腾讯文档，不仅TO C，而且TO B_风闻

**导语：**被用户广泛使用的腾讯文档，正式迈进企业服务市场，其将助力腾讯在SaaS产品领域形成更具差异化的优势，并携手IaaS与PaaS等领域的产品矩阵，共建腾讯在To B市场的宽广护城河。

路言 | 作者  砺石财经 | 出品

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云计算产业，是近些年中国商业界最受期待的产业之一。

其中，在云计算的IaaS、PaaS与SaaS三个细分领域，最受重视的又要属提供云服务器、云存储等IT基础设施的IaaS服务，这是因为其客户需求规模大且易于标准化、产品化。不过经过多年的发展，IaaS产品虽然已经增长至较大的市场规模，但因为其标准化带来的同质化严重，使得阿里云、腾讯云与华为云等各家主流的云计算厂商都陷入到红海竞争局面，在IaaS产品领域的盈利能力并不理想。

在这种状况下，我们看到，无论阿里巴巴集团还是腾讯控股，在进入2022年后都开始加强对SaaS产品的重视。具体来说，阿里巴巴集团的发力点是钉钉以及钉钉平台上的SaaS应用生态，而腾讯控股的发力点则是企业微信、腾讯会议与腾讯文档为核心的“一门三杰”。

在最近举办的2022年腾讯全球数字生态大会上，腾讯便联合IDC发布了《2022年云上产品趋势报告》，着重强调了协同办公、营销服一体化等重点SaaS赛道的发展趋势。

同时，腾讯旗下的各个核心产品在这次大会上也进行了很多创新迭代。其中，较为值得关注的是腾讯文档协作无边界专场，重磅发布了腾讯文档企业版产品。这意味着被用户广泛使用的腾讯文档，正式迈进企业服务市场，并将其作为战略性的赛道进行布局。

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腾讯文档最早进入公众视线，是作为一款个人使用的在线文档出现的。其相较Windows office与金山WPS等传统的办公软件，很好地解决了多人在线编辑这个长期的用户痛点，并经过疫情下的远程办公阶段，逐渐受到越来越多用户的了解使用。根据官方今年公布的数据，腾讯文档月活跃用户已经超2亿，用户累计创建的文档总数量超过30亿份。

随着用户的广泛使用，腾讯文档在办公范畴外，还很好地展现了其功能的可扩展性。例如公众最为熟知的是其在河南水灾中被用作救命文档，24小时内访问了250多万次，收集了1000多条救援信息，并实时同步给救援机构；甚至在疫情防控时期，用户利用其作为社区团购收集表，1小时就完成了整个小区的购物需求收集；还有在B站上，Up主集合众多网友的推荐，共创了一份针对大学学习的免费优质课程资源库…….

但回归到SaaS产品的本质场景，腾讯文档除了上述C端用户的创新延展，解决企业经营管理的更大规模协作和深度应用，必然是其不可忽视的市场命题。**在今年年初，腾讯文档、企业微信与腾讯会议“一门三杰”深度融合互通，为用户提供了全新的套件化办公能力。**在全新的企业微信版本中，腾讯文档的存储、流转和分享能力得到了充分发挥，提升了企业用户在管理和沟通等领域的协作效率。基于内部深度协同，在企业客户畅通应用的实践基础上，此次腾讯文档企业版的发布，则代表其产品功能和发展布局，在企业服务领域均向前迈进了里程碑的一步。

根据专场分享的关键信息了解，在全新发布的腾讯文档企业版中，腾讯文档企业版主要为企业用户提供了4种一体化协作的产品解决方案，分别为企业微信文档SaaS版本、企业微信文档私有化版本、腾讯文档私有化版本与腾讯文档SaaS API版本。总结上述4种解决方案的特征，我们可以概括为“全品类、强连接与多场景”三个关键词。

其中，**在“全品类”维度，**腾讯文档一方面全面兼容Word、Excel、PPT、收集表、思维导图与流程图等各类文档形式，另一方面适配小程序、App与浏览器等多种渠道平台，可以在智能手机、PC与平板电脑等多终端之间进行顺畅地跨终端应用。

**在“强连接”维度，**腾讯文档与企业微信、腾讯会议等企业通讯类平台在底层上深度打通，既可以作为企业内部信息流转的协作空间，对内连接企业内部平台和人员，也可以对外打通企业上下游，与供应商、经销商等外部合作伙伴进行跨团队、跨组织的协作。

例如，在企业微信平台上，腾讯文档可以与日程、聊天、邮件、会议等功能之间相互嵌套、相互引用，员工可以在文档中直接发起会议，也可以在会议中创建一份纪要并同步给与会人，通过“一场会、一张表、一个群”，便解决了过往耗费很多时间与资源才能实现的员工间协作。

除了企业内外部的连接，腾讯文档还支持丰富的API、可定制的插件应用及海量模板库能力，可以与外部生态建立广泛的连接，将在线文档嵌入到任意办公系统，如OA、CRM、BPM等，通过在第三方业务系统中实现自动化的文档工作流，减少系统切换和信息多次转发造成的信息丢失问题，从而提升协同效率。

**在“多场景”维度，**腾讯文档的企业微信文档SaaS版本和私有化版本，旨在为那些使用企业微信的企业用户，提供一体化套件式的办公组合能力。腾讯文档独立的私有化版本和SaaS API版本，则针对那些没有采用企业微信平台的客户，提供全链路的文档存储、流转和分享一体化协作解决方案，满足他们自主构建闭环IT系统的需求场景。

除了一体化的功能亮点，我们了解到上述四种解决方案已在团队管理、产品研发、人力行政与新媒体运营等企业用户的各个场景被深入应用。

例如，**在团队管理领域，**企业用户可以利用腾讯文档来制定团队的OKR目标，并进行目标拆解，然后共享给团队成员，帮助团队对齐目标、聚焦重点；可以制定每周工作计划，按照重要、紧急情况进行划分，帮助员工合理安排事情的优先级；可以记录会议内容，沉淀重要会议信息，会后一键分享给团队成员；可以编辑周报并自动汇总，省去整理的麻烦，每周的信息可沉淀滚动，还能一键将周报链接同步给团队。

利用腾讯文档的共享文件夹功能，企业员工还可以为团队创建知识库，以沉淀和管理团队的所有资料，这样成员便能轻松查找历史内容，新人入职也可以快速上手。

**在产品研发领域，**产品团队可以利用腾讯文档进行需求收集、人力排期与项目跟踪等产品研发工作，并让每位成员都能同步获得团队的最新信息，减少沟通成本，让产品研发更高效。

**在人力与行政领域，**企业的相关团队可以利用腾讯文档进行面试招聘、员工建档、考勤、物资管理与通知下发等工作，大大提高与各部门之间的沟通协作效率。

**在企业的新媒体运营领域，**新媒体运营团队可以利用腾讯文档进行创意收集、运营手册编写更新、方案策划与演示、复盘与沉淀的全过程管理，让各种运营活动更加高效地开展。

在上述场景，无论是创业团队，还是大型企业，抑或是海外跨国企业都进行了匹配自己需求的流畅实践。

例如，知识星球APP是一家通过连接内容创作与粉丝来实现知识变现的平台。其便通过运用文档的多人在线协作能力，让项目的节点和结论都可以快速传达给指定人员，从而建立起全员的“时间感知”，将进度推动得更为顺畅。另外，它还通过腾讯文档「知识库」，搭建自己的“在线图书馆”，让团队经验得以沉淀，重要的资料得以保存，并能实时在线更新，确保资料的时效性。

立邦集团是中国涂料制造和服务行业的龙头企业，对经销商服务有极高要求的立邦集团，其旗下的「立邦大学」便通过腾讯文档的「在线表格」，顺畅实现了经销商培训时的学员管理、学习进度检测、课程作业检查以及学习质量检测，帮助经销商们快速掌握必备的涂料专业知识。

全球知名的连锁咖啡品牌星巴克，也基于腾讯文档的在线表格功能，快速地构建了自己的B2C营销通路，以简单明了的图表就实现了星巴克官方福利活动的全面展示，让用户充分了解它的活动玩法及重点信息，进而提高线上线下流量的变现能力。

除了在企业用户中的应用，腾讯文档企业版在教育类、公益类等非营利组织也有着很好的应用。

在教育领域，腾讯文档的在线收集表、打卡签到与在线测试能力，可以帮助老师们高效地解决信息统计、作业收集、课堂演示、签到与在线测试等场景的教学问题，大大减轻了教学负担，提升了教学效率。「首都师范大学」便利用腾讯文档的收集表，高效、安全地完成了3万师生核酸信息的“闪电”收集工作。

“一扇窗公益项目”是一个通过收集二手闲置平板电脑，送给偏远山区学校学生，帮助他们搭建智慧活动室的公益项目。其也通过腾讯文档将各类产品信息和成员聚合起来，实现了团队的高效协作，在文档上为乡村孩子打开了数字时代的大门。

从上述企业、教育与公益机构等各个组织场景的落地应用看到，腾讯文档已经远远超出了一个单纯的在线文档范畴，而是成为了兼具“文档+协作”双重价值的生产力工具，除了C端用户的广泛使用，在越来越多B端组织的核心场景中扮演着关键角色。

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当前，腾讯的To B战略正进入到“回归产品公司本质，从集成方到被集成方”的战略阶段，这对旗下产品的商业化突破也提出了更高的要求，其中已具备市场优势的企业微信、腾讯会议、腾讯企点及腾讯文档等SaaS类产品更是被寄予厚望。

腾讯To B业务的主要掌舵者汤道生便在本次全球数字生态大会上表示，“腾讯会更关注PaaS、SaaS等产品，它们的资产更轻，客户粘性更高，很多是订阅制的。在美国，PaaS、SaaS占到云服务总收入的七成以上，我相信未来中国云市场增量的很大一部分也将来自PaaS、SaaS”。

随着功能的持续进化，成为**公司SaaS主航道业务核心产品之一的腾讯文档，在未来的演变也有了更多可能性。**腾讯社交协作产品部总经理、腾讯文档负责人鄢贤卿在公开分享中也对文档产品的未来进行了预测，他表示，“当前文档已经从1.0时代单人编辑的本地文档，进入2.0时代可多人在线实时协作的在线文档，而未来新一代的文档则很有可能以应用文档的形式，解决人与系统的协同，并提供一种更智能化的管理系统”。

具有“管理系统”属性的应用文档，或许就为腾讯文档规划了一个发展思路。在此次的腾讯文档企业版中，用户既可以选择一体化的套件能力，又可以使用独立嵌套的全覆盖方案，不难发现一定程度上已经看到应用文档的早期雏形，相信经过在企业服务领域的不断积累，这种一体化的产品解决方案，将有可能成为未来企业组织中最必不可少的提升工作效率的生产力助手，进而推动在线文档产品实现3.0的再次蝶变。

正如《2022年云上产品趋势报告》所预测的，协同办公是未来大势所趋，预计到2023年，中国协同软件市场将超过10亿美元，绝大部分来自于云端SaaS产品，其本质是时空协同、终端协同和应用协同，为企业办公提高协同效率，并挖掘更大的协同价值。我们相信，立足腾讯文档在To C端稳扎稳打的经验，并加之To B领域的深耕沉淀，其势必将助力腾讯在SaaS产品领域形成更具差异化的优势，并携手IaaS与PaaS等其他领域的产品矩阵，共建腾讯在To B市场的宽广护城河。

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