带货家纺“像地摊货”，张柏芝直播翻车_风闻

“在张柏芝直播间买到迪士尼‘假货’”！杭州郑女士反映：其在张柏芝直播间购买的迪士尼家纺“像地摊货”。该事件被曝光后上了热搜。而随着“双十一”临近，这起明星代言产品出现劣质问题情况引发热议：在直播带货风口中，明星的吆喝或许能让更多人进入直播间，但要真正把消费者留住的，还是要靠过硬的产品质量和优惠的价格。

消费者质疑，在张柏芝直播间买到“假货”

据郑女士介绍：这套存在质量问题的迪士尼家纺四件套购买于今年10月13日，是她在刷到张柏芝的直播间后下单买的。而10月13日是张柏芝2022年度的直播带货首秀。数据显示，张柏芝当天开播4场，累计总销售额破亿。直播间累计观看人次达7165.8万，凭借这次直播，张柏芝涨粉260.03万，累计粉丝数将近2500万。

张柏芝当日在直播间表示，该四件套原价2319元，但在直播间通过“柏芝专享”链接买，“家人价格”只需299元。郑女士最终下单了该产品。

然而，收到商品的郑女士却感觉这套迪士尼家纺像地摊货。其中一个枕套是开线的，针线做工很粗糙，感觉就是30块钱的地摊货。郑女士说，事后她在张柏芝直播间发了信息：“姐姐你被商家坑了”。并向客服提出疑问，对方表示，可以安排退款处理。郑提出退一赔三诉求未获支持。

作为公众人物，张柏芝应对其带货产品负责

这套迪士尼家纺链接店名为“迪士尼家纺母婴小店”，隶属上海邦亚实业有限公司。该公司随后声明称：公司自2014年起成为迪士尼中国大陆区域家纺产品授权商。直播间推广销售的所有商品均为正版授权，质检合格。公司为消费者提供七天无理由退货服务。

10月25日，该公司工作人员再次表示，其产品有对应的质检报告，并非假货。品控是有个别瑕疵品。目前能给的方案是退货退款，因为不是假货所以做不到退一赔三。

郑女士说，自己在直播间买了很多产品，也有一些存在质量问题，但她并没去计较，但这次在张柏芝直播间买到这样的产品，她觉得有必要将这件事说出来：张柏芝作为公众人物，更应该对其带货的产品负责。

直播带货，消费者不认明星，只认质量和价格

因为事涉张柏芝和迪士尼，郑女士的维权在网络上引发不小争议。不少人看了她晒出的产品照片，表示支持她维权到底，认为商家明显是在以次充好。值得注意的是，郑女士表示，张柏芝在直播中提及自己的孩子也在用这个，她也是因为这句话才下的单。

如果说张柏芝家中没使用这款床品，却声称使用的话就涉嫌虚假宣传。专业人士透露：很多明星带货翻车也都是翻在这个坎上，带货的明星及其团队根本没时间去把控所有发货产品质量，却要在直播间卖力吆喝，为产品质量站台，一旦出了问题，不但损害了消费者的利益，对明星自身的声誉也是一种损害，靠过往演艺生涯积累的光环，经不起这样的损耗。

目前，直播带货消费模式已越来越成熟，不管是明星还是网红，消费者都不会惯着，要么投诉要么曝光。随着双十一购物节拉开序幕，各大平台都在抢流量、押注明星。但明星的吆喝或许能让更多人进入直播间，但要真正把消费者留住，还是要靠过硬的质量和优惠的价格。

“双十一”临近，商品质量翻车给明星主播敲警钟

事实上，张柏芝直播间带货套路消费者的事件已不止一次发生。

网友透露：一次张在卖欧莱雅套盒时，号称全部是“自留款，全家都在用，市场价995元，直播间只要309元”，实际上某宝的价格只有299元。

还有一次，张柏芝指着烤箱说：你们去市场买一台需要一百多块钱，今天9.9元给你们上600台！有网友立刻吐槽：贾乃亮和曹颖直播间也卖这个价格。还有网友爆料：之前买过，特别不好用，很容易把东西烤糊，用几次就坏了，便宜没好货，网友不要上当了。

张柏芝一次直播卖不粘锅，结果做第一个实验就翻车了。菜一倒进锅里就立刻粘上了，粘得很彻底，连洗都洗不出来。

商品质量翻车应该给张柏芝敲响警钟。张柏芝卖迪士尼家纺“像地摊货”事件后，本以为官方声明后，网友们会继续走进直播间力挺张柏芝！有网友称：刚刚张柏芝开了直播，兜售的是化妆品，直播间人气从几十万降到了4万！

律师：商品除了不能假冒，也不应该劣质

随着越来越多明星加入直播带货赛道，不少人被曝涉嫌虚假宣传、销售假货。法律界人士认为：如果明星在直播带货的过程中涉嫌虚假宣传或者产品质量出现问题，此时对明星的身份进行界定就比较重要，身份不同，需要承担的责任也不同。

明星带货产品出现问题仍应当以广告代言人的主体身份承担责任。

而对商家存在故意欺骗消费者的欺诈行为，使消费者陷入错误判断，并因此而做出购买的行为该如何担责？律师认为：艺人直播带货不得为其未使用过的商品，或者未接受过的服务作推荐、证明。商品除了不能假冒，也不应该劣质。正版货做得差，比盗版货更可恨。

根据消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍——即法律所规定的“退一赔三”。