从产品经理思维讲怎样做好“医疗资源准备工作”——兼答观友ID“鲤跃龙门”问_风闻

ID“鲤跃龙门”的观友在《国务院联防联控机制：刻不容缓》这条新闻下就我的评论问“理解你的想法，但问题在于怎样才算达到“医疗资源准备工作”准备好了的标准呢？现实是全世界都没有这个具体标准，如果你的标准是买之不尽，用之不竭，那任何企业都不敢积压如此大的库存，这是拿企业的生命开玩笑。 现在国内医疗资源的问题其实不在于“够不够用”而在于“够不够囤”，国家相关部门开这个会的目的就是为了解决个人医疗资源需求与企业生产风险之间的矛盾，这是一个动态需求而不是静态的。~ 最后我想说的是我不是体制内的人，我也深受眼下防疫资源混乱之苦，有很多需要准备的东西买不到，但我充分理解国家的苦衷。”

我认为他问的很好，所以，我也认真的作答。但因跟帖评论字数有限制，只好单独贴在风闻社区。

其实关于这个问题我以前也回答过，但都很零碎不成系统。所以借着他的问题，我也正好做一个系统的整理。

这几年一直在快消品领域做产品，所以从产品经理的思维来讲讲这个问题。这个问题和做产品一样，都是对需求的满足。

消费者需求为一般需求的弱需求和必须需要的强需求，也就是一众互联网企业里常常挂在嘴边的痒点和痛点。

产品一般是在满足消费者的弱需求的基础上开发和生产的，然后在宣发过程中采取一切合法的营销手段，放大消费者的弱需求，把弱需求上升成强需求。这个目前来讲做的最好的是手机行业，把通讯这个弱需求强化成圈层身份的象征以及价值观的外延的强需求。

不同的是，产品是把弱需求强化成强需求，避免医疗资源挤兑是把强需求弱化成弱需求。

“做好医疗资源准备、避免医疗资源挤兑”这件事情，应该首先要从群众的角度去分析为什么会发生医疗资源挤兑。

群众的需求很简单，就是在疫情防控放开后，要有手段和措施保证自己在被病毒感染后生命安全能得到充分保障。群众为什么会认为被病毒感染后自己的生命安全得不到保障？

原因无非是以下四种。

一是对病毒的变异及危害不了解。长期以来的媒体宣传重点，是基于新冠原始毒株和阿尔法、德尔塔变异毒株带来的危害上的宣发。在大多数人民群众心目仍深刻留存着恒河岸边触目惊心的火葬场和挤满美国停尸间的尸体袋的印象。人民群众普遍存在心理恐惧。

未做充分准备仓促放开，群众在恐惧心理的支配下，一定会大量抢购药品和涌入医疗机构以保障自己的生命安全。

二是对感染后的救治手段和措施不了解。长期以来救治手段的媒体宣传重点集中在对待重症和危重症的宣传上，大量的群众心目中对新冠救治的印象一是呼吸机、二是ICU。并没有一个正确的新冠病毒医疗救治观念。

三是对被感染后的向外求救的渠道不了解。在近后期的疫情防控过程中，基层防控造成了一定的次生灾害，在群众心理上造成了严重的恐慌，对现在的防控体系产生了严重的不信任。

四是对现有医疗资源不了解。为了让群众更好的配合以前的疫情防控，媒体无视在三年的疫情防控过程中，在医疗资源建设上取得的成绩，经年累月的宣传我国的医疗资源体系的匮乏。

结果就是群众对医疗资源数量的信心不足，在在前三种因素的叠加下，一旦感染，抱着先到先得的心理挤向医院，抢占医疗资源，造成医疗资源的挤兑。

从以上分析可以看出，人民群众的需求只是了解病毒真正的危害，了解感染后的救治手段，对疫情防控救治体系和对医疗资源现状建立信心。这些需求在需求划分上只是弱需求。

但这些弱需求没有被满足，聚集和强化成了强需求。强需求外溢，痒点变成痛点，造成现在药物被抢购一空、医疗机构面临被挤爆的危险。

所以，“避免医疗资源挤兑”的过程，就是一个建立群众信心，把虚假的强需求回归到的弱需求的过程。

信心是通过舆论引导和宣传展示疫情防控体系和医疗资源的优化提升和建设工作的经过来建立的。

第一、通过舆论宣传引导，让群众彻底了解病毒。给群众讲清楚新冠病毒变异的过程和主流行的奥密克戎病毒带来的危害变小的事实，建立正确的病毒观，消除群众的恐慌心理。

第二、通过舆论宣传引导，让群众彻底了解感染病毒后的救治方法。让群众充分了解诊断标准和各级感染症状，以及根据不同症状应采取的医疗救治措施。让群众了解居家自治的办法，在群众中间初步建立起分级诊疗、分级求诊的医疗观念。

第三、通过舆论宣传，让群众了解在新形势下建立起来的新型的疫情防控队伍。让群众充分了解各级应急救援体系，让群众有信心认为自己在紧急情况下有能找到外部援助的通道。同时大张旗鼓的做几次公开演练，增强人民群众对疫情防控队伍的信心，减轻群众的焦虑。

第四、在舆论宣传期内，大力筹备医疗物资和医疗设施的建设，并通过舆论宣传宣导出去。在舆论宣传引导期内，发挥我国强大的体制和集中力量办大事的优势。

一是组织生产厂家开足马力生产相关药品和医疗器械及耗材，药品和一般性耗材通过国药销售系统将药品下沉到近邻各个社区的国药零售店。

二是要对现有医疗设施进行提升和整合。增设或提升现有病房设施，增加ICU病房的数量，争取达到发达或准发达国家标准。

对待各地已经建成的方舱医院，要有效利用。按亚定点医院的标准进行进行优化提升，把各级医院的发烧门诊归并到方舱医院，专门接收和治疗新冠或者有新冠症状的患者，有效分流就诊人群，避免交叉感染和减轻医疗资源挤兑。

三是对现有医护人员进行心理辅导，从心理上做好即将来临的两到三个月的就诊人潮；

四是建立医院院感预防和应急体系，尽量减少因医护人员感染造成的医疗力量的短缺；

五是鉴于感染后普通型和轻症患者多以药物治疗为主、手术和器械基本不介入的特诊，和各大医学院和医护学校形成联动，建立后备护理梯度。

六是把每一阶段的工作结果，通过各种渠道，大张旗鼓的宣传出去，让人民群众心中有底，社会面稳定。

在以上工作完成度达到70%以上，在适时放开，可有效避免现在这种药品抢购风潮以及面临的严重的医疗资源挤兑风险。

以上的措施，大家如果注意观察，其实正是当下的重要工作，正在紧锣密鼓的实施中，只是搞乱了次序而已，那么成本必然会增加。

以上是基于个人实际工作经验中的个人见解，算是抛砖引玉，不正之处，请您和一众观友斧正。