“逆行”的京东，“逆商”的刘强东_风闻

士不可以不弘毅。

——《论语》

“我，快递小姐姐，扛水上楼”

党会娟是陕西渭南澄城的一名京东快递员，12月13日晚，她从站长那里听说，京东要动员一批快递小哥去增援北京，她动心了，打电话询问丈夫，丈夫说：“挺好的，你去吧”。

在京东的统一安排下，第二天早上，党会娟坐上了进京的高铁，当晚搭乘大巴来到北京大兴，第三天就开始了日常配送，由于物流紧张，京东开启了“夜派”模式，她一直忙到晚上九点。

**她也是本次西北援京队伍中唯一的女性。“对对，我送过很多次水，都是扛着上楼的”，**面对蓝钻故事的采访，党会娟大笑着说。在她看来，送快递和骑车兜风差不多。

西北援京队合影，党会娟是其中唯一的“快递小姐姐”

京东这次行动的背景，是北京的运力出现困难，源头是三大因素：

11月份，快递进不了疫情管控中的北京，在各地大量积压。12月7日，国务院“新十条”防疫政策推出，北京放开管控。随后，原先滞留各地的快递短时间内全部涌入，让很多站点陷入“瘫痪”。

几天后，电商双十二促销活动又带来了海量订单，让本已大量积压的快递件进一步雪上加霜。

随着北京“阳了”的人越来越多，居民生活也更加依赖快递和外卖，然而，快递小哥的职业特点是社会面接触广泛，“阳了”而不能到岗的小哥也越来越多。一句话，货变多了，人变少了。

食物，药品，快消品，数百万北京居民在焦急的等待着快递，现在最缺的，是配送的人。为此，京东发起了一场"闪电战"。

飞机上的京东快递员

13日晚，京东在紧急管理会议上决定，举全国之力支援北京。几小时后，包括党会娟在内的1000多名的小哥就完成了报名，他们来自上海、广东、陕西、湖南等全国16个省份，后续将增加到2000人。

同样从全国调集的，还有大量的食品、母婴、消杀用品，以及人们急需的药品、口罩、抗原、消杀用品。

“目前积压的订单已经处理完毕，预计本周可以恢复之前京东物流的配送效率。”12月19日，京东物流北京地区负责人马伟表示。

“希望孩子长大后，以我们为荣”

互联网是有记忆的，党会娟也是，她参加京东的千里支援已经不是第一次了。

今年四月，上海疫情爆发，物资保供出现困难，京东在几天内，召集5000多名快递小哥，从全国各地支援上海，打通了一度中断的供应链。

为了支援上海，党会娟甚至错过了自己原定五月的婚礼。

“原本以为只要十几天，还赶得上回老家结婚，没想到一去就是七十多天。”党会娟笑着表示，她在八月份补办了婚礼。

有同样经历的，还有来自汉中的快递小哥罗明，他从事快递已经六年多，还曾荣获“全国五一劳动奖章”。

今年四月，他和妻子一起增援上海，妻子是护士，这对“侠侣”分别为上海封控中的两条生命线服务——快递和医疗。

在上海两个多月，夫妻俩共同作战，却从未见过面，每天在微信上互相打气。

罗明已经习惯了，“我们今年待在一起的时间，我怀疑加起来都不到一个月。”罗明的妻子在发热门诊，无论在汉中还是上海，她都要照顾感染的患者，长期处于隔离中。

五岁的孩子由罗明的父母带，他会经常问，爸爸去哪了？妈妈去哪了？

这一次，罗明再次报名支援北京，他把孩子托付给了妻子，希望宝贵的相处时间，能弥补一下母子缺失的亲情陪伴。

每天晚上结束夜间派送后，罗明都要和妻儿视频，“孩子还理解不了疫情的事，我们一直只是告诉他，爸爸出差了，妈妈出差了”

“希望他长大一点，稍微懂点事后，能够以爸爸妈妈为荣”

生于危难

从疫情第一年的武汉，到今年的上海和北京，每当出现物流困境时，就会看到京东率先发起“闪电战”，哪里物流困难，京东去哪里。

为什么每一次，京东都在冲锋陷阵？答案要从它的历史说起。

2003年时，在中关村卖了六年电脑的刘强东，已经有了十二个连锁店，正是雄心壮志，计划扩大规模的时候。

二十年前的京东

然而他没有想到，很快，京东生死存亡的大考要来了。

3****月份，“非典”出现。

市民居家，企业停工，街头、地铁、店铺人流稀少。

4月19日，刘强东在超市买了两金杯车的方便面、火腿和矿泉水，发给六十多名员工，让他们不出门就可以维持一个月的生活，他不希望任何员工因为工作感染“非典”。

安顿好员工后，刘强东开始为几百万元的库存发愁。实体店的销售这时已经废了，他估算，京东最多能支撑半年就要破产。京东面临绝境，为了在疫情中生存下去，刘强东在巨大压力下，被迫寻找新的商业模式。

中关村是中国互联网的发源地，刘强东上学、创业都在这里，可是这个时期的他，却是一个彻头彻尾的“网络盲”。没接触过当当网，也不知道卓越。对网络的唯一了解就是QQ。

一切要重头学起，刘强东给公司安装了网线，和团队在各大网站上发帖，推销产品。他们注册了几百个账号，疯狂地加好友，可折腾了十几天，也就做了十几单生意。

幸运的是，京东积累的信誉，在关键时刻起了作用，一位论坛版主知道刘强东卖的产品不会有假货，就介绍给了论坛的网友，京东有了第一批稳定的网购客户，也有了为他出谋划策的人。刘强东决定成立京东论坛，处理网上的订单。

让刘强东惊喜的是，他没有为网站做任何广告，网上的订单却不断增加。良好的信任关系发挥了威力。尽管当时，从下单到发货要十几天，可是到年底，京东在网上实现的订单已经超过了一千个，最多时一天接到了35单，超过了线下门店。

随后，刘强东开始招聘网络技术人员开发程序，2004年，“京东多媒体网”网站上线，此时刘强东已经确定了互联网的方向，他长时间地泡在网上，和京东2700名注册用户聊天。

最终，刘强东决定放弃已经小有基业的连锁店，专注于网上零售。2005年上半年，刘强东关掉了京东的12个连锁店，一个未来的电商巨头开始崛起。

可以说，正是二十年前的那场疫情，缔造了今天的京东，这是一家有着“逆境”基因的企业。

“京东梦想”

改革开放四十多年来，中国经济经历了长期的快速上升期，

但也由此带来了一个严峻的问题，在大环境上，中国企业大多只经历过顺境的发展，而不知如何面对逆境。

能否学会在逆境中穿越一个个经济周期，成为时间的朋友，无疑是未来中国企业最需要补上的一课。

而京东无疑是最好的模板。

一些投资人和分析师，把京东的基因归结为，在逆境中勇于求变的“逆商”，他们将二十年前京东的历史转折，归结于被大量不确定因素倒逼出来的新商业模式。

2003年非典肆意，也因此被认为是中国电商、物流的崛起之年，疫情对线下商业的挑战，开启了线上商业的二十年的繁荣奇迹。

这是一种“理性”的解释。

出于这种思维惯性，很多商家在本次疫情中也在寻找转型的契机，在期待新商业模式的出现。

然而，关于企业在社会的各种灾难和困境中，除了“逆商”外，是否还有更长期、更永恒的东西？比如“逆德”？

刘强东本人，提供了一种更“感性”的解释。

2018年5月，在一场京东老员工的授勋晚宴上，刘强东做了演讲：

“2008年，我把我个人家里面得所有存款都捐出去了，十几万块钱全都捐出去了。那时候公司太小了，不敢把公司的钱捐出去。

现在，我们公司也开始捐一下钱，根据自己的能力捐一些钱。在那一年我们公司都差一点死掉了，但是我们统一去了四川。

512大地震的时候，我们513就到了绵阳，在那干了整整14天，一直到社会所有车辆都可以进入灾区，不在需要我们专业的越野队伍，我们才回来。

这不是关键，关键是我们公司出了一个原则，当我们国家、社会，发生任何灾难的时候，我们就地仓储的经理，有权利，而且必须把库房里面所有的货物，全部捐给灾区。

我可以告诉兄弟们，在过去十年，我们国家发生了八九次灾难的时候，我们京东的救援物资一直永远是第一个到达灾区的，我们十年为灾民，为我们的国家和社会，贡献了超过4500吨的救援物资。”

在谈话中，刘强东还提出了自己的“京东梦想”。

“十年前最不靠谱的梦想，今天都变成了现实。让兄弟们活得有尊严实现了，让公司做成一个受人喜爱和尊敬的大公司实现了，希望下一个十年每个人都站在公司的角度来思考。”

一转眼，四年又过去了。

那么，2022年的几次大考中，京东是否还在坚持自己的诺言呢？

**——**让兄弟们活得有尊严

11月22日，刘强东发布致京东全员信中提到

提高基层员工待遇，将刚加入京东的德邦外包员工逐步转化为正式员工，缴足五险一金，并提供100亿元无息购房贷款。

——让公司做成一个受人喜爱和尊敬的大公司。

在北京和上海两次物流困难中，京东冲锋陷阵，努力承担社会责任。

2022****疫情之年，在京东的一次次“闪电战”背后，是一场关于人心的“持久战”。

市场份额vs人心份额？

人心对一家企业意味着什么？

1941年12月7日，日本轰炸美国珍珠港，全美震惊，一场对轴心国的大规模战争不可避免。

不久，可口可乐总裁罗伯特·伍德拉夫发布了一条特别命令：“不管我国的军队在什么地方，也不管本公司的代价有多大，我们一定要保证每个军人只花5分钱就能买到一瓶可口可乐。”

5****美分的可口可乐

这个决定，是商业史上最成功的决策之一。

二战是可口可乐的转折点，让它在美国民族文化中确立了自己的地位，奠定了其百年基业，随后，可口可乐传向全世界。

一位欧洲战场的美国步兵在寄给可口可乐公司的信件中，清晰的道出了可口可乐最核心的价值：

“可口可乐是大家的老朋友，是日常生活的一部分，是美国人的护身符”

对可口可乐而言，他们通过承担社会责任，在美国社会形成了一仲更加高维的优势：

不仅要争取商业份额，更要争取人心的份额。

对于企业来说，如果说品牌塑造是一场远征，推陈出新的是广告，经久不变的是产品，浩荡前行的是文化，那么拼到了最后，决定一切的是人心。

古人说，天时不如地利，地利不如人和。

改革开放四十多年，大多数企业靠天时。他们搭乘了经济上升期的东风，或者借着产业风口崛起，很多企业则凭着于自身布局发展更早，敢于吃螃蟹而取得了成功。

还有很多企业靠地利，凭借着中国大陆的资源禀赋，数十年来建立的优质基础设施，以及受过良好教育的劳动力和工程师，

然而，真正走到人和这一步的企业，到目前为止，仍然少之又少。

未来，品牌最大的红利是人心红利。很多成功的企业，可以像平台算法一样算准人心，可以像病毒传播一样击中人心，但真的要做到“深得人心”，仍然有很长的路要走。

困难时刻，最见人心

互联网正在回归它最初的价值。

1999年，人民日报等多家媒体，开展了一场轰动全国的“72小时网络生存实验”

十二名测试者，拿着三千块钱和一台电脑，要再一个房间里生存三天。

最后，大多数测试者都没能成功买到食物和生活用品。当时有媒体评论，网购满足不了生存。

随后的二十年发展，恍如隔世，到了现在，人们开始争论的是，“没有互联网能不能活下去？”

然而，今年发生的一系列运力困难，再次有力的证明，中国企业能否在困难时期，能给广大用户提供充足高效的生活保障。仍然是一个需要正视和完善的问题。

不幸的是，现在有不少企业，都太“聪明”，太“灵活”，不仅经不起逆境的考验，甚至也守不住自己的底线。

是骡子是马，要等关键时刻，拉出来溜溜才知道。

企业要有底线思维，其实广大人民群众，又何尝没有底线思维

说再多的品牌建设，放再多的广告，讲再多的企业文化。然而，人民群众的眼睛是雪亮的，他们最终看的一点：关键时刻，你能不能靠得住。

疾风知劲草，如果说，企业在顺境时，各有各的成功路径，那么在逆境中，决定企业市场价值的底线，是与用户的最底层的信任关系。

困难时期，最见人心。

要赢得人心，其实很简单，在危机中，坚守企业本分，当好社会公民、坚持为社会创造价值的同时，将解决用户的困难作为自己的长期使命，将解决社会的困境作为自己的长期责任。

而京东给中国企业的启示——看一家企业好不好，不仅要看他是不是时代风口上的弄潮儿，还要看他是不是有潜力能成为应对历史波折的常青树。

尾声

三年疫情转型之际，北京很多人的日常问候，已经从“你吃了吗？”，变成了“你阳了吗？”

快递小哥们也不例外。

京东物流华北分公司HR负责人吴从杰表示，十二月以来，北京的各站点的快递小哥受到疫情影响，在岗率先是下降，然而，这几天已开始回升，形成了一条抛物线。

可以认为，疫情对物流的影响已经过了拐点，第一波“阳过”的小哥，正在逐渐回到岗位上。

这也是一个好的信号，冬天终将过去，春天的脚步在临近。

快递小哥们对此信心满满。

党会娟有个愿望，等到这次增援行动结束，她想去天安门看看。

她还想吃遍北京美食。

“因为北京不像上海，上海以前全都封了，北京现在店都开着呢，哪都能买到。”

由于很多客户有无接触配送的要求，在北京援助的大多时候，京东小哥们只是电话沟通，很少见到客户。然而，即使隔了一扇门，温度仍然可以传达。

在采访中，罗明提到了一件事。

他送了一个货物，因为客户没有写楼号房号，于是罗明提前打电话询问，说有一个快递到了。

客户报了详细地址，然后说直接放门口，罗明过去之后，发现门口放了一袋水果，上面写着“京东快递小哥拿走”。

罗明觉得，虽然北京天寒，但人心暖。他相信，一切很快都会好起来的。