巨轮转向中的稳与难：平安健康上半年营收减26%，减亏51.6%
8月18日，平安健康医疗科技有限公司（以下简称：平安健康）公布2022年中期业绩报告。
2022年上半年，平安健康实现总收入28.28亿元，同比减少25.9% ；净亏损4.26亿元，较2021年上半年的净亏损8.79亿元减少51.6%；毛利率为27.3%，较2021年上半年的毛利率26.8%增加了0.5个百分点。
在当日晚间举行的2022年中期业绩发布会上，平安健康管理层围绕股价表现、盈利目标等市场关注的热点问题进行了回答。
从去年四季度起，平安健康正式开始战略2.0深化转型，但巨轮掉头的过程谈何容易。
在时长一小时的发布会中，管理层共提到7次“转型”，其中，平安健康资深副总裁、首席财务官臧珞琦提到5次，她同时强调期内公司主动优化部分业务，但这一过程需要时间。
“股价短期波动不代表公司长期价值。公司的长期盈利性是毋庸置疑的，中心目标是盈亏平衡，付费用户数增长至5000万-6000万。”臧珞琦说道。
平安健康高层在发布会（观察者网摄）
盈亏平衡为中期目标
作为2018年从平安集团分拆，于港交所独立上市的一站式互联网医疗健康平台，平安健康自身的财务健康状况备受关注。
半年报显示，平安健康总收入的下滑，主要是因为健康服务收入下降。在各板块中，医疗服务实现收入11.32亿元，同比下降14.5%，环比下降8.4%，占总收入40%；健康服务收入为16.96亿元，同比下降32%，环比下降25.6%，占总收入60%。
对于健康服务板块业绩下滑较为明显的原因，平安健康资深副总裁、首席财务官臧珞琦解释，“一是平安健康把更多精力和资源投入到战略深化转型中。2021年四季度起，平安健康正式开启了战略2.0的深化和转型，在此过程中，平安健康优化了与战略目标关联性较弱的业务，剔除高投入、低价值的收入，比如与管理式医疗服务关联度较低的商城类业务收入。另一方面，上半年受到疫情影响，商场物流、线下机构的履约和服务也受到了限制。综合以上，上半年健康板块包括整体的营收都有所下降。”
“平安健康的长期盈利性是毋庸置疑的，我们的中期目标为盈亏平衡，付费用户数增长至5000万-6000万。”臧珞琦讲道，未来平安健康还将不断提升家庭医生会员制的服务能力，打磨B端企业健管龙头产品，加大B端潜在市场的开拓和运营，积极拓展O2O（网络用语中指Online To Offline的缩写，即在线离线/线上到线下）“三到”网络平台收入的增长，持续提升服务标准和质量，稳步实现战略落地的目标。
“随着战略2.0的深化，平安健康也抓住了B端企业健管增长的新引擎，反映在公司层面来看，我们的收入结构在不断优化，收入质量和财务毛利也在不断提升。”她认为，从结果看，上半年医疗服务收入占比和毛利显著提升，结合费用投产和效率优化上半年我们整体环比减亏了35.5%。
转型：从聚焦“看病”到健康管理
自2021年四季度以来，平安健康正式开始战略2.0深化转型，通过“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务网络”三大模式，聚焦支付意愿强、增长空间大的金融渠道和企业客户的开拓，提供一站式的医疗健康管理解决方案。
这一转型的逻辑是，当下中国医疗现状仍以医院“治病”环节为核心，但长期的社会需求是以人为中心的全周期健康管理，并且今天中国的技术发展和社会综合治理水平已经逐渐能够承载这样的需求。
“医疗健康市场的空间伴随老龄化越来越大，互联网在其中参与的机会也会越来越广阔。”平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪谈到，“目前我们线下医院还是非常专业的，解决非常多老百姓的看病问题。但是我们的医院还是以专科为主，就是以疾病的治疗、治愈为主要。”
“但是就医过程中会看到有很多断点，包括诊断前、诊断后，就医前、就医后有很多断点，也缺少医生的关心和关爱。线上可以解决这些问题，可是线上线下相连也不是那么顺畅，”方蔚豪表示，“……我想线上平台应该更关注的是怎么样以人为中心，能够提供给我们用户全旅程的完整体验，中间的断点尽可能少，我想平安健康要提供的O2O服务就是这样一个过程。”
平安健康总裁吴军分享了“管理式医疗+O2O”的一个相关案例：
这是平安健康与某大型央企的合作项目，该合作企业的特点之一，是员工分散在全国160多个城市，且部分地区条件艰苦、就医不便，该企业对一站式综合性的医疗健康解决方案有迫切需求。
在这个项目中，平安健康作为服务方，依托平安健康险作为支付桥梁，为该企业提供医健和购药理赔服务，平安健康为该企业定制了一站式履约页面，使该企业下属子公司的全体员工都可以共享健康服务权益池。平安健康通过与平安集团渠道和平安健康险理赔系统打通，使该企业在线上购药可以直接在额度内抵扣，无须事后报销。项目上线以来，该企业使用相关服务的员工人数超过一万人，人均咨询问诊次数为2.8次。
被问及平安健康的家庭医生和社区医院的家庭医生有怎样的区别，方蔚豪谈到，
平安健康的家庭医生与狭义的医生定义不太一样，他们承担三个角色，首先是一位医生，其次是一位导航员，同时也是一位客户经理。家庭医生首先可以承担传统医生的部分职责；其次，会负担起导医的角色，帮助患者找到合适的医院和医生；第三，通过家庭医生的纽带，连接起就医过程中线上线下的诸多断点，这是客户经理的职责。
目前平安健康新拓展的B端业务初见成效，吴军表示，“我们初步建立了比较完善的面向企业用户和企业员工的产品体系，企业员工产品“易企健康”2+4的产品体系和两大核心产品“体检+”、“健管+”，以及四大定制产品随心配、职场健康、智慧医务室，企业福利兑换平台。”
臧珞琦谈到，家庭医生作为懂医疗的客户经理，已成为服务用户的核心纽带。今年上半年，用户人均发起咨询次数达到14.5次，远超于专科医生服务模式下的咨询次数。新模式下，用户和医生的咨询互动频率明显提升。
在付费用户数量上，过去12个月内平安健康的付费用户数超过了4000万，增长约200万。截至今年上半年，该公司累计服务的企业数达到了749家，覆盖企业员工和企业的用户数达到200多万，金融端付费用户数超过3300万。
展望下半年，方蔚豪表示，平安健康将持续深入洞察企业端和个人端用户诉求，用心做好产品打磨和服务提升，协同建设符合中国需要、有平安特色的中国版“管理式医疗模式”。
在当前复杂的经济大环境和中国不断深入推进的医疗改革进程中，平安健康追求规模效应和财务上的可持续性如何动态平衡，始终是这艘巨轮转型过程中“稳与难”的关键。