占比12.8%。

投诉与业务量对比来看，交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一。2021年第四季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为330.1件/千营业网点。交通银行1406.6件/千营业网点，工商银行391.5件/千营业网点。

此外，交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。

去年第四季度，涉及信用卡业务投诉环比增长环比增长1.3%，占投诉总量的49.6%。涉及个人贷款业务投诉29074件，环比增长3.7%，占投诉总量的32.1%。涉及理财类业务投诉3802件，环比减少4.2%，占投诉总量的4.2%。

《通报》显示，涉及信用卡业务投诉中，工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中，工商银行3427件，环比增长38.9%，占工商银行投诉总量的55.4%。兴业银行、浦发银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

涉及理财业务投诉中，招商银行理财类业务投诉量位列第一，投诉量164件，环比不变，占招商银行投诉总量的4.4%。