沙画|让疫情下的春运更暖心

近日，2022年春运正式开启。今年春运，铁路部门推出优化售票服务、提供临时电子身份证服务、推广无接触服务、优化中转换乘服务、保障老年和脱网人群服务等十大便民服务措施，以“用户思维”全力打造平安、有序、温馨春运，让疫情下的春运更有保障。

*“用户思维”,筑牢春运旅途的疫情防线。*春运期间，铁路部门为满足旅客出行和疫情防控安全距离双需求，每日提供客座席位1050万个以上。在此基础上，“点对点”开行学生和务工人员专列，采取增加车站自助设备数量、增设进站绿色通道、实施订餐送餐服务等方式，减少人员接触，阻断病毒传播路径，让旅客的安全出行更有保证。

*“用户思维”,充分考虑不同群体实际情况。*针对老年人、脱网人群等重点旅客，铁路部门线上线下全渠道开展关爱服务，优先受理老年人客服需求，并保留人工售票、现金购票等传统服务方式，保障脱网人群便利购票。同时，他们实行动车组列车最低五五折的优惠，普速旅客列车最低二折优惠，并高质量开行公益性“慢火车”，保障边远山区群众出行，让每个人都能坐上回家的列车。

*“用户思维”，深刻关切民生需求。*物资供应不断档，才能安心过好年。铁路部门在守住健康安全底线的同时，统筹货运能力供给，加强发电供暖用煤、东北粮食、春耕化肥、节日物资等关系国计民生的重点物资运输，满足春节期间的物资供应，为人民群众温暖过冬和国民经济平稳运行提供可靠保障。

春节关系千家万户福祉。疫情下的春运举措有温度、保障更有力，才能让欢乐祥和的春节带给人们更多获得感和幸福感。铁路部门坚持“用户思维”，不仅让人们的通行更加便利，也让疫情防控更加精准高效，让这个疫情下的春运成为安心又暖心的旅程。（万国强）