一场有关少数人的“反向”操作_风闻

作者： 雷斯林 公众号：为你写一个故事 / raistlin2017

上半年眼看就要过去，和生活交手的我们，多少都有点疲惫。

历史就拴在了我们的身上。微小的个体以一件件具体的琐事拼凑成某一时段的生活图景。

疫情再次反复的2022，每个人都难免歇斯底里地呐喊几声，以此宣泄积累的情绪。

然而，在每个人都能发出自己“声音”的信息时代，依旧有一群“沉默”的人——不会用智能手机，似乎和时代脱了节。

6月初有一个视频引起广泛讨论。一位乘坐公交的银发老人，因为不会操作智能手机扫场所码，在众人的目光中哆嗦着手折腾了两分钟，最终无奈地留下一句“不耽误大家了”转身下车。

老人乘公交无法扫场所码引热议

我们和老年人、以及关注老年人的年轻人们聊了聊，听他们说说——在疫情之下的，生活、困境、帮助与小确幸。

一、2000万次的0.3%与一个人的100%

6月24日，杭州市新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布《关于调整常态化核酸检测频次的通告》：自25日零时起，常态化检测频次从72小时延长至7天。

从48小时，到72小时，再到7天。人们紧绷的情绪，一点点放松，此时回顾过去三个月多时间，甚至有些恍惚。

3月以来，全国各地疫情告急，出入公共场所都需要扫场所码。到了4月，全国各地先后开展常态化核酸检测。

年轻人在这场告急的疫情中，熟练地拿出手机：扫码—检测—通过，但是对于老年人来说，出入扫场所码、凭码做核酸，这些看上去简单的操作都成为了考验。没做核酸的，核酸过期的，没有手机的，不会扫码的……再小的几率，折射到生活里，都是个体遭遇了解决能力范畴之外的困境。

幸好，杭州的春天总是相对温暖，或者说，总有人愿意为这座城市，增加一点温度。

在杭州宣布启动48小时常态化检测的同一天，4月28日，“场所码”的帮扫功能上线。为了让杭州201万老人和155万孩童的正常出行不受影响，该功能支持他人代扫，被扫者只需携带身份证即可。

帮扫服务

提出这一功能的，是杭州市疫情防控办场所码专班里的年轻人；而另一群年轻人——支付宝、数智杭州技术人员则把这个想法变成了现实。

这群人都是90后，都是小伙子，都无一例外有一副“热心肠”。在他们看来，去年年底到年初疫情反复造成的“寒冷”已经过去，这一双双带有温度的“手”，决定去帮扶可能被数字化拦在门外的老年人。

据统计，杭州市内的场所码，一天的使用量超过2000万次，而帮扫功能在4月28日上线后的日均使用量超过6万次——尽管占比仅0.3%，但这意味着至少有6万次生活需求被“看到”、被“满足”。

杭州市疫情防控办场所码专班里，两位年纪最小的90后，孙晓龙和秦易煊意识到，看似微不足道的0.3%，具象在每一个曾遭遇困难的老人身上，都是100%的迫切需求。

专班成员孙晓龙（左）与秦易煊（右）在商量方案

二、“我们谁都会老的”

初版帮扫功能上线以后，的确为很大一批老人解决了出行的问题，但还不是全部。

有人提问：“身份证可以，那么市民卡可不可以？”问题的提出，就是为了更好的被解决。刚刚松口气的专班和开发团队，又被“抓回来”开工，开始新一轮的“爆肝”。

最终的方案敲定为四种方式合一：身份证OCR识别、市民卡输入卡号、纸质健康码扫描、代办健康码展示，集中呈现在“帮扫”入口里，于5月26日的凌晨零点正式上线。

孙晓龙、秦易煊长舒一口气，在经历了连续高强度工作16个小时后，与技术团队一同倒在办公室的椅子上。

第二天醒来，秦易煊没有开车，上班前专门到地铁站里“蹲守”，遇见不太会操作的老年群体，就积极主动冲上去帮扫。“我们谁都会老的，帮助他们就是帮助我们自己。”

“其实这几个小伙子的心里，真的很柔软。” 市疫情防控办场所码专班具体执行人金磊说，和场所码、健康码等真正改变生活方式的产品比起来，帮扫的功能其实并不是一件轰轰烈烈的大事，但一定是有细腻的思考，“看到我们所说的弱势群体的难处，才会去考虑我怎么去解决这些问题。”

帮扫的新版功能上线后，的确有更多人在更多场景下受益了。新版本上线的帮扫日均使用次数已经增加到了7-8万，用孙晓龙最新学会的互联网语言叙述：直接上翻了25%的用户增量，是一次合格的产品迭代。

支付宝业务人员文豪，作为连接场所码专班与支付宝技术团队的“桥梁”，见证了场所码从1.0到有5.0版本的升级全过程。每一次升级的背后，都是前后端技术、方案、审核一同用力的结果。

文豪说，所有人为了一件事努力的样子，多少有点可爱。“本来只是喊我们来开会，一到饭点他们就拿着盒饭上来了，晚上还点好了宵夜，准备跟我们一起熬夜。”办公室一角的行军床和收拾在柜子里的洗漱用品，见证着专班组员与技术人员熬过的大夜。

审核员的痛苦时光总在凌晨0-3点准时到来。白天是场所码使用的高频时期，只能晚上进行升级迭代，一个晚上往往有十几名业务，同时在线发起审核。望着头上越来越稀疏的发量，支付宝审核组的浩然有点崩溃。

玩笑归玩笑，崩溃归崩溃，谈到这件事情的价值时，每个人脸上都写着“认真”与“自豪”。文豪说，他想到的是自己也参与了这座城市的建设，在用数字化手段为每天生活的这座城市带来小小的温暖，将来等儿子长大也想跟他“吹吹牛”。

三、那些不让“他们”掉队的人们

事实上，在不同地方一起发光的人还很多。

杭州每个小区几乎都有志愿者群体，在防疫期间发挥着自己的一份力量。稍做观察就能发现，不少志愿者在“一对一帮扶”小区里的老人，致力于教他们跟上数字化列车。

老人线下去买东西要扫场所码

细心的人会发现，帮扫入口还有个副标题，叫做“杭州的温暖”。这份温暖，从来不是停留在表面上的一句口号，而是具象到每个生活在杭州的人们，都愿意伸出的援手。

“帮扫”服务上线后，就有志愿者出现在菜场、公交车站、火车站外，耐心为老人解释如何使用帮扫的服务。开发上线只是个开端，让数字化防疫服务真正帮助到老人，才是最终的目标。

菜场门前保安师傅帮老人扫码

5月底，杭州公交集团发布消息，在杭州乘坐公交车的老年人、中小学生和视障人士三类人群正常刷卡后，系统将通过关联数据自动判别对应用户的健康码和48小时内核酸检测情况。

不断更新的服务背后，只为了一件事——让老人出门更方便，让数字化生活服务到更多老人。

在2000万日均扫码的人数里，0.3%只占到了“少数派”，他们或许是互联网外失声的群体，却绝不会是被“落下”的百分比。