10米长卷还原疫情期间万物云暖心服务

“我来给大家来送一份薄礼啦，感谢咱们物业‘孩子们’在疫情期间的用心服务。”循声而去，一幅名为《芳菲万科城》的10米画卷在太原万科城幸福驿站渐次展开。

这幅长卷来自业主周晓东先生，悉心还原出此间4月抗击疫情期间万物云暖心服务。

画面中，物业工作人员或维持秩序、或搬运物料、或防疫消杀、或严格执岗、或配合社区开展核酸检测。

缘起

周先生是太原万科城一期首批入住业主，徙居至此已逾2年的他，不仅将这里视为安度晚年的理想居所，也将这里当作奋斗毕生的“人生礼物”。

周先生言谈间始终称物业工作人员为“孩子们”。他介绍，这也是小区里，上了年纪的叔叔阿姨们对物业工作人员共同的称谓。

“越是温暖贴心的服务，越值得被记录。”谈及创作初衷，周先生坦言，“之前没有好的契机去感谢，疫情让‘孩子们’承担了许多本职外的‘工作’，他们的付出应该被尊重和肯定。

“我对物业服务很关注，平时经常看到这些孩子们跑来跑去忙碌奔跑的身影。”周先生说，“（疫情时）从窗口望去，更发觉‘孩子们’的辛苦和付出，将心比心，做父母的都会心疼。”

画内

这幅《芳菲万科城》经构思、起稿、磨稿、着色、送裱历时半月，全幅刻画25个场景105个人物形象。

画内，门岗笔直站立、核酸井然有序、消杀一丝不苟、清废整齐划一。

“每一次核酸检测前，‘孩子们’都会提前规划和通知，遇到行动不便的老人，还会上门帮忙。” 令周先生颇为动容的是，“天气渐热，隔着防护服都能看到‘孩子们’憋红的脸。”

画内，疫情止于物业“大白”比“耶”的动作，并接公共区域生活场景，或有孩童骑车穿梭、或有中年带娃遛弯、或有老人对弈楚汉……

画外

从画内到画外，《芳菲万科城》将物业工作人员们的思绪切回不久前的四月。

“封小区出不去，可是我的头发太长了，年纪大了实在不方便打理。”收到独居老人需求后，管家薛添升即刻做好消杀，带着工具上门“巧手快剪”。

居家的孩子需要辅助学习资料，业主通过微信发送给管家，管家王钰博迅即打印快速送往。

“那段日子里，防护服下的我们好像都白了几度，每日微信步数40000步是大家的日常。”管家闫宇清打趣，“汗水澡，洗了皮肤好。”

管家刘荣荣说，每每楼层消杀时，看到业主在门口挂着的袋子里放着水和感谢纸条时，特别温暖。

重塑

《芳菲万科城》只是万千社区抗疫场景里的一个缩影，作为社区防疫首道防线，物业已经成为疫情防控常态化背景下一支不可或缺的力量。

今年3月，在深圳沙头街道封控区里，居民抗疫物资需求“变身”智慧工单，街道智慧指挥中心以巷为单位，自动汇总成物资领用工单发送给现场万物云志愿者，并在物资配送至指定地点后，分单给就近志愿者派送上门，关闭工单。

同时，来自万物云全国各业务线条超过800名志愿者开展针对性服务，包括守楼、流调信息核实、隔离点核酸检测秩序维护、生活物资配送、社区重点人员摸排等各项联防联控工作，组织动员能力和服务优势凸显。

无独有偶，上海疫情期间，一则《关于万科物业引起群架那件事》引起网友关注，上海万科有山业主惊喜在超市门口发现，物业专门派出三轮车接送业主物资，此后金地、绿地、绿城、龙湖等一众物企被“卷”入，看得见的好服务高下立见。

“疫”路守护中，新的日常、新的忙碌正考验着物业服务的宽度，经此一“疫”后，新的关系、新的改变亦正展现物业服务的温度。如何重塑“服务者”角色，或已成为服务业高质量发展绕不过去的课题。

“疫情这块‘试金石’，试出了物业的责任和担当，更拉近了我们彼此的距离。”周先生表示，“看似最简单的事情，往往最不简单。”