钉钉大客户战略：由SaaS转向PaaS_风闻

文 / 十界

出品 / 节点财经

近日，钉钉召开了数字化领军企业2022秋季钉峰会。会上，公司首次对外阐述了大客户战略。

所谓“大客户战略”，即钉钉在服务中小企业的同时，建设大客户服务能力，以PaaS化底座+生态开放的方式，服务好各行各业的中大型企业。

很多人对钉钉的第一印象是“考勤打卡”“未读和已读”，第二印象可能是小学生上课。过去这些使用场景都为钉钉带来了巨大的规模和用户，现在钉钉想为企业数字化提供更深的价值。

　　钉钉诞生于2015年，至今已有七年时间。此前它的核心功能主要有三块：一是企业即时通讯工具，一度把微信作为竞争对手；二是在线组织功能，比如考勤、人事管理等；三是在线办公功能，比如文档、审批等。这成为早年钉钉的“三板斧”。

　 此后，　钉钉顺应了应用软件从电脑往手机迁移的大趋势，也解决了很多中小企业老板的管理痛点问题，用户数不断攀升。但依托于考勤打卡带来的用户，对钉钉未必是“真爱”。而且其他竞争对手也逐渐有了这些功能，钉钉能提供的价值较浅。

如今，钉钉转变打法，从SaaS(软件即服务)变为PaaS(平台即服务)。在SaaS阶段，钉钉提供的是标准的通用服务，比如打卡、审批等等，所有企业用到的功能是一样的；在PaaS阶段，钉钉除了提供通用服务外，还将平台对外开放，引入合作伙伴，针对不同的客户提供差异化服务。即“PaaS化+生态开放”。

公司方面披露，截至目前，钉钉上百万人以上的企业组织超过30家，10万人以上的企业组织超过600家，2000人以上企业组织贡献了钉钉近1/3的活跃度。

　　但对钉钉来说，这依旧是万里长征的第一步。通用型PaaS平台和SaaS应用，模式完全不同。通用型SaaS应用更侧重于“做产品”和功能，一个好产品，一个好功能能够一招打遍天下；PaaS化平台提供的是通用型能力，需要和生态合作方搭配到一起，提供的是完整的、可定制化的解决方案。

据悉，每年春季发布都是钉钉最重要的年度战略发布会。今年同时期，钉钉在会上发布了to B产品形态“酷应用”，以及钉钉6.5版本，宣布将正式开启商业化进程。钉钉总裁叶军在会上表示：“每一个人、每一个组织、每一家企业都应该被数字化普惠。”

值得注意的是，在3月22日这一天钉钉还更换了自己的Logo，并在官微上解释到形象的更替代表了钉钉将从过去以效率为的重心的时代转换升级到了以“数字化”为导向。

去年，钉钉以SaaS领域为推动数字化的切口，到了今年钉钉将商业化的期许寄托在了PaaS化上。简单来说，钉钉在未来要做的是继续深化数字化管理方向，去C端化大力转型ToB模式，定位将主要精力用在大企业用户身上。

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