金茂大会员体系背后 一场多方共赢的大胆尝试_风闻
地产红榜-2022-12-09 13:09
12月，中国金茂正式发布金茂大会员体系，搭建起以客户为中心、以客户需求为导向、围绕“业态+产品+服务+会员”的新模式，并开展了一系列营销活动以及用户运营活动。
随着流量红利逐渐消退，房地产行业的运营逻辑正在发生变化。消费者的消费习惯从追求性价比到追求品质和服务，房地产企业也愈发关注产品和服务本身，越来越多的房地产企业开始在用户运营上下功夫。
内涵丰富 多业务场景诚意满满
当前，中国经济已经由高速增长阶段转向高质量发展阶段，在产业结构升级和消费需求升级的背景下，如何把握消费趋势，洞察客户需求变化，实现更高效率和更优效益，成为不少房企转型与思考的重点。
作为房企优等生代表的中国金茂，始终坚持以客户为中心的发展理念，聚焦客户需求，持续提供高品质、定制化的产品与服务。
中国金茂的业务类型多样，包括物业开发、酒店经营、零售商业、商务租赁等多个业态，几乎涵盖了居民日常生活的方方面面。但受限于不同业务间巨大的差异，鲜有企业可以打通全部数据链条，实现高效运营，从而为业主提供更高品质的产品与服务。
面对全新的发展形势，中国金茂选择了一条难而正确的路——打通相关产业、更好服务业主。具体来看，金茂打通商业、酒店、物业、住宅开发板块，为客户建立互通多平台的统一会员身份和账号，以全业态的会员管理能力，精准定位用户当前需求，为用户提供及时的产品服务以及会员权益，满足用户日益提高的消费体验需求。
资料显示，此次金茂大会员体系共涉及总部、各业态（商业、酒店、地产、物业）、会员三个角色；涉及金珼、会员、活动、权益等业务场景。
据悉，金茂大会员共分为V1-V5 五个会员等级。根据金茂大会员的每个等级，匹配了在金茂各业态不同的会员权益，例如在金茂旗下的14家酒店，通过金茂尊享平台预定的会员可享受免费邮寄、延迟退房、免费早餐、客房升级等福利；在零售商业板块，金茂会员在览秀城和J·Life可享受停车优惠、商品折扣、会员日、生日礼等会员权益。
以酒店为例，金茂提供给会员的权益可谓诚意满满。其中，V3V4V5会员入住酒店均可免费享受双早，V3V4可免费升级至高一层级客房，V5更是有机会免费升级至套房。
中国金茂官网显示，其正在经营中的酒店有金茂北京威斯汀大饭店、上海金茂君悦大酒店、金茂三亚丽思卡尔顿酒店、金茂三亚希尔顿大酒店以及金茂深圳JW万豪酒店等多家超豪华酒店，并与万豪、凯悦、希尔顿等国际顶级酒店管理集团建立了良好的合作关系。
多方共赢 全价值呈现匠心独具
奉行“品质筑就更美生活”的使命，中国金茂不仅成功打造了以“金茂”品牌为核心的系列高品质产品，还持续发力高效的场景融合与价值创造，为用户提供更高效、更物超所值的服务，金茂大会员体系便是其中的重要体现。
“精准洞察并提供客户所需的服务”，会员体系让用户体验到了“更精准”的服务，而不是“可有可无”的服务。这种会员体系下，用户对于平台的忠诚度就会提升，用户留存率也更高，还可以帮助中国金茂实现用户与平台的共赢生态，同时实现新老顾客价值最大化。
值得注意的是，金茂大会员体系一方面能给中国金茂发展赋能，另一方面也能够给客户带来更多资源倾斜，让用户在更多场景中获得更多便利和权益。在金茂大会员体系平台中，当用户获得一个平台内某项特权时，通过该特权获取的其他权益能够给到用户更大的满足感。比如会员可以享受更多优惠、服务等权益，同时还可以在商城中兑换或购买商品，享受到更多服务的权益。
通过大会员体系，金茂可以在各个维度对会员进行精准服务与需求满足。比如针对会员体系下不同的用户，金茂会设置对应的社群与日常活动，每个用户将得到不同的权益，最终呈现出独具匠心的服务体验与更高的价值呈现。
持续赋能 品优质项目与时偕行
除了日常的权益与特权外，广大会员在金茂各业态场景中消费还可以获得会员成长值，成长值的提升可以帮助客户升级自己的特权，获得更多的权益。
与此同时，在特定的活动和消费场景中，客户可以通过消费和互动赚取“金珼”积分。金珼既可以在中国金茂的线上电商平台“悦邻生活”中兑换商品，未来也可以在各业态的多个消费场景中做抵扣，如抵扣商场停车费、兑换小区物业费等。
值得关注的是，12月，中国金茂启动金喜感恩季活动，众多热门楼盘在内的——包括青岛云谷金茂府、广州天河金茂广场、昆明龙江金茂府、珠海湖心金茂悦等——金茂在售项目均参与活动，广大业主到访、签约或转介客户成交，都有机会获得金珼。
作为中国领先的城市运营商，中国金茂一直在积极探索多业态融合的商业模式。在互联网+的背景下，中国金茂正积极转变思维，不断思考如何为用户提供更优质的服务和产品。通过构建大会员体系，中国金茂逐步将客户沉淀到自己的大会员体系平台中，在与客户的互动过程中洞察消费需求，不断助力企业高效运营与分析决策。展望未来，在大会员体系与数据的加持下，中国金茂有望开辟新的发展蓝海，不断实现自身的全新发展。