10米长卷还原疫情期间万物云暖心服务
“我来给大家来送一份薄礼啦,感谢咱们物业‘孩子们’在疫情期间的用心服务。”循声而去,一幅名为《芳菲万科城》的10米画卷在太原万科城幸福驿站渐次展开。
这幅长卷来自业主周晓东先生,悉心还原出此间4月抗击疫情期间万物云暖心服务。
画面中,物业工作人员或维持秩序、或搬运物料、或防疫消杀、或严格执岗、或配合社区开展核酸检测。

缘起
周先生是太原万科城一期首批入住业主,徙居至此已逾2年的他,不仅将这里视为安度晚年的理想居所,也将这里当作奋斗毕生的“人生礼物”。
周先生言谈间始终称物业工作人员为“孩子们”。他介绍,这也是小区里,上了年纪的叔叔阿姨们对物业工作人员共同的称谓。
“越是温暖贴心的服务,越值得被记录。”谈及创作初衷,周先生坦言,“之前没有好的契机去感谢,疫情让‘孩子们’承担了许多本职外的‘工作’,他们的付出应该被尊重和肯定。
“我对物业服务很关注,平时经常看到这些孩子们跑来跑去忙碌奔跑的身影。”周先生说,“(疫情时)从窗口望去,更发觉‘孩子们’的辛苦和付出,将心比心,做父母的都会心疼。”
画内
这幅《芳菲万科城》经构思、起稿、磨稿、着色、送裱历时半月,全幅刻画25个场景105个人物形象。
画内,门岗笔直站立、核酸井然有序、消杀一丝不苟、清废整齐划一。
“每一次核酸检测前,‘孩子们’都会提前规划和通知,遇到行动不便的老人,还会上门帮忙。” 令周先生颇为动容的是,“天气渐热,隔着防护服都能看到‘孩子们’憋红的脸。”
画内,疫情止于物业“大白”比“耶”的动作,并接公共区域生活场景,或有孩童骑车穿梭、或有中年带娃遛弯、或有老人对弈楚汉……
画外
从画内到画外,《芳菲万科城》将物业工作人员们的思绪切回不久前的四月。
“封小区出不去,可是我的头发太长了,年纪大了实在不方便打理。”收到独居老人需求后,管家薛添升即刻做好消杀,带着工具上门“巧手快剪”。
居家的孩子需要辅助学习资料,业主通过微信发送给管家,管家王钰博迅即打印快速送往。
“那段日子里,防护服下的我们好像都白了几度,每日微信步数40000步是大家的日常。”管家闫宇清打趣,“汗水澡,洗了皮肤好。”
管家刘荣荣说,每每楼层消杀时,看到业主在门口挂着的袋子里放着水和感谢纸条时,特别温暖。
重塑
《芳菲万科城》只是万千社区抗疫场景里的一个缩影,作为社区防疫首道防线,物业已经成为疫情防控常态化背景下一支不可或缺的力量。
今年3月,在深圳沙头街道封控区里,居民抗疫物资需求“变身”智慧工单,街道智慧指挥中心以巷为单位,自动汇总成物资领用工单发送给现场万物云志愿者,并在物资配送至指定地点后,分单给就近志愿者派送上门,关闭工单。
同时,来自万物云全国各业务线条超过800名志愿者开展针对性服务,包括守楼、流调信息核实、隔离点核酸检测秩序维护、生活物资配送、社区重点人员摸排等各项联防联控工作,组织动员能力和服务优势凸显。
无独有偶,上海疫情期间,一则《关于万科物业引起群架那件事》引起网友关注,上海万科有山业主惊喜在超市门口发现,物业专门派出三轮车接送业主物资,此后金地、绿地、绿城、龙湖等一众物企被“卷”入,看得见的好服务高下立见。
“疫”路守护中,新的日常、新的忙碌正考验着物业服务的宽度,经此一“疫”后,新的关系、新的改变亦正展现物业服务的温度。如何重塑“服务者”角色,或已成为服务业高质量发展绕不过去的课题。
“疫情这块‘试金石’,试出了物业的责任和担当,更拉近了我们彼此的距离。”周先生表示,“看似最简单的事情,往往最不简单。”