11000元苹果手机快递遭遇“精准丢失”，失误还是“内盗”？_风闻

一万多的手机，快递路上离奇丢失了？近日，广东夏女士花11000元买部全新iPhone13Pro Max手机，通过顺丰寄给家人，中途丢失。顺丰表示根据保价赔偿1000元。事件上微博热搜后，顺丰的最新回应是，可以赔偿2500元，但夏女士拒不接受。昂贵快递遭遇“精准丢失”，真的是粗心大意吗？

顺丰回应邮寄11000元手机丢失，可赔2500元

据新源视频报道，近日，广东深圳的夏女士称，自己3月份花11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max，从深圳寄给江苏的家人。

后面家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价协议，只能赔偿1000元。夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。

此事件很快登上微博热搜。夏女士表示：后来发现，这部手机被激活使用了，她怀疑是顺丰快递人员和理赔人员有勾结，偷了这部手机。

对此，顺丰回应称：事情还在核查处理中，责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，夏女士仍表示不能接受。

网友坐不住了，称保价条款本身不合理

对于此种情况，各路网友坐不住了，纷纷给出自己的看法。

有网友认为，快递公司有保价条款，明知自己寄的是贵重物品为何不选择保价？

也有网友说，这个赔偿金额，搁谁身上都不会接受？即便能给到的赔偿金额是2500元，也没法跟人家买手机花费的金额相提并论。这件事本质上并不是保价金额少的问题，而是选择顺丰邮寄贵重物品的前提是相信顺丰。那么，作为承载邮寄任务的一方，不能因为保价金额低，就给人寄丢了。保价条款的规定本身就不合理，寄丢东西照价赔偿应该是天经地义。邮寄快递，更多体现的是双方的信任关系、契约精神。如果邮寄贵重物品，单纯依靠所谓的保价措施去赔付，这是不是一种变相“强买强卖”？

但更多网友认为，不保价最多赔1000元，不合理，容易被心存歹念之人钻了空子。

贵重快丢失争议，是确实丢失还是快递员工盗窃？

需要说明的是，近些年，快递丢件现象不断出现。甚至弄丢贵重物品的事情也已经屡见不鲜。据媒体报道，去年8月28日，做黄金珠宝生意的程女士向商丘市宁陵县邮寄275.06克黄金，总价值11万元。可是快递到商丘中转站后这些黄金却不见了。最后发现这次包裹丢失是因内部盗窃引起，丢失是275克黄金，已经找回250多克。

员工“监守自盗”暴露出快递公司人员管理问题，以及快递方丢失寄件的赔偿责任问题。快递公司的很多员工系外包，快递公司是否需要对监管上的漏洞负责？倘若丢失为内部盗窃，只按保价额予以赔偿是否合理？

现实中，贵重物品在邮寄过程中若发生丢失或损毁，保价赔偿费用远达不到物品损失价值，这也让快递公司的保价服务屡屡遭质疑。

2018年，在深圳从事珠宝销售的史女士，接到一枚价值5万元的一克拉钻戒订单，这枚贵重钻戒在邮寄快递过程中弄丢了。快递公司认为史女士在寄件时为这枚钻戒保价了，但只保了5千元，所以只赔5千元。后来该事件也怀疑为快递公司内贼所为。通过这些事件，很多网民对快递从业者的职业道德引起担忧。

快递丢失现象频现，未保价贵重物品丢失怎么赔？

此外，在贵重物品寄递方面，快件物品损灭价值难认定、各快递企业赔偿标准不一、缺乏维权凭证等等问题，已成为令消费者和快递企业面临的难题。

针对未保价贵重顺逆丢失怎么赔问题？法律界人士认为：寄件人与快递公司之间是承运合同关系，根据民法典规定，由于快递公司的过错导致所邮寄物品缺失，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。按照民事责任承担原则，损失多少赔偿多少，不管客户有没有保价，都不影响要求按照实际损失进行赔偿。

而根据邮政法规定，邮政企业对给邮件的损失依照下列规定赔偿：规定未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。但邮政法适用于中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业，快递公司并不属于“邮政企业”，因此不适用该项规定。

专家认为：在消费升级的背景下，高端产品寄递的市场潜力日益受到关注，一方面消费者应当加强快递安全意识，对高价值快件予以保价；另一方面，企业的快递运输方式也应进行相应调整，如针对电子产品、珠宝等不同品类的快件，开辟多元化的细分服务，以适应各类用户的寄递需求，有利于在物品遭到意外损坏时及时止损，减少用户与快递企业间的纠纷。