泰康保险2021年累计投诉超万件_风闻

5月29日，由泰康保险投资建设的青岛“泰康之家·琴园”养老社区举办封顶仪式。据悉，该社区将于2023年正式开业运营，占地面积约3.9万平米，地上建筑面积约5.13万平米，可提供约800个养老单元和约50个医疗床位。

截至目前，泰康之家已在全国布局26城29家养老社区，其中11城12家养老社区已开业运营。年报显示，泰康保险2021年的医疗及养老社区运营收入为3969百万，同比增加18.87%；医疗及养老社区的运营成本为3691百万，同比增长9%。同时，泰康保险投诉和罚单也长期居高不下。

销售纠纷不止

黑猫投诉平台上，有消费者近期反应从未接触过泰康养老院燕园，却几乎每个月都收到短信让他去领鸡蛋。事实上，泰康营销保险的手段称得上十分多样。

据平台投诉内容显示，泰康人寿长期发一些垃圾短信到手机上，短信内容涉及“高端候鸟养老社区资料”，即使回复退订也根本不管用；也有人经常收到电话轰炸，内容也是与养老项目有关。还有人购买了养老保险，但与宣传不一致，红利比银行利息还低；有消费者购买了稳健型泰康养老汇选悦泰，却连本金都要保不住。

近日，某山西消费者投诉泰康养老诱导投保。其父亲两年前在山西泰康分公司的业务员推荐下购买了“泰康祥云康顺c款保险计划”，称10年缴费期满后可以退还本金及利息，就当存钱一样。然而，现在业务员却说要30年才能退，期间双方沟通了一两周，完整电话录音仍被泰康方面以多种理由不给听。泰康方面还说如果交不起了，可以从原来每月800多改到400多，保额也从原来的20万降低到10万元。

值得注意的是，有人在购买泰康保险产品后遭强制转保。一名投保人购买了“泰康健康尊享医疗保险”，于3月15日缴纳首期保费597元。不过到6月1日发起投诉时，该产品显示为已到期。而另一产品“康泰鑫享人生保险计划”，业务员也回答不出15年后到底怎么领钱。

5月21日，也有消费者反应，自己于2018年4月买了健康尊享c医疗保险，当时看中的就是健康尊享c能续保到99岁，今年是第五年。然而，近期却被告知停售，要求其转保改为保证续保20年，该消费者表示自己无法接受。

此外，泰康保险还疑似未经本人同意私自投保。有多名消费者投诉称，在自己毫不知情的情况下收到泰康保险的保单，还有人被误导注册领取泰康的“飞铁保”。

2021年度，泰康保险的下属3家子公司泰康人寿、泰康养老和泰康在线，被银保监会转办的消费投诉量分别为9754件、184件以及1661件。

泰康人寿和泰康养老都是以养老和健康为核心，推动年金及保障型产品销售。其中，泰康人寿的销售纠纷占比最高，比例为45.8%；泰康养老的理赔纠纷比例达47.3%。

罚单不断

监管部门已多次因“诱导销售”“欺骗投保”等违规事实对泰康相关机构及责任人进行处罚，暴露出泰康保险自身内控不到位。

4月22日，新乡银保监分局对泰康人寿河南新乡中心支公司的刘志伟处以警告，其违规行为主要为在销售过程中存在销售误导，给予投保人保险合同以外利益。

4月12日，由于欺骗投保人、唆使诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动以及未及时进行执业注销登记，青海银保监局对泰康人寿青海分公司责令改正，给予警告，并处27.5万元罚款；还对5名个人给予警告，合计罚款9.6万元。

4月7日，渭南银保监分局处罚泰康人寿陕西渭南中心支公司6万元罚款，处罚案由为“夸大保险收益，欺骗投保人”。

3月25日，泰康人寿云南红河中心支公司因提供虚假资料，而被监管部门罚款10万元。