普通企业解决问题的非普通手段_风闻

**联合发布：**嘉品经济发展研究院、嘉多诚品咨询、嘉品智库

**报告类型：**公益观察

摘要：

同事喜欢某品牌的一款烘培面包，这款面包是该地方品牌的爆款产品，六元一个，里边果脯不少、味道也不错，但问题是面包量太大、性价比过高，当朋友对企业提出建议后，该品牌企业采取了相应的手段，有效解决了问题，颇值得借鉴。

正文：

前述中提到那款果脯面包，实在太大了，颇有吃完一整个，相当于早饭和午饭一起吃的感觉，一次吃完半个，就已经较有口腹满足感，关键是一次性包装打开后，若一次吃不完，面包就不会太新鲜了，并且还看到了有小朋友或年青人，因为一次吃不完而将剩下的扔掉，造成了浪费。所以同事以及笔者，都认为这是个很“纠结”的问题。

但同事又是一个做事很认真的人，他认为这个事情必须给这家企业交流一下，于是就按照面包包装上的联系方式，打了一个对方的客服电话，将遇到的“纠结”情况，给那家企业的客服人员进行了说明。

但同事在打了电话之后，却心有不甘，又在说：这类电话打了之后，可能没啥作用吧？现在不少企业的服务意识，可能还真不到位……但就在几天之后，当同事已经快将这个事情忘掉的时候，该品牌企业的客服人员，却联系上了同事，还带着礼品对同事进行了拜访，并就相关产品的话题，与同事进行了详细交流，还在交流中向同事透露，在接到他的电话后，该企业很重视这件事，也在这几天中，抓紧时间进行了认真的初步市场调研，确实发现同事所说的问题，在那个面包产品上广泛存在，且已经马上着手解决这个问题。

隔了不到一周的时间，该企业的客服就给同事又打来了电话，说问题已得到了有效的解决，解决的方法：就是将原来六元钱的面包，均分为独立包装两个面包，价格定为三元一个。若要享受六元水平的超级口腹满足感，可以两个一起买；若肚皮不大，只能吃原来的一半，只需量力而行，买一个三元钱的就可以了。后来，同事再去买这款面包的时候，发现这款面包销售的情况，果然比以前更“爆款”了一些。

这个企业只是一家普通企业，但其解决问题的手段却不怎么普通。一方面，是其对市场反馈的响应速度极快，就如同足球或篮球比赛一样，通过不断提高进攻的频率（速度），以提升进球的机率，而加快面向市场的响应率，其经营成功率同样会提升。另一方面，从企业运营管理角度来说，要实现这种较快速的反应，就不需要多么所谓以“精细、精准”包装的、较冗长的企业决策流程，而是擅于发现问题、了解问题，并迅速分析并抓住问题产生的根本原因，并有效形成的问题的应对手段。例如，同事后来在与该企业市场部门的人员交流后，了解到该企业内部的问题分析报告、应对策划方案等，均采用国际上流行的“简约策划、简约报告”等模式，从问题汇报、分析判断、研究思考、创新应对等所有流程化的纸质内容，均以一两页纸的写作量，就达到了解决目的，并且这种流程模式，是该企业数年前，就在其内部形成的统一规制化模式。

由此可见，该企业决策效率是相当的高，后来，同事和笔者借前缘，又主动拜访了该企业，了解到该企业虽然不大，但能在激烈竞争中撑下来的关键，就在于那个比他人更快的决策效率，以及他们认为的第三代核心竞争力“定制式问题解决思维”上。该企业认为第一代企业核心竞争力是质量或性价比，第二代核心竞争力是时间和速度，第三代核心竞争力是高效率下的定制式解决手段。与其大领导交流，大领导说他们管理者多是做面点出身的，文化素质不太高，因此也在之前遇到过不少麻烦。而现实中的麻烦教训了他们，倒逼他们进行学习，且喜欢上了学习，前面那套观念，就是他们自己在学习中总结出来的。

看来，学习是推动进步的源泉，此言不虚。

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