珠江人寿荣获2022TOP金融榜“年度数字化金融服务奖”_风闻

11月24日，由上海报业集团指导，澎湃新闻主办的“第六届金融发展高峰论坛暨2022TOP金融榜颁奖盛典”在上海成功举办，珠江人寿荣获“年度数字化金融服务奖”。

伴随着数字经济时代的到来，珠江人寿坚持把创新与科技作为发展的原动力，应用科技赋能销售，主动进行“专业化+科技化”转型，持续优化、完善业务模式。根据市场需求，珠江人寿加快科技化步伐，不断提升电子化、移动化、数字化的智能运营服务能力。

2021年伊始，珠江人寿充分整合公司业务渠道及中后台优势资源，通过科技平台“智慧保”APP的开发上线实现“专业化+科技化”转型第一步，致力于打造开放的、多场景、平台化、科技与管理共同驱动的数智化销售支持平台，为组织和个人赋能，为各销售渠道业务前线提供覆盖智慧展业、全流程保单服务、销售管理及客户信息维护等功能的全方位数智化支持与服务，实现降本增效，驱动业务增长模式的重塑。在优化业务结构的过程中，珠江人寿通过不断完善丰富长期保障型产品，探索新兴业务和多元架构发展，已顺利完成公司业务结构调整和转型。

诞生在互联网高速发展的时代，珠江人寿的服务体系也融入了鲜明的互联网特色，如利用互联网技术的微回执、微退保、微信理赔报案、互联网在线服务应答等服务创新。“从大的方面说，服务推动了行业一步一步向前发展，保险产品、营销手段、销售渠道等都是因为客户需求而不断提升的，具体到一家公司，没有好的服务就不会有客户的认可。”珠江人寿相关负责人表示。

秉承“贴心、专业、便捷”的核心服务理念。珠江人寿自成立以来，不断研究和开发满足客户各种保障需求的新型保险产品，着力打造强大的市场拓展能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管控能力和专业的资产管理能力。同时，该理念还贯穿于公司推出保险产品、提高客户服务体验、完善消费者权益保护体制机制建设的全过程。

作为一家拥抱金融科技的寿险公司，珠江人寿通过科技赋能，为客户带来更优质、称心的服务。如积极借助前沿科技，开发了E保通、经代云、微信自助服务平台等，逐步实现自动化、系统化、场景化的智能管理，不断提升客户服务质量。

在“珠江人寿客服”微信服务平台的开发建设中，珠江人寿大力引入人脸识别、OCR等人工智能技术，上线智能客服机器人系统，构建AI智能服务新模式，为客户提供7*24小时的全天候、多渠道在线智能引导及咨询服务。2021年，微信服务平台智能远程客户服务系统“空中客服”正式对外启用，标志着“后疫情时代”客户服务模式的全新突破。该功能以客户的思维作出发点，具有“客户自主预约、办理时间灵活、操作指引直观、人证风险可控、服务标准统一、健康安全保障”等系统特点和服务优势，将线下客服柜面的职能延伸至空中平台，为客户提供“足不出户，服务无忧”的全新保单服务模式。同时，珠江人寿持续推广“微理赔”服务，通过线上化理赔服务体系，覆盖客户理赔前、中、后期所有环节，化繁为简，让理赔不再难。

对于未来在科技创新方面的规划，珠江人寿相关负责人表示将继续发挥保险“社会稳定器”和“经济助推器”的作用，牢记保障作用初心，不断提升服务质量，积极拥抱5G、大数据等前沿科技，主动将新技术赋能金融业务，通过职域营销、大客户、大数据、跨界合作等创新渠道的持续探索，在激烈的市场竞争中获得新的业务空间。

据悉，此次金融发展高峰论坛暨2022TOP金融榜旨在表彰2022年表现杰出的金融机构和金融产品，以及引领金融行业趋势的“领军者”、深耕金融服务落地的“守护者”、探索金融产品发展的“创新者”。此次，珠江人寿荣获“年度数字化金融服务奖”，也显示出行业对其金融科技实力和助力数字化转型成效的充分肯定。