MBA不修“内功”，智能音箱犯后遗症_风闻

作者 | 楚纹龙

来源 | 洞见新研社

智能音箱，熄火了吗？

“智能音箱是个鸡肋，已经被我闲置，听歌音质不行，说话指令听不懂。”作为一名智能音箱的消费者，小李在社交媒体上这样评价道。

事实上，在黑猫投诉平台上搜索小度音箱、小米音箱和天猫精灵，能看到近千条客户投诉。大部分用户留下了“所谓智能音箱下达指令根本没反应”、“虚假宣传夸大产品功能”、“没用过就开不了机”等控诉。

图片来源：黑猫投诉

深陷质量泥潭的同时，智能音箱的销量更是急剧下滑。

IDC《中国智能音箱设备市场月度销量跟踪报告》显示，2022年上半年中国智能音箱市场销量为1,483万台，同比下降27.1%，销售额为42亿元人民币，同比下降16.2%。

智能音箱何故沦落于此？玩家们又该如何寻求转机呢？

01 销量集体下滑，智能音箱梦碎

曾几何时，智能音箱的风刮向了全球，科技巨头们磨拳擦踵，争相入局。谷歌、苹果、百度、阿里、小米等国内外科技巨头纷纷加入智能音箱混战，推出自己的智能音箱品牌。

可以说，智能音箱成为了继智能手机、平板电脑后，颇具发展前景的硬件产品。

在2018年至2019年的爆发期，国内智能音箱分别录得823.3%和126.6%的销售额同比增速，2019年，智能音箱全球出货量就增长至1.47亿台，呈指数级增长态势。

但如今智能音箱市场的增势，已经难复当年盛景。

IDC发布的《中国智能音箱设备市场月度销量跟踪报告》显示，2022年上半年中国智能音箱市场销量为1483万台，同比下降了27.1%；对应的销售额为42亿元，同比降幅也达到16.2%。

图片来源：IDC

数据显示，国内智能音箱线上渠道销量从2020年四季度开始，已经连续六个季度出现环比下滑。IDC报告称主要原因是智能音箱受需求疲软影响，智能音箱市场销售面临压力。

另据Strategy Analytics数据，今年一季度，阿里、百度、小米的智能音箱出货量分别下降25.6%、23.8%和18.5%。

国外情况也好不到哪里去。根据知名市研机构Omdia发布的智能音箱报告，2021-2026年北美地区智能音箱年出货量的年复合增长率预计仅有1.3%，其中亚马逊智能音箱的年复合增长率跌至负数，谷歌也仅有0.2%。

而像Home Max、Home Mini、HomePod、HomePod mini这些曾风靡全球的智能音箱产品更是接连退出历史舞台。

国内智能音箱的销量陷入负增长，北美市场的增长也已趋近停滞。智能音箱的生意，真的做到头了吗？

02 体验差、价格高，智能音箱走到头了？

要知道，智能音箱之所以能迅速扩容，很大程度上是因为其拥有的语音交互能力被看作是智能家居的入口，可消费者渐渐发现这是个“骗局”。

首先，语音交互功能并非智能音箱独有。如今全屋智能时代尚未来临，除了智能音箱外，其他具备语音交互功能的智能硬件产品都可能成为下一个智能家居入口。比如说，越来越多的厂商已经在用手机、平板、电视等作为智能家居的交互入口。

科技巨头们也意识到“押宝”智能音箱不太明智，所以接连走出智能音箱。比如，百度的小度、阿里的天猫精灵开始搞起了"跨设备融合"；而华为、小米、海尔和欧瑞博等智能家居厂商则先后推出智能中控屏。

其次，智能音箱不“智能”。这是一个老生常谈的话题。直到如今，用户在使用智能音箱时仍然需要语音唤醒，再通过"关键词 + 命令" 来使用智能家居产品，这意味着智能音箱缺乏主动服务的能力，且智能音箱无法理解复杂的语言场景，只能实现播放音乐、讲故事、查看天气等简单的功能。

智能音箱的理想蓝图依托于人工智能技术的发展，其基础就是需要通过海量的数据进行训练，在ASR（语音识别）、NLP 自然语义处理、远场拾音等人工智能和声学技术尚未取得长足进步的现状下，语音交互在短时间内难以取代触控交互。

从实际需求的角度来看，现在买房一般都是精装修，开发商自带声控，完全不需要用到智能音箱；普通消费者对于电冰箱、电视机、洗衣机这种家电更像迭代的需求很低，一般都要十年才会换新，这样一来，智能音箱难逃落灰的宿命。

大环境下，物联网的发展并不成熟，智慧家居的生态也没有形成。国内各类智能家居玩家各自为战，不同供应商、不同生态之间的智能音箱很难协同运作，处境略显尴尬。

不仅智能化程度不够，智能音箱还陷入了“泄露隐私”的丑闻，这令消费者更加敬而远之。

2019年，有媒体爆出亚马逊、谷歌、苹果等巨头的智能音箱产品变身 " 窃听器 “、收集用户语音的负面消息，智能音箱玩家们收集自然对话提升技术情有可原，但对用户来说，家庭是最私密的场所，这种行为无异于裸奔。

此外，智能音箱的销量下滑与不良的市场竞争不无关系。

智能音箱市场都被头部玩家长期垄断，缺乏竞争和产品活力。来自IDC的数据显示，阿里和百度分别占据智能音箱市场34.96%和33.4%的市场份额排名前二，小米则以27.2%的占比位列第三，其他品牌的占有率合计不超过5%。

在高度固化的竞争格局下，MBA（小米、百度、阿里）开始打起了价格补贴战，通过各种促销手段，智能音箱的售价被压缩到百元以内。小度科技CEO景鲲曾在2019年公开表示：” 我们通过一定的补贴，能够让这个产品门槛降低，从一线到六线全打穿，让更多的中国老百姓都能接触到这样的产品。"

“烧钱”成为竞争主旋律，无论是阿里、百度，还是小米都在不同程度的亏损。36氪曾报道，百度首次推出带屏音箱，每台亏本和补贴金额超过200元，随着产量上升，数字虽有下降，但补贴仍在持续中。

短时间内密集的价格战让智能音箱走向下沉市场消费者，市场也由增量迅速转向存量，但厂商们已经负担不起如此烧钱的业务。

如今，互联网大厂携手迈入收缩时代，缩减规模成为第一要义。像智能音箱这种看上去未来美好，实则亏损严重的的业务，自然成为“被抛弃”的存在。厂商们纷纷收窄补贴，促销时段折扣力度明显减弱，智能音箱日常售价上涨。

产品智能体验不够、用户隐私得不到保障、厂商缩减补贴导致价格上涨，再叠加新冠疫情反复暴发，消费者购物决策趋于理性，非刚性消费的智能音箱已经卖不动了。

03 高端化＋去中心化，智能音箱走向下半场

智能音箱是“没学会走，就想要跑”的典型。曾经为了扩大市场份额，头部厂商们不修“内功”，反而对销量孜孜以求。

玩家们往智能音箱上堆了一堆概念，但却没能兑现，让消费者乘兴而来败兴而归。牺牲质量换销量的价格战后，这个赛道仿佛昙花一现，用户对于智能音箱的需求黏性不足，市场增长陷入瓶颈。

或许提升高科技体验，加快更新迭代才是让智能音箱产品走出颓势的关键。

来自艾瑞咨询统计的数据佐证了这一看法。报告显示，用户对智能音箱的要求中排名前三的分别为功能丰富、语音识别准确和音质好，占比分别达到38%、35%和33%。下沉市场有超过40%的消费者表示，购买智能音箱的首要目的是体验高科技技术，这一比例远高于选择性价比的18%。

向高端化转型，通过更高品质的智能音箱来刺激消费者换新成为智能音箱发展的新路径。无屏智能音箱将会强化音频播放功能和音质来拓展市场。例如，小米联手曼哈顿推出主打音质的xaiomiSound，定价为499元；而华为则联合帝瓦雷推出高端产品Sound，强调极致音质，产品价位在2000元以上。

而苹果也被曝出即将要推出一款带屏幕的智能音箱——适合厨房的使用环境。这款产品在概念上会最接近Google 的Nest Hub和亚马逊的Echo Show，这款产品是苹果未曾推出过的新类别，现在备受消费者期待。

洛图科技（RUNTO）的一份线上市场数据报告显示，2021年上半年，中国智能音箱市场600元以上价格段份额达到8.1%，较去年同期增长7.0个百分点；1000元以上价格段份额达到2.4%，较去年同期增长1.9个百分点；而200元以下价格段份额下降了7.4个百分点。

另一点需要注意的是，走出音箱硬件属性的不止业务逻辑。在产品层面，去中心化也应该被重视。

智能音箱不应该只有单一的语音交互功能，拥有屏幕、摄像头等可以实现多模态交互能力的智能音箱将拥有更广阔的想象空间。

在万物智联的时代，传统互联网的入口之争不再有意义，智能音箱想要立于不败之地，就必须实现智能交互无处不在，并主动为用户提供智慧服务。

在这一点上，互联网大厂们开始“各显神通”。小米开始强调生态牌，努力加强智能音箱和其他 IoT产品的联动；百度则结合自己在AI领域的技术优势，努力改善产品的智能交互性能；而阿里则是在应用场景上做文章，延伸应用场景和打造定制产品。譬如阿里天猫精灵先后宣布和宝马、沃尔沃、戴姆勒达成合作，并推出针对车载、教育、酒店等不同场景的专用产品。

观研天下数据中心显示，未来我国智能音箱销售规模仍有较大的提升空间，随着智能音箱厂商向下市场拓展，预计2023年我国智能音箱销售额达到174.2亿元。

智能音箱的“草莽”之路已经走完，接下来提升体验感将成为竞争重点，只能进化得更好用，更有价值，成为消费者不可或缺的电子设备，智能音箱才有机会与手机、平板电脑、智能中控屏争夺智能家居入口的地位。

智能音箱的下半场已经到来，谁能够为消费者提供超越预期的体验，谁就能拿下更多江山。