中国超市只有两种——胖东来和其他，河南四线城市的神一般的胖东来又是怎样的存在？_风闻

**胖东来，是什么？**河南的一家商超，总部位于许昌，成立于1995年。**什么规模呢？**胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。

胖东来的百度介绍里有一句话：胖东来已成为河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业。**河南省知识产权局授予胖东来电器“豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场”称号。**说实话，这种评价不低，也很少见。

胖东来虽然经营的地方不多，而且就像网上大家说的那种“四线城市里的神一般的存在”，但是毕竟它的的确确像“神一样”存在了。

说它到底神在哪里之前，我先分享一下个人的感受：

我的同学是许昌和洛阳的，姑姑一家住在新乡，这都是胖东来开店的地方。我也有幸去过两次胖东来——在新乡，叫法为“大胖”和“小胖”形容两个不同规模的胖东来商超。老实讲，由于我从来都是速战速决，凡事太过将就时间和效率，也没怎么好好感受一下胖东来的“细致入微”的“逆天服务”。但是，有一点就是商场东西的摆放，包括购物车的极致分类和摆放的确让人印象深刻。我的家人在胖东来买衣服，如果穿了几天后发现出了问题要回去退还，胖东来的工作人员绝不会扯皮推诿，而且要么是退钱要么是给直接退货赔钱，反正服务绝对以“客户为主”——员工把企业的文化融合到了自己身上，而且绝对是尽可能面面俱到了——一切都是以客户为主。

我在网络上看到了胖东来的创始人——于东来先生的早期采访，1996年刚成立没多久的胖东来，遇到了台海危机，于东来便带着2万元想要捐给国家，连夜跑到北京有关部门，支援国家买一艘航空母舰。是的，90年代，2万元巨款，三个朴素的中国人向中央表达着自己的朴素的爱国情感，而且拿出了具体的行动。

说实话，我更感触于他的话，视频中的于先生发型散乱，面色黝黑，穿着朴素，歪着身子，看似一个普普通通，实则语言掷地有声：为什么要捐钱？为了**“外国人打过来，我就有能力防范，有能力还击”，“咱们做生意，挣到钱了，国家来个像样的航空母舰都没有，去看博物馆展览的飞机，净是人家外国飞机，中国的技术落后，想到这一点了，咱挣的有钱了，拿着一部分，一两万，对国家来说，数目是太小了，对咱自己来说也不算少，咱就表一点赤子之心，能激起民族的爱国心，需要支持的时候，老百姓站出来了**”。

反正我是很有感触，中国人的朴素的爱国情感就是这样。看似平淡无常，实则撼人心魄。于东来和哥哥于东明，表弟刘红军三人的的确确做出来了。他们不仅不卖假货，而且对国家的那份赤子心也是真切滚烫。

说回到胖东来，其实创始人的背景已经在很大程度上决定了企业的走向。为什么胖东来能够那么深受当地老百姓的喜爱和保护，更多的还是那句话“将心比心”，企业把老百姓的事情当做自己的事情，即使依旧是一场生意，然而这个生意做得“太暖人心”。而且光对顾客暖心还不够，对自己的员工也是同样的爱护。比如每周二，胖东来都不营业，员工必须休息，过自己的生活，陪伴自己的家人。于东来深知，只有自己的日子过得好起来了，才会懂得去给别人带来更好的服务和快乐。员工加班就罚款。商场超市基本全年无休，中高层干部每周工作40小时，晚上6点后禁止加班，抓住一次罚5000；自2018年11月起，所有员工增加一个月的带薪假期……

胖东来对于客人做到了“体贴入微，服务到位”，对待自己的员工做到了“薪资高、福利好，老板也从不摆架子，所有员工都能获得尊重”，这就难免客人满意，员工视为自家。胖东来的企业更像是个大家庭，不像现代的企业。

胖来的营销模式被研究了无数次，被一些什么业界大佬“慕名朝圣”——比如2017年的小米公司的雷军，阿里的马云也来参观学习，被中国商界和政界的领导一次次的夸赞和表扬，然而其他人还是学不会，做不好。因为除了胖东来，没人可以那么“扣”，其他人其他企业都太精明了，能挣的钱“少一分都不行”，只有胖东来这种真正“不那么精明”的，才真正赢了人心，做成功了企业。中国，不会有第二家了。至于那些万达，大商，沃尔玛等等，也绝不是胖东来的对手，因为它们只是一个“现代企业”，而不是明面上是个企业，实际确实有着自己理想的“大写的人”的胖东来。这年头，把别人当人，人家才把你当人。

于东来的个人魅力不在于什么公司的老总，什么高大上的企业家，他到现在也不过是个“爱国家，爱人民”的普通人——即使他的头上可以顶上无数的荣誉。于东来很“俗”，从一开始的什么都卖，到后来的什么国家民族事情都管，什么事情都要冲上前——各种捐款，深入一线支援救灾，他是个极其低调的人，却在这些事情上“总爱出头”。他一直都在某些事情上“带头”——比如爱国，比如贡献，比如服务家乡，比如买真品，不欺骗顾客，不会为了盈利目的而做尽一切。

老实讲，我不赞同胖东来走出河南，这不是自私和短视，胖东来的成功和不可复制就在于它的创始人于东来和那片适合自己的土壤。“摊子一大，涉及到的利益方就太多，要满足的事情，照顾到的团体和部门就太多了”——于先生面临的是“失控”，一切就不能很好地控制在自己手里了，那么就会走样。目前，胖东来即使如此成功——年收入70亿，在河南攒起来的美誉响遍了全国，这都得益于胖东来“没走远，没走偏”。

人，最重要的是要找准自己的位置，做好自己能力范围内的事。胖东来，这一点是做到极致了，也便成功了。

有些所谓的大城市和更复杂的人群，以及那里更复杂的人心，真不适合胖东来这种典型的“共产主义模式”——大城市里太脏太乱太没底线，胖东来的真心一定会被“欺骗”。就这么简单。

于东来曾说自己的过去造就了胖东来的现在，而我想说，于东来的现在注定会成就胖东来的未来。而现在的胖东来已经开始有一些变化了——好的，坏的。也不知道是人心变了还是胖东来变了。