加速政务数字化的电子签名力量_风闻

**核心：**从政务数字化的大趋势出发，分析电子签名对于政务数字化搭建的价值，融合e签宝等企业赋能政务数字化方面的案例。一方面，树立电子签名在提高政务服务方面的价值，另一方面，从产品和企业营销角度，对行业进行分析，阐述产品应该遵循怎样的逻辑。

作为一种政府治理新模式和新体系，政务数字化的蓝图愈发地深入人心。尤其是在新冠肺炎疫情冲击下，以数字工具重塑政务生活，通过高水平的数字化水平推动政务服务能力发展成为当前政务生活的大趋势。

根据此前前瞻产业研究院数据，预计2022年我国电子政务软件和服务市场规模将分别达到1300亿元和1781亿元，未来软件和服务的市场规模仍将保持较快速度的增长。

如今看来，以电子签名为代表的数字化工具，已然成为了政务数字化转型的重要推动力。

价值共创：政务生活与电子签名的水乳交融

随着数字技术的快速发展，政府职能与数字化治理的融合发展趋势日渐明显。数字技术在数字政府建设与发展的过程中推动数字政府的服务能力和服务内容的创新。

从业务层面来看，就目前看来，政务数字化的概念本身涉及的领域非常多，在很多细分业务领域政务服务省级需求都非常明显，覆盖了政务生活中政府的各项职能，并且高度碎片化，不同部门的业务、流程，其面临的问题和解决方法其实都差别巨大，在数字化转型方面也有着难易之分。由最迫切升级的业务开始，然后再逐渐深入到整个政务生活毛细血管的终端。

而在区域层面上来看，信息化社会存在着“数字鸿沟”，即“信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟”，经济发达地区，基础设施往往更完善，且技术越发展，发达地区与欠发达地区之间的差距也会越来越大。从数字化的角度来看，即便是政务层面的数字化，或许也会存在一定的数字鸿沟，受当地经济发展水平，会在数字化转型层面上有明显的快慢之分。

如今，打破区域鸿沟，政务领域最迫切需要的数字化工具或许就是电子签名。在老章看来，政务数字化的基本要素无外乎人、业务场景、数字化应用，尤其是与人的交互，无疑是转型最迫切的地方之一。

目前看来，电子签名带给政务生活的价值提升已经彰显开来。

一方面提升效率，提升政务服务的效率和服务便捷性。通过电子签名、电子合同等数字化的工具应用,让政务服务摒弃了以往效率低,来回跑等风气,在广大群众、企业心中树立良好的政府形象，有利于提高群众满意度。尤其是在招商引资层面，受疫情影响，签约、办事跨区域受限，电子签名的使用不仅方便企业办事，优化营商环境，同时也帮助企业解决了招商引资过程中的签约难题。

另一方面，在《电子签名法》出台后，电子签名逐渐成为线上双方具有法律效应的身份认定，这也使得各项承诺变得更有法律效力。在日常政务生活中，一些政务事项办理时经常遇到容缺办理、主动公示等承诺信息的完善，这些信用信息归集，有利于推动信用体系建设。而电子签名的完善，则是建立这种信用机制的必要组成部分。

对于电子签名企业而言，发力政务数字化带来的不只是社会价值，还有更多的商业价值。

政务服务市场本身市场价值就足够大，是企业级市场的重要组成部分，发力政务市场本身就是其目标业务市场的重要组成部分。此外，更多的政府部门的认可，其实也是对企业产品实力的一种信任背书，有利于传播品牌形象，更多的G端客户，对潜在企业客户而言，提高品牌能力的可信度。

就目前看来，我们已经看到不少电子签名品牌和企业合作的成功案例，例如e签宝助力贵州省数字政府建设 电子签章推动政务服务“全程网办”。此外，经常看到不少地方政府、官方媒体点赞电子劳动合同、电子签名、电子签章助力政务业务办理提质增效,便企惠民。

由此可见，电子签名在助力政务数字化层面的价值也已经凸显开来。而在接下来，电子签名的“尝鲜”，也会让更多政府部门认识到数字工具的价值，进而推动其更多业务的数字化转型，推动政务数字化加速落地。

左手产品，右手营销**：打好政务用户洞察地基**

政务数字化的价值已经彰显开来，那么电子签名企业究竟该如何做好企业政务服务？

在老章看来，技术是基础，任何一项数字化工具应用都具有一定的集成性，每个数字化应用系统都涉及各种复杂的硬件、软件、网络、云服务、应用系统、信息安全等，需要企业本身具备相应的技术实力。

而在技术以外，离不开两方面因素：一要懂用户，二要懂营销。

技术再好不接地气，那产品自然很难让客户满意。在懂用户方面，电子签名企业要学会“俯下身”，不只是闭门造车的研发技术，更要懂政务服务需要什么，深入政务客户的业务和流程中，直面挑战，要了解政务服务当中需要电子签名赋能的事项。要更贴近客户和市场。解决政务客户面临的实际问题。

既要考虑到地理的广泛性，又要考虑到不同业务本身的特征。兼顾不同地区的政务服务特色与风土人情，企业要深入到政务领域生活、管理的每一个角落。

同时，要靠前服务，通过功能的全面，关注整个政务服务的服务策略，形成集成的业务价值链。在技术水平、政务行业积累等方面塑造了自身的核心竞争能力，

除此之外，营销是很多2B企业都忽略的环节，更依赖于销售。因为C端用户与B端用户不同，很难通过营销手段实现触动消费，但电子签名领域不同。电子签名无疑是2B企业，但行业本身具备极强的网络效应，需要通过出色的营销手段加速网络效应。

**在营销层面上，****管理学和营销学教父级的人物彼得·德鲁克说过，营销的目的是让销售变得多余。**而在电子签名市场，企业其实可以通过一定的营销手段把政务层面的“自来水”引向自己，让销售变得多余，从而提升自己的经营效率。

为什么说是自来水？**因为相对于企业，政务数字化转型会更迫切，因为这是自上而下的推广，具备一定的强制力。**相关政策要求推动地方、部门各类政务专网向统一电子政务网络整合，实现应联尽联、信息共享。要加快建设数字政府、提升政务服务水平，并促进绿色低碳发展。这时候，各地政府务服部门往往会主动了解电子签名，与电子签名企业展开合作。

所以说，在数字化转型主动性层面上，地方政务部门可能要比企业更主动。

而在具体路径上，一是要寻求足够分量的背书，通过更多政务服务的合作案例，加大宣传来凸显，同时，就像此前央视二套《正点财经》栏目点赞e签宝，权威媒体机构往往具备更强的宣传导向，因为权威有一种自带的令人信服的能力，央视点赞这样的背书往往更具有权威性，更容易得到政府部门的认可。而这其实得益于在社会意义层面的发力，在特殊时期e签宝助力小微企业，建立了良好的企业形象。

当然了，公益行为本身取决于企业的价值观。企业的任何行为活动其实都遵循着一种伦理，这种伦理其实就是一种规律、价值观之类的东西。不仅仅是业务上的倾斜，还包括文化上的统一。决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则。

从这个维度来看，企业的商业价值和社会价值是统一的。

二是要建立品牌的引领力、信服力，无论是C端消费还是B端消费，往往都更信任知名品牌，这是消费天性，需要企业在营销层面品牌塑造上做出更多的努力。尤其是更多大企业客户，要更广泛地宣传出去，因为在政府招商引资过程中，好项目、大企业是香饽饽。拥有更多大企业客户，也更容易获得更多企业级客户的青睐。

如今，电子签名领域头部企业的竞争优势已经凸显开来，随着行业网络效应的进一步彰显，越来越多的政务市场开始拥抱电子签名，而这也不断推动着整个政务服务领域的数字化进程。