“B面京东”中的企业业务_风闻

**导语：**作为京东集团To B领域先行军的京东企业业务，正在企业服务市场展开一场从点到面的再进化。

路言 | 作者 砺石商业评论 | 出品

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近3年时间里，京东集团应该是行业中总会让公众惊喜的公司之一。从世界500强排名稳步上升、跃升至46位，到今年首次登顶中国民营企业500强第一，京东集团展现出强大的发展韧性。

京东集团出色的业务表现背后，一方面是基本盘的To C零售业务不断加深护城河，扩大市场份额；另一方面在To B业务领域也四面开花，展现出越来越强大的势能。

京东科技致力于为城市、企业、金融机构等各类客户提供全价值链的技术性产品与服务；京东物流为超过30万企业客户提供一体化供应链解决方案；京东健康发布了面向企业客户的“企业健康战略”，为B端客户提供全场景的企业员工健康解决方案；而在京东零售板块，也有京东企业业务与京东零售云等多个直接面向B端客户的子业务……

在京东纵横交错的To B体系中，2013年成为单独事业部，主要利用京东对社会化供应链方面的强大整合能力与物流交付能力，为企业客户提供各类商品采购服务的京东企业业务（原京东大客户部），至今已服务企业客户近十年时间，算得上京东最早在To B领域进行深耕的先行军业务。今天我们就来重点观察一下这支低调的“京东To B先行军”。

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对于京东企业业务，之前可能很多读者并不了解。在上海新冠疫情爆发过程中，对各类企业采购需求的满足，便是京东企业业务日常工作的一个缩影。

2022年3、4月份，在抗击新冠肺炎疫情、打赢大上海保卫战中，物资保障问题一度变得较为突出、广受关注。保障人民群众基本生活物资、企业单位的基本运营物资供应，成为打赢大上海保卫战的基础和关键所在。

在上海这场物资保供战中，京东为个人消费者提供商品供应的努力在社会中引起了巨大反响。但较少为人知的是，京东企业业务在保障上海本地政企客户物资供应方面也发挥了巨大的作用。

作为城市基础设施的上海电信，下属公司众多。由于电信业务的公共服务属性，需要有人员长期在岗来维持业务的正常运营，这就产生了大量的生活物资与口罩、手套、消毒液等防疫物资需求。2022年4月，在复工复产保障过程中，采购部门不断面对采购需求复杂、时效要求紧急等各类问题。特殊时期物资供应不通畅、采购成本骤增，这些情况都一度令物资采购工作举步维艰。

另外，协调运输车辆更为困难，因为司机一旦进入上海市就要被封控，回程还要隔离14天，同时家里人也要受影响全部居家隔离，所以即使出高价，大多数司机也都不愿意接这种工作。

特殊时刻，上海电信找到了京东企业业务。“从货源地到交付地整个链路接近瘫痪的情形下，大宗货物的跨区域调配交付，在价格和实效性方面，都面临着极大的挑战。”一位参与这一项目的京东企业业务的客户经理说道，“你要协调货源，协调仓储，协调物流，协调末端的配送员，当然还要协调客户，在那几天，每天都有将近18个小时不是在打电话或者接电话中，就是在准备打电话或者接电话中。”

“记得当时客户有一批多达几十万只的N95口罩和防护服紧急采购需求，需要在24小时内完成交付。这样紧急、大量的物资采购需求，是一场极限的供应链考验。”这位京东企业业务的客户经理回忆道，“当时我跟京东的其他兄弟团队紧急启动了全国寻源，联动上海周边几个省的数十家供应商进行相关物资的调配，最终在河南找到了足量的库存。”

找到“货源”问题只是解决了一半，更为关键的是如何将这些巨量物资及时、准确地交付到客户手中。当时上海本地的物流几近瘫痪，从外地找司机进上海的难度也堪比大海捞针。京东企业业务联合合作伙伴紧急调配了数十辆大型卡车，连夜将物资从河南运往上海。在各方的共同努力下，最终在凌晨3点，几十万只N95口罩和防护服如期送达。“我们当时的想法就是先要把眼前这一关过去，服务好客户，他们需要什么，我就尽我最大的能力去满足，另外还要保证这个物资价格是合理的。交付那一刻的情景我现在都记得清清楚楚。”据不完全统计，疫情期间京东企业业务共计为上海电信交付了百余万件货物。

上海电信只是京东企业业务服务企业客户的一个缩影，特殊时刻，京东企业业务凭借京东“有责任的供应链”满足了大量企业的物资采购需求。“相信京东”，也成为上海疫情期间，很多企业和消费者的深切体会。京东企业业务在关键时刻的出色表现，也赢得了上海客户的高度认可。他们表示，“一方面是反应速度快，另一方面能够信守承诺。无论是供应链也好，还是货源也好，在最关键的时刻满足了我们的需求，保障了基本的生产生活。”

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目前，京东企业业务服务的企业客户已经超过800万家，其中包括宝洁、雀巢与博世等9成以上在华的世界500强企业，中国石油、中国移动、中国电信与南粤集团等很多大型央企与地方国企，华为、联想、美的、海信、伊利、蒙牛等国内知名的市场化企业，以及全国近70％的专精特新中小企业。

在支撑京东企业业务服务如此庞大客户群背后，有两个关键要素。一个是公众熟知的京东在商品货源与物流配送等供应链领域的核心能力，另外一个则是京东企业业务在采购数字化领域的能力沉淀。

在长期从事企业采购服务的发展过程中，京东企业业务基于企业在采购领域的系统性需求，深入到企业采购的各个流程环节，构建了包括京采云、中采云、慧采VSP、翼采VEP与智采VOP等不同类型的数字化产品，这些产品可以灵活地满足大型客户系统集成、弹性预算和中小型公司SaaS服务订制等多元化的需求。如果没有这些在线化、可视化与智能化的工具助力，仅靠传统人力来满足如此大规模的企业采购需求，是根本无法实现的。

日前，京东企业业务举行了2022合作伙伴大会，展现了在企业采购这一基本盘业务基础上的全新进化。总结这次进化，笔者认为最核心的是点到面的升级。“从点到面”即京东企业业务从单纯的企业采购服务领域进入员工服务、市场营销与资产管理等企业经营管理的更多领域。

例如，在员工服务领域，京东企业业务建设了一站式多端多场景的员工关怀方案。在市场营销领域，京东企业业务可以助力具有会员营销、销售渠道激励与营销物资发放等需求的企业，快速建立私域流量、规范渠道通路并触达精准用户。

在资产管理领域，京东企业业务打造了集“采购-管理-服务-处置”于一体的全生命周期资产管理解决方案，可以确保企业资产信息的准确性和完整性。同时运用互联网资产处置方式实现资产残值最大化，从而提升资产管理效率以及资产利用率，让“每一笔资产都物超所值”。

在中国企业发展早期，中国庞大的人口需求红利让大多数企业都经历了较长时间的高速增长，那时企业更关注通过增长来获得利润，因此经营管理普遍粗放。而当前，大多数企业都开始转向精细化的经营管理，致力于通过改善具体业务环节的效率来降本增效，实现经营效益的提升。

精细化的经营管理，一方面需要先进的管理理念与管理方法，另一方面需要通过数字化技术与工具来将其落地。这就为企业数字化服务提供了更广阔的发展空间。

在管理咨询公司科尔尼发布的《中国企业服务市场白皮书》中，其将中国企服市场划分为九大一级赛道，包括采购、供应链、基础设施服务、品牌营销等。在对中国企业客户的深度调研中，科尔尼发现推动企业降本增效和数智化转型最为有效的切入点，就是采购供应服务、供应链管理服务与基础技术服务领域，也因此他们判断这三大领域最有潜力诞生“全面玩家”。

京东企业业务基于京东集团的整体数智供应链能力与基础技术能力，深耕的正是企业采购服务环节。该环节与企业的资产管理、员工服务与市场营销等领域有着天然的紧密关系，得以实现业务边界的顺利延伸，并沉淀了新的核心能力。另外，作为京东集团对外提供企业服务的窗口业务，京东企业业务也与京东科技、京东物流、京东健康等板块紧密协同，共同服务于企业客户。

一方面是产业数字化时代企业服务市场的蓬勃发展，另一方面是自身在多个企业服务维度的能力累积，促使京东企业业务能够从采购服务这个“点”，进化到涵盖企业经营管理多个维度的“面”，去把握更多的业务机会。

除了在新领域的业务延伸，京东企业业务也在采购服务这个基本盘业务领域不断向纵深发展，进一步提升数智化水平。例如，通过“从需求、选购、履约、售后到结算”全生命周期的数智化，京东企业业务有效地帮助客户消除了采购各环节的“沟通壁垒”和“信息孤岛”，实现数据的实时流转，进而提升审批、结算与验收效率，并最终实现采购综合成本的有效降低。同时实现预算、执行以及后续交付全流程的“数据可记录、过程可溯源”，通过可视化管理大幅压缩采购过程中的灰色空间，有效控制采购员工的合规风险。

另外，京东企业业务从业财一体化、数据可视化、数据分析与质量管控等领域进行运营管理工作的数智化，让企业采购决策不再只是依赖于经验和个体能力，而是通过技术来实现工作效率与效率质量的提升。

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除了为京东企业业务自身带来了更大的业务空间，京东企业业务的此次业务进化，也为京东集团在To B领域的顶层战略提供了重要的支撑保障。

熟悉企业服务的读者都了解，To B常常被称为一门慢生意。因为它不像To C的创业“一劳永逸”，通过一个App可以承载千万亿用户。企业服务虽然很多底层逻辑是一致的，但建筑在其上的企业分布在各行各业，隔行如隔山，每个行业都有独特的Know-How，例如同样是资产管理，金融企业的需求和制造业企业的需求有着很大的不同。这就意味着To B玩家每突破一个行业都要花费大量的时间积累经验。

当前阿里、腾讯与百度等互联网行业内的多个巨头企业，也都正在To B的产业数字化领域跑马圈地，而他们面对的一个核心难题就是如何去“扎根行业、做到懂行”。京东企业业务多年来的深耕使得京东在这一方面有着显著的优势，截至目前，京东企业业务已深入服务金融、能源、交通、电信、制造等众多行业，积累了大量的企业服务样本和对企业运营场景、流程以及需求的深刻理解。特别是在采购服务、固定资产管理与员工服务等领域，京东对于行业Know-How的积累是其他巨头企业短期内所无法比拟的。此次业务升级，也将促使京东企业业务的“行业理解”更进一步。

基于这份“懂行”，京东也能够更好地发挥供应链“长板”，围绕企业需求构建B端专属的“企业级供应链”。因为京东从多年前就在自营供应链、自建物流领域持续深耕，在“消费互联网时代一直在做产业互联网的事”，即用数字化能力提升零售、物流领域的效率与体验，这份扎实的基本功在To B赛道形成独特优势。

刘强东当年曾说过，“如果京东做物流要十年，那么所有企业追赶上来也都需要十年。这是无法逾越的。”这一点也同样能够用到企业服务上，京东企业业务的“先行十年”，无疑打下了坚实基础。