在这群“私域白领”身上，我看到了“数字经营”的拐点_风闻

私域经营如何做到个人职业成长，与行业、公司的成长相得益彰？

鲸商(ID：bizwhale)原创 作者 | 李清乐

今年国内大学应届毕业生首超1000万，加之疫情反复等因素影响，不可避免再被冠以“史上最难就业季”。

然而，在一些主流招聘平台上，不少挂着“月薪6万的私域运营负责人”的招募信息，却“百不一遇”。

据见实联合前程无忧预测，2022年，仅零售行业私域人才新增需求就高达110万。而前程无忧调研显示，2021年私域相关岗位增速高达41.5%，44.7%的私域相关岗位月薪过万，相关岗位的投递量增长了30%。

这种供需不平衡的情况，也反映出企业数字化经营迎来新“拐点”。

“数字经营”进入“深水区”，私域人才成关键

马克思曾在《关于费尔巴哈的提纲》中指出，**“人是一切社会关系的总和。”因为社会的专业化分工促进了人类文明的进步。**人们的职业从最初“士、农、工、商”，经过工业革命、互联网科技革命，又不断细分催生新职业，来满足社会进步中“人们对美好生活的向往”。

以互联网为基础的“数字经济”对我们的生产、生活方式影响渗透加深。据工信部数据显示，2021年我国数字经济规模超45万亿元，占GDP比重达到39.8%。而数字生态的发展提供了大量“灵活就业”的岗位需求，拓宽了就业渠道、增强了就业弹性、增加劳动者收入等方面发挥了重要作用。

就拿微信来说，在人们最为熟悉的社交能力之外，近几年也围绕公众号、小程序、视频号、企业微信等，构建了“私域经营”的数字生态。近日，中国劳动和社会保障科学研究院课题组发布的《数字生态就业创业报告》显示，微信数字生态在2021年衍生的就业收入机会达到4618万个，同比增长25.4%。其中包括正规就业、创业、自营劳动以及其他灵活就业等等。

图片来源：《数字生态就业创业报告》

而私域作为基于微信生态衍生的一种业态，对零售商家和从业者的影响尤为深远。私域的相关职业如小程序商城运营、用户运营等已经广泛存在且开始细分，例如用户运营中包含的社群运营等。

随着私域人才需求增加、岗位愈发“专精”，背后反映的是行业发展遇到“拐点”，数字化经营已进入“深水区”：

**一方面，商家的私域营收占比提升、增速加快。**以3C电器行业为例，腾讯智慧零售曾披露，在3C电器品牌转向线上后，2020年，整体线上销售首次超过了线下，3C电器整体的微信小程序GMV增速达150%，高于小程序整体增速。

**另一方面，私域经营能力和策略面临升级。**早期私域发展还在浅水区时，许多商家缺少正确指引，导致经营方式相对粗放，例如简单粗暴地以“加微信”为主。当迈入“深水区”时，企业需要思考如何更加精细化，联动全渠道。

私域人才公开课直播截图在腾讯智慧零售副总裁陈菲看来，当前已经步入私域2.0时代，三大特征是：线上线下融合、品牌与渠道融合以及公私域的反哺和拉动。这意味着构建以消费者为中心的全域经营阵地成为新兴趋势。

也就是说，对于品牌商家而言，**如今怎样提升“用户终生价值（LTV）”尤为关键。私域2.0时代的长效经营，不再是简单地加微信、拉群、推文、直播。而是从拉新、留存、转化、复购，到防止用户流失等系统化的策略。**而落地要靠专业的私域运营人才，起到串联整个环节的作用。

“私域人才”组织搭建与“主力军”构成

此前，腾讯智慧零售结合大量实战案例提出了私域经营的“四力模型”。其中，“组织力”保障了商品力、运营力、产品力的势能有效发挥，扮演着私域经营的推手角色，私域操盘手把握品牌私域经营的整个方向和续航能力。

而组织力背后是“私域业务人才体系”的搭建托底，涵盖数字导购、用户运营、内容运营等职能角色，需要做到跨部门协同。腾讯近日发布的，《私域组织与人才发展白皮书》中指出，围绕品牌在布局私域业务时的三大核心价值诉求：市场营销、销售转化、用户关系管理。在实际操作中，企业的私域业务人才体系搭建要根据其业务属性、地域分布等不同，“因地制宜，搭建私域人才梯队。

《私域组织与人才发展白皮书》比如很早便开始布局私域的永辉，目前在营运前线实行省区业务制度，即每个省区都有自己的专业化运营团队。整个省区的线上运营团队里有负责对接整合营销、用户运营、商品运营、履约管理、产品运营、用户体验等不同的职能部门，彼此相互配合。除此之外，还有跨部门的协同，比如说和供应链、营采、线下区域及门店等相互协同。

《私域组织与人才发展白皮书》值得注意的是，《私域组织与人才发展白皮书》调查数据显示，**79%的品牌私域业务人才处于25-35岁的年龄区间内，人员整体较为年轻化。**在学历分布情况方面，大多数的私域业务人才拥有本科以上的学历水平。

**为什么年轻人在私域经营能力是突破会更具优势？**更能得到社会和企业的认可？在鲸商看来，这些年轻人多半是互联网原住民，有“网感”、懂互联网“黑话”年富力强，学习力强，对数字化工具掌握更娴熟，更容易跟用户“打成一片”获取信任。

但不可忽视的是，目前私域经营缺少可“复制”的人才体系，这是行业接下来要共同突破的痛点。

对此，腾讯智慧零售近期推出了“智慧零售私域人才认证计划”， 针对小程序商城运营师、用户运营师及数字导购三大私域热门领域，根据人才能力模型提供从初阶到进阶的免费培训课程，为企业的人才评估提供专业指导。学员完成全部课程并通过考试后，可获得课程认证书。

同时，腾讯智慧零售和中国连锁经营协会也达成了私域人才相关合作，共建行业人才生态。开了个好头，对于整个行业来说，仍然任重而道远。

“私域白领”的能力模型

私域人才需要建设哪方面的能力，以及要做哪方面的工作？

根据腾讯智慧零售私域人才认证中的具体能力模型来看，小程序商场运营师需要具备商场策划、商品搭建、活动运营、会员运营等基础能力；用户运营师需要具备用户洞察与分析、私域用户精细化运营、用户价值挖掘等基础能力；数字导购则需要游数字化工具与数据认知、私域流量挖掘、私域销售技巧等基础能力；这些私域运营工作岗位能力再提升，就是在上述能力模块的细分能力要求上作提高

腾讯智慧零售私域人才认证计划‍而这些岗位之间的工作如何高效协同，就考验着一个私域运营负责人的综合能力。

太平鸟小程序负责人沈晶晶是位93年的小姑娘，此前也在Nike做过小程序的运营。来到太平鸟后，她主要围绕公司的服饰业务和消费人群，做私域运营统筹相关工作，涉及跨部门协同、大促营销、新品爆款打造、老品库存清理、拉新留存转化、私域导购等等。

沈晶晶举例，因为促销产出比高，每个月活动期占比平均高达70%，因此自己会花比较多时间在盘货上。而新品也会跟着大盘节奏走，线上线下同步上新；老品跟着618等大促走，业绩指标则要根据货品的宽度和货量来设定。

营销策划的内容、宣导，都需要在私域中做进一步的精细化运营。结合短信、腾讯广告、搜一搜等公域流量做好“种草”导流，在设计好的商品详情页承接拉新、转化，下一步再配合社群运营。

太平鸟小程序团队，私域人才公开课直播截图 太平鸟小程序团队，私域人才公开课直播截图站在个体“打工人”角度，数字经济孕育的新岗位，也是个人职业发展走向新高度的契机。那么如何成为私域人才？鲸商认为，在实战中磨炼，自驱力强、自主学习快的年轻人，更容易抓住职业突破的新机会，获得更广阔的发展空间。行业日新月异在更新迭代，在还没有固化的职业技能上不断探索，赋予热爱与全情投入会让自己“快半拍”成为私域经营的专家。

这方面，妍丽也有一个典型代表案例——97年小伙儿谢敬业是妍丽在山西一个小城门店的美容顾问。在公司开始做私域之前，他就有了社群意识，并很快积累了一个500人左右的“忠实用户群”，日常自己朋友圈也会发些店里活动、新品信息广告。

在别人单店月销只能做十几万时，他凭借对私域的经营能力，已经能做到80万/月的业绩。这一举动，不仅取得了业绩上的突破，也获得了公司层面的认可。最后他所在的店铺打败全国众多一线城市门店，成为销冠。

很快，妍丽在公司层面把数字化经营作为一项长期战略，开始持续投入。自此，谢敬业与公司数字化经营步伐一致，私域经营由个人微信升级为企业微信，在门店伙伴的努力下，扩大到40多个社群。在线下客流下滑的情况下，他们私域经营的日常线上流量占比仍然能高达40%—50%。对于其他零售消费企业，有一定的现实参考价值。

最后，回到今天的主题上，这群“私域白领”让我们看到了“数字经营”的新拐点，即除了整个行业大环境变化促使企业数字化经营步入“深水区”外，不同类目、不同品牌的主流用户、不同消费场景，对私域运营的能力要求也有明显不同，所以对品牌、商家而言，是私域经营“结构性创新”弯道超车的好机会。而重视私域人才的培养，将进一步帮助商家打好人才基座，加速数字经营的进程。