“在线家装”正在拯救996的年轻人？_风闻

来源 | Tech星球

文 | 习睿

家装正在成为年轻人表达生活方式的新阵地。宅在家的年轻人，希望把新房装修成自己喜欢的样子。

但现实总是背道而驰。在“996”成为常态下，年轻人越来越没有时间和精力投入到家装这件事上。

如何既满足年轻人对于高品质、高审美以及风格化的家装需求又能节约年轻人的时间，就能把握住当下年轻人的消费趋势。而苏宁易购上线的“私享家”服务正在拯救996的年轻人。

“私享家”是一款基于“家场景”的服务产品。消费者进入后，可以选择“场景套购”、“专业导购”、“全屋定制”等不同的服务。消费者可以在线一键下单符合自己家风格的家电家居。

可以看到，“私享家”服务推出的背后是苏宁易购正在打造家电家装购物首选平台。

“既要又要”的年轻人选择在线装修

对于年轻人来说，拥有属于自己的一套房等于完成一件人生大事。90后为主的年轻人正在成为买房大军。据腾讯新闻调查数据显示，2021年有购房计划的人群中，90后占比30%以上。

随之而来的，是年轻人疯狂涌入家装市场。根据《2021新消费者家居观察及趋势报告》显示，如今，二人世界的大部队90后和初尝独立生活滋味的95后，已经构成了家装消费的主流群体。

家装成为追求个性、审美多元的90后表达生活方式的新阵地。在疫情之下，房子是安全的代名词。家居家装则直接代表着生活质量的优劣。如何装出属于自己的风格成为年轻人最为在意的事。

但一直以来，家居家装都是典型的低频消费行业。对于消费者而言，在整个体验过程中，消费周期长、中间环节多且信息不对称。这些都让年轻人陷入“被支配”的恐惧中。

家装过程中的拉锯往往消耗人的精力和时间。根据巨量算数的《2022抖音家居家装偏好调研》报告数据显示，29.4%的人觉得在装修过程中，最让人苦恼的问题是装修过程繁琐，耗时耗力。这一原因排在所有因素里的第三位。

更为关键的，尤其在一二线城市的年轻人，“996”成为常态。他们没有过多空余时间投入在家装这件事上，更没有精力去线下参考各大家具城。

刘磊便是一名深受家装困扰的95后。虽然毕业后就来到上海工作，但刘磊还是把房子买在了老家。“老家一万多的房价压力不会太大，收入完全可以覆盖房贷”，刘磊告诉Tech星球。

但每天忙于工作的刘磊无法亲自装修，只能将装修大权交给父母。“装修都是爸妈看好材料、款式让我来选”。

“虽然每个材料都是我挑的，但我不在现场，其实我也不知道组合在一块会是什么样子”，刘磊向Tech星球表示。最后，新房装完和想象中的风格有着差距，“虽然都是照着推荐买的东西，但装出来却总觉得哪里不对。”

刘磊并不是孤例。“996”的年轻人们虽然很想将新房赋予个性，但困于实际，无法面面俱到。而这也给行业带来新的变化—年轻人越来越倾向“在线家装”。

根据亿欧智库、欧瑞国际所提供的数据，2020年国内家居行业线上渠道的渗透率已经达到13%，2013年仅为3%。另据易观千帆的统计，2020年1月到2021年8月的时间段内，中国线上家装的活跃用户有着62.5%的增长。

根据土巴兔大数据研究院发布的《2021装修消费趋势报告》显示，2021年使用互联网装修产品及服务的用户同比增长106%。其中，“90后”在互联网装修用户中占比最大，约39%。“00后”在互联网装修用户中占比4.46%。

苏宁易购相关负责人也告诉Tech星球，目前年轻人非常渴望的在线上浏览种草和决策，到线下进行体验和成交的购物方式。

苏宁易购“私享家”：沉浸式家装

目前，在线家装市场处于种草和转化较为分离的状态。年轻人在内容社区找自己的装修风格，在电商平台重新找单品，整个过程繁琐复杂。

而今年618期间在苏宁易购APP上线的“私享家”服务，正是想通过提供家电家具套购方案来满足年轻人对于一站式购物的需求。

私享家的入口被放在了苏宁易购APP的首页。据“私享家”负责人介绍，这是一款基于“家场景”的服务产品。消费者进入后，可以选择“场景套购”、“专业导购”、“全屋定制”等不同的服务。

其中，最为关键的是提供不同的3D样板间。苏宁易购以不同家装风格为划分依据，将不同家电家居产品组合到不同的样板间中。年轻人可以根据自家不同的装修风格，选择相应的3D样板间，沉浸式查看这些家电家居组合在一块的实际效果。

目前，私享家已经上线简洁的北欧风、复古的新中式、轻奢的欧式、原木的日式等不同风格的3D样板间。陶金便是通过私享家的3D样板间把新家的大件家电一站式买齐。

今年夏天，陶金开始给自己86平的新房装修，设计交给装修公司，材料自己买。“装修公司也会给推荐家电，但我还是想自己看。”在朋友的推荐下，陶金接触到苏宁易购的私享家。

“样板间中新中式风格和我家装修风格特别像，我家就是新中式风格”，陶金告诉Tech星球。看着和自己家格局差不多的样板间，激起了陶金的兴趣。他立马咨询视频导购，详细询问报价。几天时间，陶金便将看好的家电一键下单。

“西门子的冰箱、索尼的电视、美的的空调、还有厨房三件套”，陶金向Tech星球细数。这些家电大件，陶金从挑选家电到下单，只花了四五天时间。这比他预计的周期要短很多。

软装是个拉锯的过程，“我另外一个朋友买家电把新街口的家电城都看了个遍，最起码有两个月也没买齐，整个过程就很累”，陶金向Tech星球表示，“3D样板间的确是很方便，能让我看到具体的样子，不然很抽象。”

此外，私享家还提供一对一视频导购服务。用户可在与直播间的专业导购员连线，导购员通过视频给出个性化解决方案。陶金也告诉Tech星球，现在天热也不想出门，通过视频导购可以提前问清楚。“把底价抄回来，再去其他地方比比价。”

苏宁易购打造家电家装购物首选平台

苏宁的“私享家”服务，其实是将家装消费充分场景化。这打破了传统电商平台的货架式陈列方式，也把线下场景搬到线上。

线上购物的方式不仅能节约年轻人的时间，还能满足年轻人注重家装风格的统一性、单品之间搭配的需求。而对于苏宁而言，私享家服务的背后是将家电家居套购作为平台的重点。

“家电家装套购”是指家电套购指消费者以使用场景为导向，一次性购买至少两件不同种类的家电商品的购买形式，例如针对厨房场景的油烟机+燃气灶+蒸烤一体机。

苏宁易购相关负责人告诉Tech星球，对用户而言，家电家装的场景化、套系化和智能化是未来用户体验的新方向。当下年轻消费者更倾向从购买产品到有一站式的解决方案。“非常多的年轻人渴望在一个卖场能一站式打造自己心目中美好的家。”

苏宁易购会将套购化作为重点，主要是因为这是目前的消费趋势。其次，现在获客越来越难，成本越来越高，而套购能有效提高客单价。

根据官方数据，今年618期间，在套购优惠刺激下，苏宁易购门店4万元以上家电套购买家数同比提升43%，万元以上高端家电销售同比增长78%，以旧换新用户数同比增长56%。私享家项目负责人也向Tech星球透露，在常规的活动推广中，套购的客单价能够提升50%。

据透露，私享家还会推出在线DIY功能，进一步满足用户的个性化需求。苏宁易购相关负责人向Tech星球介绍，私享家的线下门店“苏宁易家”首店将在8月18日落地南京。“门店会以局部装修、前置家电和定制家具作为核心的流量入口，通过软体家具围绕客、卧、餐厅场景做大客单值，最后通过智能和家电来实现基于全屋家居风格一站式的直接解决方案。”

实际上，线上私享家也将成为线下门店的获客渠道，是消费者浏览种草和决策的关键平台。通过线上和线下的结合，有利于苏宁易购打造家电家装购物首选平台的消费心智。

近几年，越来越多互联网企业入局家装赛道，试图通过互联网化能分一杯羹。但要想把握住年轻人，还需要真正了解年轻人在家装过程中的痛点。

苏宁易购的私享家服务，在线购物的过程不仅可以节约时间，还让年轻人可以直观地看到全屋风格，满足了对于品质、审美的要求。而随着未来越来越多线下门店的落地，苏宁易购将通过线上线下结合所形成的购物闭环，涵盖从种草决策到消费转化的全链路，从而真正实现“一站式购物”。