资生堂半夜降价拒绝保价赔偿，淘宝保价形同虚设_风闻

一不小心又当了资生堂的大冤种。近日，大量消费者投诉称，在天猫双十一预售期间，资生堂某套装售价1440元，通过李佳奇淘宝直播间，叠加优惠券后购买价格为1240元。资生堂旗舰店承诺从10月31日零点至11月26日23时59分全程保价。而11月4日晚间，资生堂淘宝官方旗舰店价格突然变成888元。消费者纷纷申请退差价。面对这一问题，资生堂却声888元价格为系统故障，拒绝退差价，并要求拍下888元价格的消费者取消订单，但是拍下的订单会免费赠与。这一神操作引发了消费者更大不满。

11月7日，有消费者向笔者投诉称，几天前，他在资生堂淘宝悦薇旗舰店购买了一个水乳套装，叠加消费券后，到手价是1240元，购买界面显示，该价格保价倒11月26日。然而，11月4日夜晚12点，悦薇旗舰店突然将该套装价格修改为888元，持续时间约20分钟，第二天他听说这一情况后，倒淘宝保价申请退差价，却发现，资生堂已经删除该价格链接，在没有低价链接后，淘宝就无法完成保价退款，申诉无门。

笔者进入资生堂淘宝旗舰店，发现该款产品正常标价为1440元，月销6万单以上。领券后888元的优惠链接已经撤销。

除了资生堂淘宝旗舰店，还有不少消费者是通过李佳奇淘宝直播间购买，在使用消费券之后，价格也是1240元。如果有其他优惠券，最终到手价格可能低至1078元。

订单页面显示，该商品从10月31日零点至11月26日23时59分，可以全程保价。根据淘宝平台的保价规则，在价保期内，若同一商家的同一商品出现降价，消费者可申请保价补差。

然而，当一些消费者发现资生堂淘宝旗舰店出现领券后888元的价格后，该销售链接已经撤销，而申请保价赔偿需要向淘宝平台提交低价链接，在没有888元链接的情况下，此前高于888元购买的消费者无法申请保价退差。

11月7日，大量消费者投诉资生堂这一不公平价格。在互联网消费平台黑猫上，截至11月8日下午4点，关于资生堂半夜降价不退差价的投诉达到271个。

查询发现，这已经不是资生堂淘宝旗舰店第一次在双十一期间在价格上动手脚，2018年也曾发生过类似事件。

面对投诉，资生堂官方旗舰店客服回应称，11月4日凌晨出现的低价，是因为系统故障，拍到错误价格订单的消费者会进行退款，赠送相关产品。相当于免费拿到拍下的产品。

随后有人在小红书晒出自己免费获得的“赠品”，并称“真香”。高价购买资生堂产品的消费者没有任何补偿，低价购买的买家却能免费获得这一产品。资生堂这一神操作，让高价购买的消费者更加气愤。

不少消费者联系资生堂淘宝客服，要求退差价，但客服以“机器人”方式重复回答消费者问题，表示消费者购买的价格为正常价格，对系统故障期间低价购买的消费者赠送产品，以弥补不愉快的购物体验。对于正常价格购买的消费者，资生堂没有任何关切。

在向资生堂咨询无果的情况下，不少消费者又咨询天猫客服。天猫客服公开回复称，已经收到这方面的投诉，正在和品牌方沟通，处理结果会在双十一活动期间内反馈给消费者。

这次资生堂的神操作，再次把淘宝的保价制度存在的巨大漏洞暴露出来。根据《电子商务法》相关规定，作为电子商务平台，淘宝应当确保商家的商品信息保存时间在三年以上，只要产生了交易，其商品链接就应当保存下来，而不是一句系统故障就可以删除链接。而且，平台有协助提供证据，帮助消费者维权的义务。

资生堂价格问题，不是依据系统故障就能敷衍的。作为平台，淘宝也应当反思在维护消费者权益方面的责任，比如，保价机制存在的漏洞。