无感化收银、停车，购物中心的数字化升级你感受到了吗？_风闻
青贝克智慧工场-2022-10-19 10:44
编者按：近期，中国人力资源开发研究会智能分会举办了第六期《数智化管理五人谈》，主题围绕“不同类企业的数智化管理进程”展开讨论，会议嘉宾为中国人力资源开发研究会副会长兼智能分会会长刘辉，中国人民大学教授、华夏基石董事长彭剑锋，中国人力资源开发研究会常务副秘书长李直和智慧图创始人&CEO欧阳，主持人为企业文化专家，资深媒体人李蔚。以下为第五期节目的部分内容，更多精彩内容请继续关注青贝克智慧工场。
**刘辉：**从智慧农业到智慧商业，以及智慧交通，通过与数字化垂直行业的领军人物讨论，为企业数字化发展提供更多方案。三年前，我在智慧商业领域结识了欧阳总，我认为在实体商业数字化、智能化、商业化过程中，欧阳总和她所创立的公司在整个商业地产行业是最先进、最有影响力的企业，所以特别荣幸地请到了欧阳总与我们分享从实体商业到数字化、智能化的商业发展之路，热烈欢迎。
**李蔚：**其实在地产领域，已经有不少商业化的探索，比如贝壳VR看房等等，但在商业地产领域中，从线下到线上，再到信息化、数字化、智能化的过程中，请欧阳总帮我们梳理一下智慧商业的前世今生。
**欧阳：**谢谢，我的博士毕业论文是与导师周成虎院士研究的全息位置地图，所以有感而发创建了智慧图这家企业。其实地理信息系统，就是从空间的角度去认知世界，涉及很多地理要素。
那什么是全息位置地图？就是除了地理空间之外，把更多商业的信息结合在地理空间上，比如人流信息、车流信息、商品流信息等。这就是智慧图在第一个阶段做的事，很快公司就覆盖了4000家购物中心、6000家超市、30家客流超过千万级的机场，主要是将线下的人流数字化。其中还涉及了一项特别重要的专利技术——室内定位技术，这打破了欧美的技术垄断和封锁，而且可以大规模和普世化的用于多种场景里。
例如，之前的技术是按License（执照、许可）售卖，价格是1500元/年，首都机场的是10000元/年，但用了室内定位技术后，首都机场的客流一年就超过1亿人次，之前的技术根本无法普世和通用。
第二个阶段，随着智能手机的兴起，包括手机的信号采集。2016年左右，不论是智慧零售或是数字孪生，实际上都是全息位置地图的进阶版，从原先二维平面地图转变成三维立体空间，商业开始在整个空间里交互。
第三个阶段，元宇宙概念日趋火爆，其实也是数字孪生的第三个进阶版，除了把地理空间变成可交互的虚拟之外，还要顾客、导购、商品都数字化，从而把整个真实世界复刻到元宇宙的虚拟世界中来。
从技术角度来看，智慧商业从全息位置地图到数字孪生再到元宇宙，其发展路径是一脉相承的，这是用了十年时间对整个商业环境的数字化复刻。
从商业角度来看，商业价值非常明显，以购物中心为例，最早的经营模式就是管理好商家的物业，随后才开始逐渐招商经营自身品牌，目前更是以经营客流、用户、消费者为核心的时代，所以购物中心的产品就需要整体升级。
在IT时代，购物中心的产品架构是烟囱式的，因为面向B端，所以每个部门都有一套核心系统，例如收银、停车服务等。但一旦面向C端，特别是在以流量经营为核心的数字化时代，消费者既要购物，又要停车，还要积分，那么购物中心的整体服务是有延续性的，所以在产品上就要构建一个整体的业务数据中台，把所有的业务都接入中台，以便为消费者在不同场景下提供服务。
同时，数据中台还能把消费者的用户数据进行沉淀，这是对整个商业地产行业最大的贡献。将消费者数字化、商品数字化，让服务带动更多客流，然后产生更多黏性和互动，最终提升效率。
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