家长维权为什么就那么难？到底是谁给了培训机构横行不法的底气？_风闻

guan_16028367591088-2022-10-20 11:53

2022-10-20

【本文原标题为“家长维权为什么就那么难？——和小舞星关于退费纠纷的始末”，风闻社区有修改】

在小舞星报名学习舞蹈是2019年年末，和我们一块报名的还有女儿幼儿园的同学。当时是交了2800元，50+12课时的课，送一次考级和春季舞蹈服（也不能说是送，应该是我们买的，因为当时和她们讨价还价的时候，她们的前台——一个叫瑶瑶的老师曾说如果考级和舞蹈服不要，只算课时，可以给我算2400元。之所以这里要特别说明这一点，因为后面纠纷会涉及。）

说好年后上课，但因为疫情一直到2020年6月份才上课。在2020年12月12日进行了舞蹈考级考试，考完之后竟然给扣了2课时，问小舞星为什么要扣课时，考级不是送的吗，她们也没给出正当合理理由，只说都这样扣。在去年也就是2021年寒假的时候，小舞星搞了一个打卡送礼品活动，时间大约从2022年1月份到5月10日。孩子愿意打卡，想得到礼品，于是我们就坚持打卡到结束，当然中间并没有太连贯，有空的天数。活动结束了，承诺的礼品却没有了动静，在我们的一再询问下，直到9月份才敷衍送了个小娃娃。这个第一学年的课时直到2021年11月份才结束。在此之前又续了第二学年的费，2700元，60+8课时，送了一个儿童行李箱。

其中这个8课时一开始她们说是只能在暑假里集中上课送，但我们提出幼儿园没有暑假，是一直上的，没法补，能不能和那60课时一样只在周末上，小舞星同意了。后来她们机构又给老学员送25课时，所以第二学年的总课时是93课时。（这个93课时在课时小程序上是分两次加上的，第一次88课时，我们提出异议后，后又补加了5课时。）

在第一学年学习期间，为了扩大广告宣传，小舞星给家长私信说如果帮助转发朋友圈，会赠送一课时，我们转发了。这样的转发赠送活动共有3次，我们转发了2次，因此我们应多得2课时。我们曾问什么时候加，小舞星说第一学年的课上完了就加，但是第一学年的课上完了之后没有加，我们又问什么时候加，她们又说第二学年的课上完了再加，因此这2课时一直没有加，而小舞星在后面计算退费的时候竟然说加了，要给减去，真是岂有此理，我们有没加的证据，请问你们有加的证据吗？

因为一开始觉着小舞星不错，虽然上课的时间少一些，但是每班人数少，再加上机构不会用各种名目逼迫家长买舞蹈服和其他消费，所以在和其他家长闲聊的时候说了一下，有个家长也觉得不错，于是就把她的女儿从一个舞蹈机构转了过来。给小舞星说我们给你们推荐了一个学员，有什么奖励吗，小舞星就说送2课时。这就是推荐学员2课时的由来，当然这2课时她们也一直没有加。

进入第二学年的学习之后，发现小舞星变了味了，不是原来的样子了。前面所说的各种好一扫而空，在这里学习只觉得压抑无聊，于是决定终止学习。

然后就是如何退费。先是在微信上和小舞星负责的老师聊。下面是聊天记录。

下面是小舞星第一次的退费计算。

不知道你有没有看出来不合理？不合理之处在于：

1、2个学年的放在一块算。应该只算第二学年的。转发朋友圈的本来就没加现在竟然在剩余课时里还要给你减去，推荐学员的2课时也不给算，真是无理得人神共愤。

2、送的东西不应该再扣钱（说是送，实际上是买的，已经算钱了，愿意在上文已述），而且还是要2个学年分开算，第二学年只有一个儿童行李箱，而且这个只是做广告吸引学员的手段而已，还要算钱？小舞星说不学了就不送了要算钱，那好，你不送了，我们可以还给你呀，为什么不要还非要扣钱?打卡的娃娃也要算钱，真真又是岂有此理。

在上面的聊天中最后她们也说不要了，但是在随后的退费计算中又都算了进去，前后矛盾，自打自脸。

于是双手就退费达不成一致，发生纠纷。我曾去小舞星找过她们，想问一下为什么要这样算，当时主要负责人米可老师只说了一句“你问安琪老师吧”就溜了，问安琪老师，为什么要这样算，她立马就发飙，凶神恶煞，说“不学了就不送了，就这样算。”我无法，就说要去找教育局，她说那你就去找吧。（有监控为证）于是离开，打12345政府市民热线。事情被转给了本县教育局。教育局了解情况之后，认为确实不合理，2个学年的不能一块算，要求各算个的，重新算。下面是小舞星的第二次退费计算。