困局中的互联网家装，SaaS来救？_风闻

配图来自Canva可画

零售、金融、制造业等产业数字化进程加快，让人们感受到数字技术带来的便利和效率，数字经济发展势头强劲，但数字化风口之下也有飞不高的猪，重服务、低标准化、交付周期长的家装行业，数字化转型速度相对缓慢，迟迟未见高飞。

纵观家装行业，玩家们始终在寻找“流量”的怪圈中游走，传统时代、互联网时代均如此。传统时代，家装行业玩家苦于信息不对称、不透明，流量难寻；互联网时代，家装行业玩家借助互联网的方式收割了大批流量，一定程度上推动了家装行业再上新台阶，但是装修和施工阶段的痛点、难点还是存在。

互联网家装整体呈现高开低走的趋势，中尾部平台难以为继，头部平台也为可持续发展发愁 ，所幸家装市场仍然需求量巨大，仍有挖掘潜力。

据艾瑞咨询数据显示，2020年家装行业市场规模达到26.163亿，同比增长12.4%。伴随老房改造需求的不断释放，2025年家装行业市场规模预计将达到37.817亿，年复合增长率达7.6%，行业前景广阔。

随着数字化时代的来临，越来越多行业玩家开始试图利用大数据、云计算、人工智能等技术来重构与再造家装行业流程，家装SaaS因此进入了爆发期。

家装SaaS箭已上弦

家装行业整体链条比较复杂，前期设计、中期采购建材、后期施工和交付，需要设计师、施工员等多个角色参与，涉及服务业、零售业、制造业等多个业务链条，每个环节“牵一发而动全身”，小小的误差就容易导致工期延误，还会引起装修质量差、收费不透明等争议。

这些年，家装企业借助互联网优势，即强大的信息整合能力、实时交互和资源共享等特性，解决了行业信息不对称问题，获客能力大大增强。不过设计、建材、施工等关键环节更考验家装企业个性化服务能力、供应链整合能力、流程监控和管理能力，互联网的作用并不明显。

特别是在房地产调控、原材料涨价的产业环境背景下，中小型家装企业生存压力剧增，借用数字化能力来进一步降本提效增收成为家装企业的发展共识，数字化转型升级势在必行。

家装企业数字化转型升级有两种途径：一是自主转型，二是和SaaS服务商合作。

自主转型指家装公司自主研发和搭建数字化体系，优点是掌握主导权、安全性高但需要投入大量的人力、物力和财力，仅适用于大型家装企业。和SaaS服务商合作也就是家装企业与SaaS平台共同搭建数字化系统，SaaS服务商提供一站式数字化解决方案，家装企业投入成本低、见效快、灵活性较高，适用于全部家装企业。

毫无疑问，数字化风口为家装行业的“再出发”提供了新动力，而SaaS模式的出现则加速了家装行业数字化升级，SaaS服务商自然而然成为了许多家装企业理想中的得力助手，家装SaaS箭已上弦。

家装SaaS行业升温，厂商之间的竞争也更加剧烈。具有专研精神的垂直企业调整业务重心和布局，加码SaaS领域，以此启动市场增长的新引擎。新玩家也抓住时代的机遇，打出“差异化”大牌，在产品和解决方案上进行创新，试图分得一杯羹。

垂直元老再“进化”

2007年，齐家网以搭建家居建材团购平台起家；2012年，齐家网上线装修平台，丰富服务内容，业务延伸至全产业链；2018年，齐家网成功上市，成为家装垂直平台第一股；2020年下半年，齐家网宣布调整定位，加码家装SaaS市场，向产业互联网领域进发。

翻开齐家网的发展史，可以发现其经营模式和服务内容随着市场变化而改变，战略调整、业务创新一直贯穿齐家网发展历程。在家装SaaS升温的背景下，齐家网再次展现“进化”能力，迅速抢占家装SaaS空白市场。

财报数据中，SaaS的家装企业服务平台（包含 SaaS、营销服务、供应链服务）营收占比不断提高，展现了齐家网战略转型的成效。

齐家网2021年度财报显示，全年齐家网实现营收11.07亿元，同比增长20.8%，2021年归属于母公司的净利润为人民币0.74亿元，同比增长82.3%，业绩稳健增长。其中，SaaS及延伸服务收入达到了6.3亿元人民币，同比增长17.3%，已然成为齐家网的核心业务。

齐家网SaaS服务业务营收渐涨，除了行业需求广、政策强推等外界利好因素影响之外，与其长期以来深耕家装市场分不开。

一方面，作为行业元老级平台，齐家网凭借自身对家装市场高度的敏锐，率先布局家装SaaS市场，在用家装SaaS平台推动家装企业数字化方面积累了丰富的实战经验，打下了坚实的市场基础。

齐家网在不断强化SaaS服务的过程中，竞争能力和服务水平也在提升，进而带动了营收的增长。从运营经验和资源这两点来看，经验老道的垂直玩家齐家网远超其他家装跨界玩家和新手玩家，保障用户权益方面也做得更得心应手。

另一方面，齐家网常年深耕用户体验，在家装企业中树立了良好的品牌效应与市场口碑，获得了家装企业的广泛认可。数据显示，2021年平台的活跃付费商户总数达到5,799家，同比增长18.3%，新增活跃付费商户2242家，商户留存率提升至73%，新付费商户留存率达到了81%。

各行各业互联网化、数字化进程加速，多个SaaS平台乘此风而起，但是市面上的SaaS平台质量良莠不齐，用户体验差。在这种背景下，齐家网推出商家诚信联盟、强化平台监管等一系列举措，提升了用户的信任感和使用体验，自然被家装企业高看和青睐。

另外，齐家网安全、稳定且完善的SaaS服务也是吸引诸多商户加入的原因之一。目前，齐家网SaaS服务包括装企提供涵盖营销、供应链集采及创新增值服务等一站式整体经营解决方案，可帮助家装企业解决获客、运营、技术、品牌、供应链等难题，提升企业运营效率和价值。

数字家装时代将到来，而新的市场周期有新的议题，家装平台必然要面临新的市场挑战，齐家网强大的再“进化”能力，可确保其在每一阶段都有能力抵御外敌和应对市场挑战，保证其市场地位的稳定。

行业新人急扩张

比起深耕家装市场多年的垂直玩家，行业新人声量小、规模小、经验少，在家装SaaS的道路上走得更艰难。

近期，主张做家居家装产业全链路数字化解决方案提供商的“数字探索”（成都数字探索科技有限公司）寻求融资的消息十分醒目，数字探索计划本轮完成500万元天使轮融资，出让股份20%，用于供应链打造、系统研发及市场拓展。

纵观家装SaaS赛道，玩家要么是深耕家装行业的垂直玩家，要么是跨界布局的互联网巨头，初出茅庐的“数字探索”高举家装SaaS大旗的勇气来自哪里？这个问题我们可以从数字探索的产品、模式等方面窥视一二。

在产品方面，数字探索推出数字化协同办公平台装企帮、家居建材数字化供应链平台整装芸集，如此“双管齐下”的玩法打通了产业B、C端链条数据，有效助力家装产业降数字化转型升级。

具体来看，装企帮面向家装、工装、软装、定制等公司提供一站式服务，全面赋能家装企业运营管理数字化智能化升级；整装芸集则主攻F2B、B2B领域，意在整合行业信息，帮助家装企业做好物流配送、安装服务，确保产品和服务的及时供应。

目前来看，打造供应链能力和优质的用户服务体验是数字探索的底气所在。

一方面，中小装企受限于自身规模线下建材议价能力较弱，数字探索构建更为完备的供应链体系，为装企供应高性价比建材，帮助装企降本增效，增强了平台竞争优势。另一方面，装企帮和整装芸发挥协同效应，打造商业闭环，极大程度上提升用户体验，提高用户粘度。

数字探索装企帮、整装芸集在运营端、供应端数字化赋能的成效也很明显。据数字探索官方数据，截至2022年5月运营数据显示，数字探索服务品牌商家超过300家、全品类SKU超11000件、月均GMV超1000万。

值得一提的是，数字探索与钉钉和企业微信达成合作关系，装企帮在钉钉和企业微信两个平台上线，整装芸集目前在企业微信和微信小程序上线，无需另外下载APP。主流的第三方企业服务平台可 为数字探索带来了巨大的流量，降低其营销和服务成本。

诚然，数字探索构建装企帮、整装芸集两大平台，能够向家装企业提供较为完整的数字服务，但在资源、资金、物流、仓储、流量等方面，和跨界玩家、垂直玩家有差距，而且在经营扶持、权益保障等方面经验不足，扩张之路任重道远。

SaaS“扎根”家装产业

在国内家装企业苦于规模小、议价能力低、成本高、数字化能力不足之际，齐家网、数字探索等家装SaaS服务商为中小型家装企业提供了一条通往数字化升级的捷径。

首先，消费者认可、家装企业拥护，为SaaS扎根家装产业奠定了基础。数字时代的到来，让消费者对家装服务水平有了更多的期待，中小型家装企业数字化升级需求喷涌，而SaaS是家装企业快速实现数字化转型的途径，也是推动家装产业数字化升级的关键。

其次，齐家网转向家装SaaS领域，数字探索精耕家装SaaS，越来越多玩家参与加速了家装SaaS的成熟应用，有望实现家装SaaS的规模化落地。随着家装SaaS 需求的增长，未来数字化家装将取代互联网家装，齐家网、数字探索等主打SaaS服务的平台价值会进一步凸显。

再有，虽然家装SaaS目前处于探索阶段，但装企们的数字化博弈必将引发新一轮“SaaS运动”，SaaS服务商的明争暗斗将成为推动家装产业前进的动力。

结合当下的市场情况，以齐家网、土巴兔为代表的垂直玩家、以阿里、京东为代表的的互联网跨界巨头，还有数字探索等刚“冒尖”的新玩家，它们暗自蓄力争夺市场红利，将为家装产业数字化升级注入动力。

显然，家装产业数字化已经成为无法阻挡的趋势，在可预计的未来，SaaS能否真正解救困局中的家装企业，助力家装企业效率、服务升级，值得我们拭目以待。