热搜第一背后，千亿蓝领招聘市场的信任危机

（文/观察者网 贺喜格）

又是一年开工季，正是企业用工需求和求职需求的高峰期，通过网络找工作是不少求职者的第一选择。然而,网络招聘早已不是一方净土，虚设薪资、无理收费，乃至人身财产安全受到威胁，每年都有求职者上当受骗的消息被爆出，令人叹息。求职者对网络招聘平台的信任度不断下降。

求职者难以找到心仪的工作，另一方面，用人单位也因为招工难、招工贵而大倒苦水，蓝领招聘的矛盾暴露无遗。

居中链接两者的平台近年来屡有动作，尝试去解决其中的矛盾。在“直播带货”火热之后，短视频平台上又催生出“直播带岗”的玩法，将蓝领招聘搬到了直播中，平台方这类尝试是否会成为解决矛盾的一个好思路？

步入社会的第一课，是网络招聘给上的

李敏是一国有钢铁企业的职工，早在他进入如今的工作岗位之前，就有被线上招聘信息“坑”过的经验。“长辈经常教育我们，到了社会上凡事都要多个心眼，可当年我还没出校园，就体验了一把人心险恶。”

李敏告诉观察者网，大二暑假时，李敏决定利用这一月有余的闲暇时间赚点零花钱，在招聘网站上看到了他所在省会城市的一家连锁便利店的招聘信息。“招随车送货工和理货工的，长短期都可以，觉得挺合适就交换了信息去面试了。”

面试现场，和李敏一同面试的还有十几个人，接待的工作人员都穿着白衬衫和黑色的职业装，胸口还戴着写有名字的胸牌，看起来很正式，对待来面试的人特别热情。在一番介绍之后，工作人员让面试的人填写一张表格，并要求交200元的“建档费”。听到要交钱，有人起身离开，李敏则交钱填表，中间相隔一天便去上了班，“这家便利店在当地很有名气，开了很多店，我当时也没多想”。

后来在和自己搭档送货的司机师傅聊天时李敏得知，来上班的人根本不需要交建档费，便利店方面也从来没有类似要求，“那伙人是中介，那200元肯定是被他们赚去了。”在此后的很长一段时间，李敏只要遇到穿白衬衣黑色职业装的人和自己讲话，不自觉便会提高警惕，毕业找工作时，也再没用过同类型的招聘网站。

 从网络上的信息来看，与李敏有相似经历的人不在少数。舆论的矛头频频指向网络招聘平台，许多网友在网络上指责网络招聘平台虚假信息泛滥，多家招聘网站也曾被央视“3·15晚会”点名通报。

这种现象其实是整个蓝领用工市场在网络上的一个缩影，而在许多被“坑”的案例中，常常涉及到的一个角色便是中介。

中国新就业形态研究中心主任张成刚告诉观察者网，蓝领岗位的技能要求相对单一，从企业的角度来说，愿意花在招聘上面的成本相对来说是比较低的，所以不太愿意通过自身的人力资源管理渠道去做招聘。

 另一方面，蓝领求职者具有流动性强，岗位变换频繁的特点。由于劳动密集型的企业用工量比较大和订单的不确定性，有可能会出现在短期内需要大量工人的情况，企业自身的招聘能力不足以满足其短时间内大量用工的需求，所以很多企业更倾向于依靠劳务外包和中介的方式来解决用工问题。

 多年从事劳务派遣行业的王涛介绍，为了满足工厂的用人需求，有时劳务派遣公司也会将工厂的招工需求转包出去，而转包后的中介有可能再次进行转包。由于层层外包，再加上一些没有资质的小中介违法失信的成本很低，可能就会为了完成招工任务，通过发布虚假职位、夸大薪资待遇等手法吸引求职者。

 在求职者屡屡被坑的同时，用工单位一方同样也为中介所发布的虚假、夸大的招工信息所困扰。

 某工厂一位人事相关的工作人员介绍，个别中介在发布招聘信息时，常常会夸大岗位待遇，甚至是虚构职位。时不时会有工人因为在实际到岗后觉得和中介所描绘的落差太大，或是直接辞职不干，或是因此闹出一些不愉快，甚至影响正常生产。“有一次招工，我们只是招几名普通的操作工，但是来到厂里的几位应聘者从中介处得到的岗位信息却是跟单员和仓库保管员，相互的需求根本没有匹配到。”

也有中介会避开用工单位，私下向求职者收取费用。曾经一位求职者被中介以工装、宿舍押金喝饭卡的名义一次性收取了600元，但事实上，工装是工厂免费发放的，宿舍押金是从第一个月工资里面扣的，饭卡则只收10元的工本费。

 “为什么不能让求职者在线看到招聘方真实的工作环境呢？这样能节省双方不少时间。”

在家躺着找工作

 “来我们看直播间的大屏幕，所有的生产线上面，基本上都实现了半自动化，没有说靠体力完成的。”

直播间内，刘超正滔滔不绝地介绍着岗位的情况，他的身后，一个大屏幕正播放着视频，展示着车间的环境。时不时有粉丝与刘超进行连麦询问岗位相关的状况，工价高不高、是不是流水线、有没有免费工作餐、怎么休假，这些都是他们所关心的问题。在刘超的直播间，粉丝只要留言“连麦”，就可以和他进行对话，了解更多信息。

刘超是快手平台上的人力资源主播，春节以后是蓝领招聘的旺季，自进入2月，他每天都会在快手做两个小时左右的“直播带岗”。

今年1月，快手在部分账号的直播间上线直播招聘功能“快招工”，定位蓝领招聘。有资质，符合要求的企业和劳务中介，都可以在直播间内进行职位展示进行招聘。直播间内也提供了报名入口，求职者只需留下联系方式，即可完成职位投递，招聘方会在快招工后台查看收到的联系方式等，再进一步推进招聘流程。

刘超的直播，场均有10万左右的观看量，并在理想汽车和朱林镇园区的企业招聘专场达到了一个小高峰，两场都突破了50万观看。

但直播的过程也不总是一帆风顺，刘超的直播间中，有人在评论区说他是黑中介，刘超对此有些无奈，“真正骂的人都是被其他中介坑过，然后觉得天下乌鸦一般黑。”遇到这样的情况，他也没有办法，只能耐心地和工友们做交流。

换个角度想，刘超觉得这也算是直播带岗的一个优点，能骂自己也就能骂别的主播，直播间那么多人看着，如果真遇到黑中介，那正好将他曝光出来。

工友痛恨黑中介，刘超很理解。曾经有一位工友在招聘网站上看到中介发布的一条运钞车押运员的招聘信息，月薪一万二，条件很吸引人。但报名后，这名工友被告知要实习三个月，而实习地点却是在一个工厂，并且被中介以实习的名义把工资压到很低。为了三个月以后待遇优厚的岗位，这名工友坚持了下来，但三个月以后，却再也没能联系到当时的中介。

 “劳务市场的入门门槛非常低，只要有正常的表达能力，只要下限够低，就能忽悠到人”，刘超说道，他还见到过原来也是打工的蓝领，在了解其中的门道之后也开始从事中介工作的情况。

 刘超认为，直播带岗在一定程度上可以改善这种乱象。“真想做长久的，没有哪个主播愿意拿人设开玩笑，做一个账号，打造个人IP很困难，主播个人违约的成本很高。在直播间的承诺不再是空口白话，直播过后有回放链接，过程中观看者也可以进行录屏，主播在直播间的一言一行都有据可查。”

在平台进行直播招聘的主播需要验证资质。另外，快手平台的主播和老铁间有一种信任文化，主播为企业招工，是在用自己的信誉为岗位做背书，如果有虚假夸大的信息，则是在透支粉丝对主播的信任，对声誉影响极大。

过往有许多主播的负面舆情都是从直播间而来，传播速度快、范围广，且事后主播难以翻身，这对招聘主播来说也起到了一定威慑的作用。

张成刚介绍，传统的蓝领招聘存在着信息不完备性，求职者所能掌握的信息有限，相比以前，直播带岗所展示的信息量要比文字信息量大，展示效果更好。同时，主播与老铁之间的信任文化会拉近与劳动者之间的心理距离，可以提高岗位匹配成功率，当主播的粉丝量达到一定规模时，信息的触达量会增加，招聘的效率得以提升.

不过直播待岗也并非已经做到十全十美。理想状态下，主播深入到企业中进行实地直播，所传达出的信息会更加完备、真实，刘超就曾经做过这样的尝试，但结论是，“这种模式现在还不太容易实现，直播生产实况，由于场地条件的限制，很难保证直播的质量，一些企业也接受不了这种形式，出于商业上的考量，他们不愿意过多暴露实际的生产过程。”

“当信息量达到一定规模时，虚假信息相应也会增多，现有的这种淘汰虚假信息的机制能不能长期起到作用，还需要观察”，张成刚说道，“不过行业存在问题，平台为了解决问题去做新的尝试，是值得鼓励的。”

千亿市场路在何方

天风证券研究所数据显示，2020年中国蓝领在线招聘市场规模为228亿，并将在未来5年里以每年超40%的速度增长，到2025年达到1285亿，蓝领招聘市场空间巨大。

与此同时，目前蓝领招聘市场存在着严重的信任危机现象，虚假信息，黑中介泛滥，导致虚假信息淹没真实信息，正规渠道效率降低。因此，企业更加依赖于按效果付费的中介，由此形成了恶性循环，信息不对称越来越严重。如何解除信任危机，是这个行业亟待解决的问题。

人们将矛头指向了招聘网站，作为平台方，理应担起虚假招聘信息的治理责任。但值得注意的是，虚假招聘信息不仅仅在线上存在，在大多数目光之外的线下，同样充斥着虚假招聘信息。

对网络虚假招聘信息的治理，实质上也是对“黑中介”的治理。Boss直聘在2021年三季度财报会上曾表示，将在蓝领服务上探索生产制造业业务，并针对一些不良中介开展治理，对蓝领中介进行优选分级，提升职位真实性。

快手“快招工”的上线，除用直播的形式对信息进行更丰富的展示之外，也是借助平台对主播的管理模式与“黑中介”进行的一场博弈。

未来蓝领招聘市场将会怎么走，这些大平台的各种尝试，能否逐步改善蓝领招聘市场中的那些难题，终将得到时间的验证。