数字化“置身事内”，双11试验场正在治愈行业的精神內耗_风闻

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· 水姐 | 文·

支付内****置

在我们8090后的青少年时期，伴随着“灯……等灯等灯”的旋律，那些小蓝人和那个“intel inside”小蓝标，仿佛一次次地录进我们对于信息年代的觉知和记忆里。

我们现在活在数字时代、移动时代，以前是信息时代、PC时代，最厉害的科技公司是微软和英特尔。盖茨说，让每个桌子上都有电脑；英特尔说，让intel内置在每台电脑中。据说，内置（inside）最初是一场强大的整合营销，后来也慢慢诞生了不可替代的、无处不在的生态影响力。

刚刚过去的双11其实原来也是强大的整合营销，后来慢慢变成了电商狂欢节，甚至变成了全社会全行业的共识性消费节。它的背后原是一场数字化的自我挑战，追求一个峰值、巅峰体验，一度成为社会消费热度的峰值体现。

从2009年诞生之初的0.5亿交易量到突破百亿、千亿、数千亿，它面对的就是世界数一数二的消费市场上的一次瞬时消费极限值。

创新组织，自我出卷，自我卷入，自我考验，自我增压，自我攒能，它自己拼命加强的核心能力是什么呢？是极端情况下的支付如常。如何支付如常，就要把支付内置（inside）在所有商户肌体里，留下巨大的数字化发展可能性。

因为需求是可以被创造出来的，支付内置，可以帮助商家发起供给侧革命，创造和引导消费需求，增加经济动能，增加商家应对逆境的信心。它能做的就是随时保障交易和支付的顺利丝滑，降低交易成本，保障好商业基础服务，同时通过各种各样的营销小工具、层出不穷的精巧方案，提升互联互通效率，以此保障内需消费，增强商家经营信心。

如今的双11，早就不再是淘宝天猫一家的双11，它早已成为全社会全行业大促巨促的代名词。特别是直播时代的来临，商家们随时都会有爆品、福利的到来，随时都能过双11。

今年是支付宝第14年服务双11，也是服务全社会双11的普通一年。支付宝不仅为超过1万多家互联网商户的大促提供了支付技术层面的支撑，还应不同平台的需求，为之匹配大额支付、智能免密、收银台立减、花呗分期、芝麻先享后付等“原子化能力”，满足不同场景不同消费者的细分需求，成为平台客户眼里产品稳定安全、功能丰富、服务积极的合作伙伴。

降本、保稳、增效，融入大环境，适应现阶段的需求，又在努力开发新的需求，提升消费决策效率、订单转化，让商户能够即时响应服务消费者，让消费者能寻找新的消费空间、信心，因其贴近性、亲近性、便利性、陪伴性，甚至能成为一种治愈和安慰。

据悉，今年双11期间，支付宝为100多家合作伙伴提供支付场景营销能力，其中包括抖音、快手、爱奇艺、携程、得物、当当等。你想象不到，互联网巨头、大头之间有如此紧密的合作，形成了新的生态。

跟我们平常观感和体感不同的是，知名电商平台等等也在抱团取暖，一起创造着一种新的氛围感。在各行各业中，支付已经内置在线上线下的交易活动中。

确定如常

让支付宝就像intel芯片一样，成为必需品，首先它的“内核能力”要足够稳定、足够确定。它服务的商户越来越广、越来越多，处理的问题越来越复杂，行业和社会对它的信任面逐渐加宽。那么怎么训练？怎么成长？怎么盘活自己？

2020年以来，电商模式开始走向多元化，主播带货成为新形态，直播给支付带来分散化的脉冲式需求。

怎么训练自己应对脉冲不可控？不惜代价，先满足商户需求。做到之后，再考虑降本、保稳、增效，再反思与行动。迷茫纠结遗憾内耗都是没有用的，不如先去做到。

抖音、快手等平台，对于秒杀互动的诉求是很强烈的。原来支付宝储备的能力，只能服务直播平台的一半左右水平，有两种做法可以满足需求。第一种是支付宝把自己的能力提升，另一种是让主播体验受损一点。支付宝最后还是按照第一种方式操作，不计成本地满足商户需求，提高自己的服务能力。

一个有生命力的产品提高自己能力的逻辑是这样的：只有好的架构，才具备可扩展性，有好的扩展性，才具备容量的无限增长。

支付宝做事的原则，就是先去做，然后不断优化，如果这个能力快手等平台需要，未来更多行业也会需要。它不再追求横向的领先性，做头部做老大做第一，是远远不够的，要有满足客户更新更强更快的要求的能力。

往年为了支撑好双11，支付宝会运用大量的、临时扩容的阿里云的弹性服务器，或者各个领域的公有云弹性服务器，成本很高。**今年，弹性服务器数量减少了，真正做到了低耗能，反应却更加灵敏。**跟去年相比，可用率提升了10倍的指标要求，支持秒杀也提升了3倍的要求。

我发现世间万事万物万人，其实都是有相通之处，到了纷纷扰扰世事变化过快的乌卡（VUCA）阶段，人要修养自己，低耗能高感性，用灵魂盘活自己，回归自我，回归本质。而一个有生命力的普适产品，其实也是这个道路，低耗能、高感性，盘活存量，重塑服务体系。

**以前是靠临时借用机器减少成本，现在还有更好的办法，就能把内部资源盘活。**具体操作方法是让原本需要借用的比如蚂蚁森林、蚂蚁庄园的机器，在保持低水位运转时，大促期间供支付宝服务其他平台使用。

怎么获得这种能力呢？具体的技术叫“在离线混合部署技术”“云原生分时调度”“AI弹性容量”三大技术。我比较好奇，就专门请教了支付宝负责双11的技术大队长。简单来理解，就是在每一个应用上要先做混部，既要部署蚂蚁森林的代码，也要部署支付的代码。支付要用的时候，就可以马上启动，这就是分时调度。

**把蚂蚁内的所有资源，刨除业务属性，每一台机器什么样的业务都能跑，每一个业务都具有可调度性。**今年蚂蚁实现了大部分业务可以被调度。比如，有些离线业务，一小时不计算完全没有关系，这都是可以盘活的资源和空间。

你会发现，存量盘活里的学问、技术、克制、节能、追求，更具有生命力和影响力，那是实力和定力的体现。当人们不再傲慢、野蛮、粗放，就会有相反的品质出现，平心静气，走得更远。

这个过程说起来似乎简单，但做起来也是巨量工程。蚂蚁的业务系统有上万个业务组成，要把这些系统的耦合性拆开，做到随时调度，是非常难的。处理这么巨量的运用，应该在国内外都是比较少见的，蚂蚁整体都在修炼内功，变得更加沉稳。

为了实现稳定如常、应对越来越常态化的大促，支付宝从今年3月起就启动了“川流计划”。“川流是取了川流不息的意思”。消费者感知到的双11不熬夜和随时购买随时退款背后，是技术层面的分时复用、在线离线混部、自适应无感化弹性云等一系列操作，最终目标是做到在任意时刻峰值下的消费者体验不受损，保障支付、退款、尾款不错峰。做到稳定如常、体验如常、成本如常、效率如常。

这种如常，甚至还体现在，双11期间，员工加班减少。双11活动期间，我去看了双11作战室，周末竟没有人。

另外，在大促保障这一块，几年前，如2015、2016年，支付宝收到很多商家的感谢，现在什么都如常了，线上化常态化报备非常简单，大促的安全感和安心感已经不需要特别提出、特别关注，润物细无声，不用感谢具体的人了，智能化就承担了一切。

支付宝确实变成了一种基础设施，变成了应对乌卡时代盘活自己、服务他人的好案例。这种内生力量，就是做好自己力所能力的事，让数字化能力长在自己身上，也能给服务的合作伙伴做导流、做战略、做方案等等，带动各行各业的商户持续深入到数字化的蓝海里。

他们一直在增加“一箱子工具”，不仅自己增加，还联合合作伙伴一起增加。总要有撬动消费，为消费带来真实价值的各种志愿、心力、实力和工具支持。

支付宝已经拥有了一整套数字化的产品解决方案，为大促提供解决方案。分期免息，小额免密，多资金渠道的收银台等等，配置更多能力选项，用户可以根据需求自取。比如针对快手需要的合并支付能力，在走访客户之后，发现大家都需要这个服务，就变成了普适服务。对小微商家也是，曾推出“三零服务”，平台通过提现免费、被盗全赔、免费权益等为小微商家降本提效。

支付宝提供数字化商业运营，帮助商家提前做双11的营销导流活动。用户领的券，可以在商家的app或小程序上使用。这样就可以很好地提升商户订单转化。也就是说，支付宝在帮助商户更好地做双11的导流和营销运营活动。

当然，这里的基础是数据安全、隐私保护、相互信任、信息规范度等等基本底线。得物、携程、当当、严选、爱奇艺、芒果等都在支付宝小程序里拓展新业务、做起促销运营，积极调用其各种能力。

**所以今年的双11，从支付宝到平台、商家，都更有松弛感了。**以往的通宵达旦在双11期间都不见了，双11试验场确实治好了行业的精神内耗，坚定地做好自己。面对大环境的起起伏伏，每个商户也做好自己的供给侧管理，以更好的供给方案促消费。

数字内生

互联网领域，其实比我们想象中的更加团结合作。除了互联网，从支付生长出来的分期免息等能力也为银行等合作伙伴提供了更多服务。

今年双11，除了花呗分期免息外，天猫淘宝的下单页面新增了信用卡分期免息付款方式。据悉，今年双11，天猫淘宝支持分期免息的商品数量最高达1亿元，这个规模是往年的3倍。由银行等金融机构独立出资的“信用购”类服务在今年也首次参与双11，并且同样支持分期免息付款。

以往的天猫淘宝“双11”中，分期免息功能主要由花呗提供，如今蚂蚁将这一成熟的场景营销能力共享给了各类合作伙伴，包括电商、传统商家以及银行。数字内生，其实是分享流量的同时，鼓励和支持所有合作伙伴都长出更多链接资源的能力和服务。

除了信用卡外，由银行等金融机构独立出资的“信用购”类服务也首次参与“双11”，同样支持分期免息，成为消费者爱用的囤货新工具。

此外，蚂蚁旗下网商银行为淘宝、天猫、抖音、拼多多、快手等电商平台的中小商家新增贷款额度近1000亿，并提供利率优惠、多平台收款等综合金融服务，增进商家经营底气和信心。

这种开放性、容纳性，是以前看不到的，融入大环境，整合更多方便消费者的服务，真正做到了以供给侧改革促消费信心和增消费者剩余。

在人们的脑海里，互联网平台、数字金融领域会彼此过度竞争、过于内卷的。其实，互联网和金融（特别是银行）领域，合作的空间远远大于竞争，这里的合作可以是舒展的，开放的。大家想更好地利用彼此的优势，终极目标是为了更好的服务好自己的客户。每个知名互联网平台都有自己的支付工具，但最后还是为了用户的体感、便利，选择了用户需要的多元化服务，其实就是珍惜自己的客户，殊途同归，回归本质，巩固自己的发展之基。

交易规模的指数级增长不断挑战着人们的想象力，其实也在突破人们的认知偏见。那些我们以为的墙正在拆开，那些我们以为的竞争早就变成了合作，那些我们以为的紧张与压力，变成了坦然与平常。

支付宝要设计出更丰富的和更加提升商户的转化和消费者购物体验的场景。金融服务的场景，背后的中间件，已然具有普适性。很多技术的使用，必须结合场景才能演化出来。所以支付宝必须具有大的格局和视野，服务越来越多的客户。如果今天没有几十万量级的秒级处理能力，没有这么大规模的场景诉求，技术很难普适。

海外双11也是如此。尽管存在时差，但Alipay+（蚂蚁全球跨境支付技术解决方案）通过自动化、智能化等技术能力提升，能帮助全世界的双11顶住滚动波峰，包括不同时区双11大促的多峰值压力。

Alipay+实际上不仅服务自己投资的东南亚不少国家的支付工具，也服务南美、非洲等非投资型合作伙伴。今年有超过10多个海外钱包通过Alipay+保障双11，覆盖7个国家和地区的过亿全球消费者。这里面都是蚂蚁的同一套体系在支撑。

今天的实体经济和现实生活，对芯片等硬科技的能力非常关注，但是硬科技和软科技要结合起来。一个系统，训练十多年，不断挑战自我，进行试验，也是时间沉淀的礼物和能力，是硬科技和软科技的结合。这种内生能力，放在更广大的宏观经济视域里，也是一种振奋人心、安慰人心、治愈人心的力量。

全国政协经济委员会副主任、中国发展研究基金会副理事长刘世锦《以数实深度融合助力高质量发展》，强调发展实体经济，并非简单回到传统的实体经济，不是仅重视发展物质形态生产，不是把所谓的“硬科技”与“软科技”对立起来，在实体经济数字化进程中，以大数据、人工智能等技术驱动的数智化社会供应链，带动整个链条不同部分的整合和一体化，降低协同成本，提升响应速度。不少行业和企业开展了这方面的探索实践，为扩大内需与深化供给侧改革、增强国内大循环内生动力和可靠性提供重要支撑，实在助力实体经济高质量发展。

如何高质量发展，实现产业数字化，更好地进行双循环？如何更好、更有效地实现内生动力？当更多的商家具备了线上数字化的运营能力，要精准服务会员，更好地促销，自身需要质变，更多的工具、能力、综合解决方案，要重新打造商业模式，拥抱数字化浪潮。支付内置，为了让他们具备更多更好的内生增长能力，最后能达到的结果就是数字内生，而不是为了数字化而数字化。

看不见的inside，是创新的工具和解决方案内置、运营经验能力（内力）置入，其实也是一种数字化的置身事内。