打通线上线下，用变革让消费者重回商场_风闻

编者按：近期，中国人力资源开发研究会智能分会举办了第六期《数智化管理五人谈》，主题围绕“不同类企业的数智化管理进程”展开讨论，会议嘉宾为中国人力资源开发研究会副会长兼智能分会会长刘辉，中国人民大学教授、华夏基石董事长彭剑锋，中国人力资源开发研究会常务副秘书长李直和智慧图创始人&CEO欧阳，主持人为企业文化专家，资深媒体人李蔚。以下为第六期节目的部分内容，更多精彩内容请继续关注青贝克智慧工场。

李蔚：欧阳总，请问在商业地产的数字化过程中，商场和客户会产生怎样的连接？其中搜集客户的哪些数据来进行数字化的改造？底层逻辑是什么？

欧阳：从三个层面来讲：一是从消费者需求的角度来看，作为消费者肯定不喜欢在公共场所被采集数据，无论是用于什么，包括刷脸支付等。即使采集数据的技术已经非常成熟，也没能很好的推广开来，归集原因还是用户对于隐私的自我保护，所以要真正给用户提供更便捷的服务，才能很好收集用户的数据。

例如，顾客在停车时，如何去用商场积分换停车券？或者在消费时，如何知道商场内有哪些打折券？甚至看电影时，如何能享受优惠？包括在结算支付时，哪家银行有折扣？哪家商场有积分或补贴活动？在机场如何导航到登机口？登机口周边有哪些餐饮？

其实，这都需要从用户的视角来提供服务，但提供服务就必须要了解一些用户的信息，像美团外卖，要将外卖送给顾客就需要顾客提供地理位置，所以第一条线是用户视角。

二是从商业的视角来看，要让用户数据资产得到沉淀，不仅对用户有好处，对商业地产来讲除了有固定资产楼宇外，还有数据资产的沉淀。

三是从技术的角度来看，例如智慧图公司面临的最大困难就是在线下的场景中，无法像线上一样可用账号登录，用户在线上浏览的物品，平台能非常快速的收集，反观线下是在不同场景中来收集顾客的相关数据，并且能够串联在一起。比如在停车场从闸机口开始感知用户的车牌号，然后与顾客本人、店铺、收银等线下系统打通，包括手机会员卡绑定、手机Wi-Fi登录、POS机扫码交易等等。

所以在线下不同场景中，商场会有不同的硬件系统采集用户的数据，然后通过技术反复把采集的信息形成客户识别（人物画像），例如顾客注册登录的手机号、会员号、车牌号等，最终为顾客提供线上的服务，即使顾客支付不同的店铺，包括看电影、吃饭，这在技术层面上做出了巨大突破。

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