双 11，我找不到京东的人工客服_风闻

今天一早，小编发现有网友在后台爆料：永远都找不到京东的人工客服。

据这位网友反映，他在双十一期间，买了一个地毯，货到后觉得不合适，就把货给退了。没想到货退回去，店铺却不肯退钱，于是他果断向京东客服申请售后服务，希望能够通过京东客服的介入，拿到退款。

可让他大为震惊的是，**从11月2号开始找客服，一直到5号都没有得到解决。**其中一个最大的麻烦就是“找不到人工客服”。

从网友提供的聊天记录可看出，用户描述问题后，一直都是自动回复。用户要求转人工的时候，也并没有出现，多次强调“人工客服”也没响应。

可以看到，这位PLUS专属客服只会回复“您好”，让人怀疑究竟是不是真人，而且还会出现断联的情况，聊着聊着又变成了智能客服。

这三天，网友提供了五次订单号，同时也换了五次人工客服。一周过去了，都没有解决退款问题。

在了解了这位网友的遭遇后，小编马上去京东尝试了一下，看看情况是否属实。

可以看到，小编尝试询问客服，“为什么下单手提电脑用不了优惠券？”可是一直都是自动回复，并没有解决问题。尝试转接人工服务，也没能跳转成功。

为了验证这种现象是否普遍存在，小编在微博搜索了一下“京东客服”，发现不少网友都在吐槽人工客服经常“失踪”，逼急了就只能打电话，购物的体验感大打折扣。

“京东客服是不是找不到了啊，红包无法使用，也没有人管，客服也找不到，好几天了。”

“客服联系不到，永远都是机器人，敲人工也联系不上，无论是白天还是晚上。”

“大家都说京东是不是裁员太严重了，客服都找不到人”

值得注意的是，京东智能客服言犀，在还“2021中国最佳智能客服机器人方案“得过奖，被誉为业界首个大规模商用的情感机器人。

可现在看来，京东的这个智能客服并不是很智能，而且还把能够直接与消费者交流的人工服务大大减弱，严重影响了用户的购物体验。而当用户找不到人工客服、人工客服断联等情况成为常态，京东在消费者心目中的形象也将大打折扣。