全国的搬家公司，有多少在持证抢劫？_风闻

大家好，我是乌鸦。

读者朋友中想必有很多人都有过搬家的经历，尤其是北漂沪漂深漂们，搬家更如家常便饭，每年总有那么几天在忙着打包行李，从一个出租房搬到另一个出租房。

在这个搬家的过程中，我们会踩进各种坑，被原房东坑，被新房东坑，被黑中介坑，甚至，被你从网上找来的搬家公司坑。

没错，今天我们就来聊聊搬家公司。

上海的张老伯前不久被搬家公司狠狠地宰了一笔。

张老伯与搬家公司原本谈好2000元的总价，在到达目的地之后，搬家公司却以各种理由坐地起价，要收取原总价的五倍，也就是10000元劳务费。虽然明知其中有诈，但慑于对方人多势众，最终张老伯只能无奈交钱息事宁人。

张老伯越想越气不过，等这帮流氓一走，他马上到派出所报案。

接到报案后民警立即开展调查。随着调查的深入，民警发现这是一个披着“公司”外衣，分工明确的犯罪团伙。有专人负责网上招揽顾客，有人线下负责实施。他们身穿统一制服，各种单据齐全，对于一般人来说很具有迷惑性。

警方先后找到有类似经历的26名被害人，通过被害人提供的线索，民警陆续锁定了所有犯罪嫌疑人的身份。

由于该团伙流动性大，经过一个月的周密部署后，7月29日，长宁警方组织十余名精干警力分赴本市五处涉案团伙成员居住地，同步实施抓捕行动，成功抓获以李某为首的犯罪嫌疑人5名，查获大量伪造公章、经营账册和作案使用的电脑主机。

8月8日，最后两名犯罪嫌疑人被民警从外地带回。

据犯罪嫌疑人交代，他们往往会选择老人、女性、学生等为宰客目标，并根据搬家过程的观察评估被害人的财力。

一到目的地或者在半路上，这伙人就原形毕露，**比如在前期谈好的人工总费为450元，到结账时则会以450元为一个人一个小时结算。**被害人往往迫于对方采取语言威胁等手段，只得无奈付钱。

明明是抢匪，却打着帮搬家的招牌，简直是离谱。而更离谱的是，这么多年过去了，搬家公司还真就没人管？

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在乌鸦记忆里，搬家公司上一次上热搜还是在前年，在那一年，北京的搬家公司们你方唱罢我登场，以各种方式登上法治新闻，人们甚至以为，原来在天子脚下，只要注册一家搬家公司，就可以在光天化日之下抢劫。

2020年6月，北京的丁先生要搬家，对网上信息反复对比，选了一家宣称“集居民搬家、物品包装、家具拆装等多种项目为一体，且车辆配有GPS卫星定位系统与通话设备的大型搬家企业”。

最让他心动的是公司网站上有价格细目表，车辆起步价280元、十公里以内免费，搬运一台钢琴仅收费200元。

丁先生觉得物美价廉，当即通过官网预订了搬家服务。搬家当天，6名工人迅速将他的家具行李搬上车，发车前，司机拿出制式合同要求签字，丁先生想着价格提前都谈好了，忙乱中便直接签了名。

搬家完成后，丁先生按照事先的约定准备支付钱款，但搬家工人说之前的报价都不算，要按合同收费。

匆忙签下的合同，增加每小时每人300元人工搬运费

丁先生一看合同，傻眼了：按照合同算下来的费用竟比最初报价高10多倍，仅搬钢琴的费用就高达1000元，此外还隐藏着每名工人每小时300元的人工费，丁先生最后被收取了21000元。

得知丁先生的遭遇，我除了气愤就是羡慕嫉妒，但凡有把子力气，我怎么会沦落到在这写稿？时薪三百它不香吗？

在丁先生遭遇坐地起价一个月后，北京的吴女士也被从网上联系的搬家公司狠狠坑了一把。

2020年7月，吴女士打算搬家，通过网络搜索找到了一家名为**“北京四方兄弟”**的搬家公司。

据吴女士介绍，这个搬家公司的网页做得很精致，而且文字介绍里面还包括“价格实惠，超低起步价”“优质服务”等内容，于是她决定选择这家公司来搬家，便立即打电话咨询费用。

“每辆车收费300元，路程超过10公里，每公里加6元钱，200米的搬运距离，收取搬运费用200元。”双方口头协商好了搬家费用，可谁知搬家当天，搬家的两辆车迟到了几个小时不说，结账时搬家工人竟向吴女士索要1.8万元的搬家费。

搬家工人提供的账单上显示，当天一共来了6个搬家工人，除了车辆使用费外，还需要支付每个工人一小时300元的工时费，6个人当天工作7个小时，工时费共1.26万元。

吴女士当时特别生气，暂且不说打电话咨询和口头约定时对方只字未提工时费的事情，当天搬家公司迟到多时，但迟到的时间也被算进了工时，以至于最终搬家费竟然涨了十倍。

因为费用远远超出预期，吴女士并不愿意按照搬家公司的账单进行支付。谁料搬家公司的人竟赖在她家不走，为了搬家费用与她僵持了2个多小时。直到物业人员前来协调，吴女士才向搬家工人支付了4000元的搬家费。

由于遭遇太过离奇，吴女士将搬家的事情通过微博发布在了网上，引发了社会的广泛关注。随着事件持续发酵，四方搬家公司于事情发生后的第三天，向吴女士出具了道歉信，并表示愿意退还部分费用。

但是，吴女士没有接受赔偿，而是将此事反映至朝阳区市场监管局。2020年8月，朝阳区市场监管局依据相关规定，对四方搬家公司作出行政处罚决定，除给予警告、责令其立即改正违法行为之外，要求其在相应范围内消除影响，同时罚款80万元。

2020年9月18日，北京朝阳检察院发布通报，四方兄弟搬家公司赵某强等6人涉嫌强迫交易罪被依法批准逮捕。

经审查，赵某强等人对在网络平台招揽顾客，前期虚报搬家费用、催促签订合同，在搬家过程中要求额外费用，并采取言语威胁、扬言搬走物品等“软暴力”方式牟利的犯罪事实供认不讳。

后该公司及其法定代表人、实际控制人赵某强，连带5名车组长被检察机关指控犯有强迫交易罪，被公诉至北京朝阳法院。

该公司法定代表人赵振强因犯强迫交易罪，被判处有期徒刑四年，并处罚金4万元；公司员工徐明江等五人也因同一罪名被判处有期徒刑二年至一年半不等，均处罚金2万元；四方公司还被处罚金50万元。

除了被敲诈勒索外，还有人因搬家而被骚扰，给人搬个家，搬家公司员工非要跟女客户搞对象。

在厦门市上班的网友“不稻子”曾在“快狗打车app”搬家时结识了一名搬家人员，“当时我从厦门的集美区搬到湖里区，由于有楼梯，我还加了50元的小费”。

据“不稻子”回忆，搬家后这位搬家人员却持续在微信用**“你结婚了没？”“有男朋友没？”“可以跟你视频吗？”“一个人寂寞无聊”**等语言骚扰她。

被骚扰后，网友向搬家公司方投诉

“不稻子”本想删除该名搬家人员，也想过报警，但又担心其找上门来，发生意外，后果不堪设想。

这些打着搬家的旗号公然抢钱的行为固然可恶，但是，如果不是有人提供桥梁，普通消费者又怎么能找到这些注册经营地址是假的、公司名字是假的、官方网站也是假的“搬家公司”呢？

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很多遭遇坐地起价的消费者，都是通过网上搜索来寻找搬家公司。搜索引擎的指向，让客户容易将山寨公司当成“真李逵”，源源不断地送上门供其“割韭菜”。

在吴女士与四方兄弟公司的那单搬家业务中，就有着搜索引擎的重要“贡献”，四方兄弟公司正是她从搜索引擎中找到的排名第一的搬家公司。

这些公司往往在竞价排名中投入重金，四方兄弟出事后，有人曾帮其算过，每天用在搜索引擎上的花销不会低于6000元，不是每年，不是每月，是每天哦。

另有搬家公司搬运工表示，他所在的公司高度依赖数字同城、某度等网站的竞价排名。由于竞价排名费用昂贵，搬运工的人工费用遭到压缩。他所在的公司工人提成只有约10%，如果兼任司机，提成可以达到18%。

而微薄的回报下，工人们更愿意在报价中做手脚，以赚取额外报酬。这也是造成搬家行业乱象的一个原因。

而数字同城就更不要脸了，收着搬家公司的广告费，还抢搬家公司的客户，管你是不是正经的搬家公司，一律“黑吃黑”。

北京亿通达搬家公司曾把其广告投送平台数字同城告上法庭，这场甲方告乙方并不只是经济纠纷那么简单。

亿通达搬家曾在数字同城网站进行网络推广宣传，其主营业务为货运搬家，而数字同城经营有自营的数字搬家业务，存在竞争关系。二者签订了《网络推广服务框架协议》，协议约定数字同城负责在其网站网页中为亿通达搬家公司提供各项推广服务。

但合作一段时间后，亿通达发现这广告做了个寂寞，客户不增反减，生意越做越凉，还不如以前不打广告的时候。

为什么会这样呢？

亿通达发现在数字同城网站上浏览其公司页面后点击查看电话号码会弹出数字同城的推广电话和商家链接，点击链接进入填写客户基本信息后接到的竟然是数字同城网站及数字搬家的电话，拉拢客户选择数字同城自营的搬家业务。

好家伙，我给你交广告费是花钱请你来挖我客户的？

同时，数字同城在亿通达搬家公司的推广页面，添加“领取红包”链接，点击该链接，网页会自动推送“banjia5858”的微信账号，并引诱浏览者添加。后经核实，该微信号属“58放心搬家”的推广微信号。

吃完买家吃卖家，中间商不仅要赚差价，还要抢你客户，论坑人，没有人比数字同城更专业。

更有甚者，搬家公司和入驻平台合伙欺负消费者。

有网友爆料称在北京预约货拉拉搬家，不到两公里距离被收费5400元。据称，其前一天晚上预约货拉拉时，平台显示费用440元，人工费用330元。

据该网友描述，实际搬运时，因为疫情影响，货车不能进入小区，需由人工将货物从小区门口搬到新的住处，距离约200米。搬运工人却提出，步行距离要按“每人每米5元”的标准额外收取搬运费，加上装货时步行的距离，共计5400元，如果不能接受就把东西放在马路边上。

更离谱的是此事曝光后货拉拉官方客服的态度，客服在解释相关质疑时表示，用户下单时交的只是公里数费用，不包含停车、高速、搬运和超时等候费用。搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价。对于网友的爆料，客服称是属于个人炒作行为，如用户觉得不合适可以拒绝支付。

好家伙，一共就1.2公里的距离，停车、高速费用都出来了？客户是从这边服务区搬到对面服务区吗？不会说话真的不建议非要整两句。

客服的态度让整个事件加了一把火，网上骂声更甚。

一天之后，货拉拉不得不再次通过官方微博回应上述事件，称在事发后第一时间成立了专门处理小组，并称涉事司机行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。

货拉拉还表示，将做出以下补偿措施：此单运输和搬运费用全部免除；货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费；针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。

早知今日，何必当初？用户跟你平等协商的时候，你不是一口咬定人家要炒作吗？孩子死了你来奶了，猪撞树上你知道拐了，鼻涕流嘴里你想起甩了，早干啥去了？

平台都不要脸到这地步了，这行业还能好吗？

所以，当我们质问为什么好几年了，搬家公司还这么嚣张时，恐怕只能说明，他们生长的地方，确实是一片“沃土”。

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企查查数据显示，截至2020年底，我国共有8.7万家搬家相关企业，仅2019年，新注册搬家企业就达到了近2万家。从地区分布来看，山东以1.05万家企业排名第一，占全国总量的12.1%，广东、江苏分列二三名。

国内搬家服务年均增长在40%-50%以上，整体市场规模在千亿以上，但伴随行业快速发展，“小、散、乱”等问题却愈发突出。

在一些投诉平台，有关搬家货运中价格服务争议、货物损毁、行程安全等投诉屡见不鲜。据统计，行业货丢货损客诉率0.1%-0.2%之间，行业内公司间的服务水平和能力更是参差不齐。

乱象背后是治理难。一方面，搬家货运行业内多以个体或小企业经营为主，经营分散，导致监管难；另一方面，搬运过程中涉及场景较多且复杂，难以清晰界定，而行业内又缺乏统一的制度标准体系，多重叠加因素影响导致搬家行业一直以来备受消费者诟病。

在一些地方，搬家行业到底属于家政业还是交通运输业都不明确，定性不明确就导致主管部门不明确，出事了一报警，警察说我们不管，你这是经济纠纷，找工商局，工商局也不管，说你这是合同欺诈，找法院起诉去，还有更离谱的，说这属于电子商务啊，你找工信部去。

推来推去，搬家尤其是网络平台上的搬家服务就成了一个三不管的灰色地带，有些搬家公司甚至底气十足地对消费者说：你报警啊，找警察我们也不怕！

这些年来，也有一些城市管理者针对搬家行业发起过一些专项行动。

比如在天价搬家屡上热搜的2020年，北京市市场监管局也曾发出“搬家行业经营者价格行为提醒告诫书”。告诫书要求，要在官方网站醒目公示收费标准，细化服务收费项目，消费者电话咨询时，事先告知收费标准以及可能产生费用的重要信息且双方确认，避免价格纠纷。

去年3月10日，针对网络平台本地搬家服务出现的明码标价不规范等问题，合肥市市场监管局约谈了数字同城网络交易平台，要求其进一步加强监管, 严格落实主体审核和信息公示等基本义务；完善平台内经营者退出机制；积极开展法律政策宣传，加强价格违法行为自查自纠；督促搬家服务信息发布人改正价格违法行为。

济南市商务局牵头成立了济南市搬家行业协会，针对坐地起价、态度蛮横等搬家乱象，协会分别从市民搬家须知、服务流程、服务人员基本素养、指导性收费标准及保险方案等方面对会员单位提出了要求，并现场对符合要求的32家正规搬家企业颁发了“诚信服务单位”的牌匾，而这些诚信企业就是官方认证的搬家市场的“正规军”。

虽然各地方政府也努力了，也分头治理了，但是很难从根本上扭转整个行业的乌烟瘴气，在投诉平台，有关搬家货运中价格服务争议、货物损毁、行程安全、坐地起价等投诉仍然十分频繁。

网约货运平台这种集“互联网+客运+物流”于一体的新模式，已经超出了传统物流行业或客运行业的法律规制范围，网约搬家行业迫切需要增设相关立法，解决当前互联网背景下物流行业存在的问题，将其纳入法律调整范围，保障用户合法权益。

直至今日，在上海这种国际化大都市还能出现坐地起价坑老头的事儿，可见，这行业确实到了不管不行的程度了。

令人欣慰的是，今年3月24日，中国交通运输协会对外发布了《搬家货运服务平台企业安全运营规范》团体标准。

该标准是我国搬家行业首个安全运营标准，能够预防以及处置搬家货运服务平台运营服务过程的一些安全事件，借助技术手段和监测设备，加强事前、事中、事后安全风险和隐患管控，从而保障线上线下服务的安全和品质。

通过团标的建立，一是实现了搬家货运服务各环节的协调统一，规范了搬家货运平台及相关服务人员在搬家货运服务事前、事中、事后的安全运营体系，全面提高行业服务水平，有效保障各环节主体的权益。

二是为搬家货运服务全流程监管提供了思路和方法，提高行业监管效力，帮助搬家货运服务企业筑牢安全防线。

对于正处在数字化转型过程中的搬家行业，推动发布这样一项安全规范标准其实并不容易，具有很强的现实意义。

不仅如此，该团体标准的发布，在法律层面为解决搬家纠纷提供了参考依据。《民法典》第十条规定，处理民事纠纷，应当依照法律，法律没有规定的，可以适用习惯，而团标就是搬家行业的行业习惯。

虽迟了点，但终究是到了。

相信很多人都跟乌鸦一样期盼着在此团体标准的基础上，相关部门继续细化标准，让网约搬家的每一笔费用都清清楚楚、明明白白。

还有某数字同城、某搜索引擎们，赚钱不寒碜，但你什么钱都赚，却一点责任都不承担，这不是要钱不要脸吗？你们再这么搞，我可真要成立乌鸦搬家业务部了啊。

参考资料：

中国新闻周刊《搬家行业首个安全运营标准发布，影响几何？》

新京报《天价搬家费背后：我国8.7万家搬家相关企业，前三季度增超万家》